中國通信企業(yè)協(xié)會將開展呼叫中心評審驗證工作

為了加快推廣由工業(yè)和信息化部發(fā)布的我國呼叫中心領(lǐng)域第一個部頒行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)國內(nèi)呼叫中心市場良性發(fā)展，9月21日，《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營管理規(guī)范》新聞發(fā)布會在中國信息通信研究院召開。

中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會在發(fā)布會上表示，將按照《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營管理規(guī)范》組織開展呼叫中心企業(yè)機構(gòu)的評審驗證工作，并介紹了開展評審驗證的相關(guān)辦法和流程。中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會主任李錫堂、副秘書長胡世明以及評定中心副主任李農(nóng)等出席會議。

《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營管理規(guī)范》（英文簡稱CCSO）于今年7月1日開始實施。為了盡快推廣CCSO標(biāo)準(zhǔn)，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會將組織開展呼叫中心企業(yè)機構(gòu)的評審驗證工作。通過評審可以規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理，提高對外服務(wù)質(zhì)量，改善運營績效，提升企業(yè)形象。據(jù)了解，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會評定中心，是審核批準(zhǔn)企業(yè)是否通過CCSO標(biāo)準(zhǔn)的最終評審機構(gòu)。

評定中心攜手深圳市聚信標(biāo)普咨詢有限公司負(fù)責(zé)評審材料的組織、CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊評審員和注冊協(xié)調(diào)員的邀請與培訓(xùn)、CCSO標(biāo)準(zhǔn)官方網(wǎng)站www.chinaccso.org.cn的運營和CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊合作伙伴推廣等工作。通過評審的企業(yè)，將由中國通信企業(yè)協(xié)會頒發(fā)《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營管理規(guī)范》評審合格證書。經(jīng)培訓(xùn)考試通過的CCSO注冊協(xié)調(diào)員或注冊評審員，將由中國通信企業(yè)協(xié)會頒發(fā)CCSO注冊協(xié)調(diào)員或CCSO注冊評審員證書。

來源：人民郵電報

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