中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布報(bào)告 盤(pán)點(diǎn)2015年服務(wù)亮點(diǎn)和問(wèn)題

　　3月15日中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《2015年度中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》，盤(pán)點(diǎn)過(guò)去一年銀行業(yè)服務(wù)的亮點(diǎn)和存在的問(wèn)題。

　　這已經(jīng)是中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)第九年發(fā)這個(gè)報(bào)告?？淬y行服務(wù)水平，對(duì)普通老百姓來(lái)說(shuō)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)是最直接能夠感受的。從現(xiàn)場(chǎng)情況看，最大亮點(diǎn)是銀行網(wǎng)點(diǎn)為8500萬(wàn)殘障人士提供的貼心服務(wù)。到場(chǎng)的中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)副主席呂世明對(duì)銀行工作人員在無(wú)障礙服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)努力表示感謝。銀行增設(shè)各類(lèi)輔助設(shè)備，先后投產(chǎn)國(guó)內(nèi)首臺(tái)盲人專(zhuān)用ATM取款機(jī)、殘障人士ATM專(zhuān)用防護(hù)艙、網(wǎng)點(diǎn)盲道等設(shè)施，有效引導(dǎo)促進(jìn)了銀行業(yè)持續(xù)服務(wù)特殊群體的水平和能力。同時(shí)，談得最多的是新型技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的融合運(yùn)用，比如機(jī)器人智能服務(wù)、智能網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上服務(wù)等等。

　　在現(xiàn)場(chǎng)的采訪(fǎng)中，恒豐銀行首席品牌官胡海峰舉例表示，為了解決銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問(wèn)題，銀行專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)戶(hù)作業(yè)模式，通過(guò)免填單模式，5分鐘內(nèi)為客戶(hù)完成開(kāi)戶(hù)和開(kāi)卡。此外，為解決價(jià)格收費(fèi)問(wèn)題，銀行業(yè)也在不斷清理收費(fèi)項(xiàng)目，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。今年以來(lái)，大多數(shù)銀行都取消了電子銀行渠道的轉(zhuǎn)賬收費(fèi)，比如恒豐銀行等，借記卡ATM取現(xiàn)，不管是跨行、異地都已經(jīng)免收手續(xù)費(fèi)。

　　報(bào)告認(rèn)為，銀行業(yè)還需在四個(gè)方面努力。首先，普惠金融服務(wù)力度，應(yīng)在普惠網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上從小型化、智能化、便民化出發(fā)，促進(jìn)滿(mǎn)足客戶(hù)“小頻快”需求。第二，金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)中，特別提到保護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全，進(jìn)一步關(guān)注當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)，切實(shí)有效遏制網(wǎng)絡(luò)詐騙的蔓延。第三，金融產(chǎn)品創(chuàng)新再度被提出和強(qiáng)調(diào)。（記者柴華）

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