著力夯實(shí)服務(wù)內(nèi)功，人保網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)金牌服務(wù)顯優(yōu)勢(shì)

在上網(wǎng)逐漸成為一種生活習(xí)慣的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，保險(xiǎn)銷(xiāo)售也從上門(mén)推銷(xiāo)、電話(huà)推銷(xiāo)、熟人介紹這些傳統(tǒng)途經(jīng)逐步擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至去年底，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售保險(xiǎn)的企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模，各大保險(xiǎn)公司紛紛推出網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)，其中人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站獲得消費(fèi)者的較高評(píng)價(jià)。

據(jù)人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站的投保專(zhuān)家介紹，網(wǎng)上投保以剛性需求強(qiáng)、險(xiǎn)種簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)產(chǎn)品為主，例如旅游險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、車(chē)險(xiǎn)等。大部分通過(guò)人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站下單投保的消費(fèi)者年齡在 25-45 歲之間，多為經(jīng)濟(jì)收入穩(wěn)定，對(duì)生活要求較高，每年有固定出游計(jì)劃的群體，且大部分消費(fèi)者擁有家用轎車(chē)，因此對(duì)于旅游險(xiǎn)、意外險(xiǎn)和車(chē)險(xiǎn)這三大類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品十分青睞。

記者進(jìn)一步了解到，選擇網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的消費(fèi)者主要基于價(jià)格優(yōu)惠、投保自主靈活和服務(wù)完善三個(gè)方面考慮。

居住在北京東城區(qū)的王女士在一家大型民營(yíng)企業(yè)工作，收入穩(wěn)定，每年有 2 次出游計(jì)劃，尤其喜愛(ài)自助游，但自身也有有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，王女士表示，出行前，她都會(huì)會(huì)主動(dòng)為自己和家人購(gòu)買(mǎi)旅游險(xiǎn)、交通意外險(xiǎn)這樣的短期、小額保險(xiǎn)。

“網(wǎng)上買(mǎi)保險(xiǎn)對(duì)我來(lái)說(shuō)一點(diǎn)都不生疏，最近正在籌備自駕游去西藏，一路上還不一定遇到什么事，所以我在人保財(cái)險(xiǎn)官方網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一份自駕游保險(xiǎn)。這已經(jīng)不是第一次在這里買(mǎi)保險(xiǎn)了，由于可以通過(guò)網(wǎng)站自主選購(gòu)，我在工作閑暇時(shí)間就可以自己上網(wǎng)查看他們的險(xiǎn)種、保險(xiǎn)期限、保額、保障項(xiàng)目，并且在線(xiàn)投保的過(guò)程十分簡(jiǎn)便，從選擇險(xiǎn)種到下單，再到支付確認(rèn)出單，只需要 3-5 分鐘，也節(jié)省了自己寶貴的時(shí)間和精力?！蓖跖客嘎?。

另一位通過(guò)人保網(wǎng)上渠道購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的劉先生則談到了關(guān)于網(wǎng)上投保所享受的服務(wù)，這也是目前消費(fèi)者們比較重視的一項(xiàng)核心需求。據(jù)劉先生介紹，他家 2011 年購(gòu)買(mǎi)了現(xiàn)在這輛捷達(dá)，當(dāng)年的車(chē)險(xiǎn)是通過(guò) 4S 店直接購(gòu)買(mǎi)，省力省心，不過(guò)價(jià)格稍貴，還要親自跑 4S 店辦理手續(xù)，耽誤不少時(shí)間。第二年車(chē)險(xiǎn)到期后劉先生經(jīng)朋友介紹，嘗試了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，“看到網(wǎng)上有一個(gè)‘一鍵續(xù)保’的功能，我想可能明年我就可以更加省心省力了，只需要使用‘一鍵續(xù)保’功能就可以直接續(xù)保了?！眲⑾壬f(shuō)道。

此外，記者還了解到，像劉先生這樣購(gòu)買(mǎi)人保網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)的消費(fèi)者，不僅在價(jià)格方面獲得實(shí)惠，還能享受包括全國(guó)范圍內(nèi)故障車(chē)輛免費(fèi)救援服務(wù)、萬(wàn)元以下 1 小時(shí)通知賠付、上門(mén)送單、速遞理賠等服務(wù)，還有 7 × 24 小時(shí)全國(guó)道路免費(fèi)救援、限時(shí)賠付、全國(guó)通賠、人傷無(wú)憂(yōu)理賠、簡(jiǎn)便理賠、極速理賠和暖心理賠等多達(dá)十項(xiàng)金牌服務(wù)。

的確，隨著保險(xiǎn)價(jià)格越來(lái)越透明之后，經(jīng)歷了比拼價(jià)格的階段，各保險(xiǎn)公司也逐漸開(kāi)始將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到服務(wù)，如何通過(guò)更實(shí)際、更貼心、更人性化、更全面的服務(wù)來(lái)留住消費(fèi)者成為各保險(xiǎn)公司核心解決的問(wèn)題。

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