財務轉型推動企業(yè)價值提升

近日，ACCA特許公認會計師公會主辦的系列論壇“中國企業(yè)財務共享服務現狀與展望”繼在青島、大連和成都舉行后，最后一站在深圳圓滿落幕。德勤咨詢合伙人廖福良、ACCA資深會員彭波、科銳國際人事外包業(yè)務總經理李躍章及平安集團的代表在深圳論壇上探討了當下中國企業(yè)實施財務共享服務的現狀和成熟度，分析了財務共享服務的通行模式、常見問題及挑戰(zhàn)，并分享了中國企業(yè)的領先實踐案例。ACCA會員、學員以及來自中興通訊、華為、順豐速運等企業(yè)的財會人士共80余人出席了本次論壇。

對于企業(yè)財務共享服務未來的主要挑戰(zhàn)和應對措施，作為本次研討的嘉賓之一，來自平安集團的參會代表依據其自身的實踐和體會分享了三個方面的挑戰(zhàn)：首先，如何成為客戶最好的業(yè)務伙伴，幫助客戶在實現企業(yè)經營價值中對業(yè)務決策提供各種有效支持，需要對于共享平臺中各種大量的數據信息進行深入的挖掘、分析和提煉；其次，如何切實提升客戶的體驗滿意度支持到不同類型客戶個性化的服務需求可以得到滿足，也需要對于標準化程度相關較高的共享服務平臺進行完善和升級，通過加強柔性服務等模式迅速支持到客戶差異化需求；最后，如何適應社會的進步，特別是科技技術的不斷涌現，這需要服務企業(yè)主動關注并運用各種新科技和新技術，結合自身服務對象和流程的特點進行持續(xù)的創(chuàng)新應用，不斷對服務模式進行升級提供更快的時效和更低的成本，及更便捷的服務體驗。以上這三方面的挑戰(zhàn)通常并不是以相互孤立的方式存在，這就使得面臨的挑戰(zhàn)更加復雜和嚴峻，但機遇和挑戰(zhàn)永遠是并存的，挑戰(zhàn)越大機遇也越大，能夠真正有效應對好這些挑戰(zhàn)的企業(yè)一定是未來共享行業(yè)里的領軍人物。

“機會對企業(yè)是不言而喻的。企業(yè)要在競爭中立于不敗之地便需開源節(jié)流。通過建立共享中心，不僅是財務，連人力資源管理、內控、客戶服務等都能夠集中完成，這在很大程度上有效地提高了企業(yè)的效率，從而減少了企業(yè)成本的開支；同時，通過共享系統(tǒng)去歸集和分析數據并將其轉化成可靠的決策基礎，從而幫助企業(yè)在戰(zhàn)略上達到更進一步的高度。在保證成本優(yōu)勢的基礎上，共享服務中心今后應更注重對服務的考量。為客戶提供高質量、高附加值的服務，以幫助企業(yè)在競爭中比對手的反應速度更快、應變能力更強。”ACCA資深會員、智慧中國集團首席財務官彭波根據其多年的經驗進行了細述。

有別于財務共享服務，科銳國際人事外包業(yè)務總經理李躍章從人力資源的角度指出了共享中心的優(yōu)勢，“主要體現在兩點：一是人才培養(yǎng)，實操經驗的累積對客戶而言需要時間去歸納、沉淀，通過共享服務的實現，令人才的管理更標準化、更統(tǒng)一化、更流程化；二是資源運用，通過共享，能夠發(fā)現項目資源的使用及挖掘價值。比如，企業(yè)的創(chuàng)新源自對數據的整理和深入分析，我們通過共享平臺的數據總結判斷出企業(yè)今后的發(fā)展方向與趨勢，這是以前無法做到的?！?

“中國企業(yè)財務共享服務現狀與展望”系列論壇基于ACCA與德勤在2012年底就國內的業(yè)界狀況所做的調查，德勤咨詢合伙人廖福良分享了與ACCA共同研究中發(fā)現的幾點有趣規(guī)律?！爸袊髽I(yè)采用財務共享服務最為看重的業(yè)務目標主要集中在提升財務部門能力、轉型到標準 / 預先設定的財務流程 如應付賬款 / 員工薪酬 以及降低財務成本。而之前ACCA的全球調研顯示，提升效率、降低財務成本和提升總體業(yè)績是受調研企業(yè)利用財務共享服務的前三大目標。同時，財務部門的工作不再只是機械性的操作，而是以服務為中心的工作，所以目前中國企業(yè)十分注重財務共享服務中心作為財務人才儲備庫和訓練營的作用。此外，提升共享中心員工的素質和效率，在招聘中對‘合適人群’的劃分，以及幫助企業(yè)實現更好的內控管理從而優(yōu)化成本等，也是中國共享服務中心需要繼續(xù)關注并探索的問題?！?

通過ACCA 與德勤管理咨詢對財務共享服務的聯合調研和系列論壇，可見中國企業(yè)基本已經形成共識：應用財務共享模式、借助流程標準化、提升財務流程效率，以解放出更多財務人員從事更高附加值的工作，促進財務職能的轉型，將最終推動企業(yè)整體價值的提升。此外，一些企業(yè)已經開始探索下一步的行動：如何進一步優(yōu)化和深化財務共享服務，如拓展到高附加值流程領域，以及從單純的“業(yè)務處理中心”向“知識卓越中心”轉變。這或許是財務共享服務中心今后的一個發(fā)展方向。

來源：中國商業(yè)電訊

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