企業(yè)管理信息化的科學(xué)建設(shè)與執(zhí)行需要全景體系的設(shè)計(jì)

<編者按> 對(duì)于一些成熟企業(yè)來說，企業(yè)家往往對(duì)企業(yè)發(fā)展保持高度的敏感度并能做出優(yōu)異且準(zhǔn)確的戰(zhàn)略，或者說戰(zhàn)略一直就在他們的腦袋里面。但他們普遍對(duì)“戰(zhàn)略怎么才能被執(zhí)行好”滿腹疑問，對(duì)建立一套管理信息化系統(tǒng)更是一籌莫展。

企業(yè)通過高層戰(zhàn)略研討會(huì)確定戰(zhàn)略目標(biāo)，到中高層群策群力研討戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成方法，形成共識(shí)，但戰(zhàn)略到中層至底層能否被正確認(rèn)識(shí)、執(zhí)行，形成戰(zhàn)略落地以及管理者想要達(dá)到的信息化管理狀態(tài)，是當(dāng)下企業(yè)管理一直面臨的問題。

據(jù)企業(yè)管理信息化領(lǐng)域的領(lǐng)軍者匯德軟件了解，企業(yè)管理信息化的成功建立與落地執(zhí)行需要強(qiáng)大的戰(zhàn)略制定、管理能力，以及在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中能夠協(xié)調(diào)戰(zhàn)略與組織要素績(jī)效的動(dòng)態(tài)關(guān)系能力。也因?yàn)榇耍瑓R德軟件提出的全景體系設(shè)計(jì)方法論對(duì)其來說，具有重要意義。

全景體系方法論為企業(yè)全面、科學(xué)的建設(shè)戰(zhàn)略管理體系

據(jù)了解，全景體系的設(shè)計(jì)方法論是匯德軟件針對(duì)管理信息化開發(fā)的設(shè)計(jì)方法論。它從計(jì)算機(jī)理論、管理理論及客戶展現(xiàn)三個(gè)角度闡述了軟件開發(fā)的方法論精髓。

以ESP戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)框架來說，全景體系的設(shè)計(jì)視角是以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期的戰(zhàn)略為核心目標(biāo)。而業(yè)務(wù)框架的設(shè)計(jì)線索則是在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中采用過程管理和結(jié)果管理兩條線索幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的戰(zhàn)略開發(fā)和指標(biāo)開發(fā)結(jié)果。

其中，過程管理即以任務(wù)管理的方式，層層落實(shí)到與戰(zhàn)略相關(guān)的計(jì)劃、任務(wù)、事件，并落到組織和個(gè)人。而結(jié)果管理則是以指標(biāo)管理的方式，層層落實(shí)戰(zhàn)略執(zhí)行到要求的結(jié)果，再落實(shí)到組織和個(gè)人。

除此之外，全景體系在設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理體系的框架上，分為三個(gè)層次視角和三大體系。從戰(zhàn)略管理的遠(yuǎn)近上看，我們可以分為宏觀、中觀和微觀三個(gè)角度管理戰(zhàn)略。

宏觀戰(zhàn)略即企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。是企業(yè)的方向性體系，涉及使命、價(jià)值觀、愿景等。宏觀戰(zhàn)略概括性強(qiáng)，全景體系對(duì)宏觀戰(zhàn)略采取的是粗顆粒度管理。

中觀戰(zhàn)略即企業(yè)的中期戰(zhàn)略。是企業(yè)的目標(biāo)體系，設(shè)計(jì)時(shí)長(zhǎng)1—5年。當(dāng)然，管理系統(tǒng)中的戰(zhàn)略時(shí)長(zhǎng)是可以自己定義的。與宏觀戰(zhàn)略不同的是，中觀戰(zhàn)略數(shù)據(jù)要比宏觀戰(zhàn)略數(shù)據(jù)詳細(xì)很多。

微觀戰(zhàn)略即企業(yè)規(guī)劃的宏觀戰(zhàn)略、中觀戰(zhàn)略的執(zhí)行具體落實(shí)到年、季度的戰(zhàn)略。通過微觀戰(zhàn)略，企業(yè)可以管理戰(zhàn)略目標(biāo)中微觀數(shù)據(jù)的細(xì)致目標(biāo)、任務(wù)和指標(biāo)。

三大體系則是指目標(biāo)體系、指標(biāo)體系和績(jī)效體系。目標(biāo)體系體現(xiàn)戰(zhàn)略管理方向的正確程度，通過目標(biāo)分解為任務(wù)來執(zhí)行，側(cè)重以過程管理為核心。指標(biāo)體系則以結(jié)果管理為核心實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)著戰(zhàn)略管理的實(shí)現(xiàn)程度。而績(jī)效體系是滿足以指標(biāo)管理而進(jìn)行的績(jī)效考核，通過指標(biāo)、權(quán)重來實(shí)現(xiàn)KPI的績(jī)效評(píng)估、績(jī)效考核。

全景體系對(duì)于管理對(duì)象，進(jìn)行了系統(tǒng)的劃分和相互協(xié)同的管理。四維一體的變量體系作為全景體系的又一創(chuàng)新，把管理對(duì)象分成核心變量、全局變量、部門變量和工具變量四大塊。

這四大塊相輔相成、相互協(xié)同，保證了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)能夠完整、均衡的為企業(yè)、組織使用。

其中，四大變量體系分別為核心變量（戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略任務(wù)）、全局變量（制度、財(cái)務(wù)、人力、知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控）、部門變量（采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、行政、人事）和工具變量（郵件、日志、通知、IM、門戶企業(yè)、手機(jī)短信等）。對(duì)于四維一體的管理體系則包含了決策層、管理層、執(zhí)行層和操作層。

為了實(shí)現(xiàn)對(duì)四維一體的有效評(píng)估，全景體系分別以戰(zhàn)略績(jī)效、組織績(jī)效、個(gè)人績(jī)效以及價(jià)值評(píng)估四個(gè)維度來進(jìn)行展開。戰(zhàn)略績(jī)效是以總體戰(zhàn)略、目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為依據(jù)的績(jī)效評(píng)估體系，組織績(jī)效則以組織中各級(jí)機(jī)構(gòu)指標(biāo)達(dá)成度為核心績(jī)效作為評(píng)估體系。而個(gè)人績(jī)效是以組織中個(gè)人指標(biāo)的達(dá)成度為核心作為績(jī)效評(píng)估體系。最后，價(jià)值評(píng)估體系是以組織中的部門或個(gè)人所占的權(quán)重比作為核心。

另外，匯德軟件戰(zhàn)略績(jī)效管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)框架中的全景視圖視角為適應(yīng)中國(guó)企業(yè)、組織特點(diǎn)專門設(shè)計(jì)了包含架構(gòu)驅(qū)動(dòng)模式和戰(zhàn)略地圖展現(xiàn)形式兩種形式。

在架構(gòu)驅(qū)動(dòng)中，首先即組織架構(gòu)驅(qū)動(dòng)任務(wù)體系，任務(wù)的執(zhí)行與單位的組織結(jié)構(gòu)形式關(guān)系密切，執(zhí)行人的任務(wù)受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門的影響明顯。其次，在架構(gòu)驅(qū)動(dòng)指標(biāo)體系中，指標(biāo)的分解、完成同樣與單位的組織結(jié)構(gòu)形式關(guān)系密切，執(zhí)行負(fù)責(zé)的指標(biāo)的執(zhí)行情況受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門的影響明顯。再次，組織架構(gòu)會(huì)驅(qū)動(dòng)價(jià)值體系，這里的價(jià)值即個(gè)人指標(biāo)的權(quán)重值，同樣受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門的影響明顯。最后，組織機(jī)構(gòu)驅(qū)動(dòng)運(yùn)作體系，對(duì)于組織內(nèi)部的日常運(yùn)行、組織的文化建設(shè)等也受組織架構(gòu)的明顯影響。

在全景視圖的戰(zhàn)略地圖中，戰(zhàn)略地圖體系是按照組織結(jié)構(gòu)的形式展現(xiàn)各個(gè)組織單元的戰(zhàn)略地圖，還可以按照組織結(jié)構(gòu)形式展示平衡計(jì)分卡、各個(gè)組織單元的指標(biāo)列表、各個(gè)組織單元的目標(biāo)列表等。

全景體系的方法論將有效解決信息孤島問題，使之走向信息化管理

當(dāng)下，眾多管理系統(tǒng)為解決企業(yè)內(nèi)部各信息系統(tǒng)的“孤島”問題，業(yè)界相繼提出集成應(yīng)用方案。然而，集成應(yīng)用是把各個(gè)孤立的系統(tǒng)通過平臺(tái)化的技術(shù)手段連成一體，形成一個(gè)更大的整體系統(tǒng)，這僅僅是解決了信息共享的問題。在大部分企業(yè)，業(yè)務(wù)整合并未與核心戰(zhàn)略管理同步，根本問題仍沒有得到有效解決。

正如北京行知匯德軟件有限公司總裁李鳳武所說：“管理系統(tǒng)的最終目的是要為戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)服務(wù)，因?yàn)槠髽I(yè)最終的目的就是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。那就要求企業(yè)所有的行為都要去為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略而步調(diào)一致。如果其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)僅僅是為了解決自身的效率問題而偏離或忽視了與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，這種被孤立的系統(tǒng)作用將會(huì)變得非常有限”。

根據(jù)匯德軟件利用全景體系方法論建立的ESP管理系統(tǒng)構(gòu)架我們可以看出，管理系統(tǒng)的集成整合應(yīng)用、管理信息化的落地執(zhí)行，是基于企業(yè)整體的業(yè)務(wù)模式構(gòu)建一體化的管理信息化系統(tǒng)，包括以戰(zhàn)略為核心，涵蓋戰(zhàn)略管理、流程管理、組織管理、計(jì)劃管理、預(yù)算管理以及全面績(jī)效管理的整合管理信息化體系。

最后，企業(yè)整體的管理系統(tǒng)通過戰(zhàn)略體系的描述得以建立，變得可被管理，并得到強(qiáng)化和執(zhí)行。戰(zhàn)略的落實(shí)和執(zhí)行再通過流程驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)協(xié)同，架構(gòu)驅(qū)動(dòng)人員協(xié)同的管理信息化形式使戰(zhàn)略管理信息化得以被成功建設(shè)和執(zhí)行。

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