2013年雙11網(wǎng)購(gòu)滿意度調(diào)查報(bào)告

　　火熱的雙十一上周已經(jīng)落下了帷幕，你的快遞仍然在路上嗎？

　　但是根據(jù)HCR對(duì)網(wǎng)友的調(diào)查顯示，有大約一半的網(wǎng)友并沒(méi)有參加這場(chǎng)購(gòu)物狂歡盛宴，TA們?yōu)槭裁礇](méi)有參與進(jìn)來(lái)呢？

　　也許，TA是過(guò)于理性了吧——有三分之一的人是因?yàn)椴幌霚悷狒[而不參加雙十一。

　　排除到客觀原因“沒(méi)時(shí)間（16%）”和“銀子緊張（11%）”而不參加雙十一的消費(fèi)者，其他不參加的原因則都主要集中在對(duì)雙十一不良體驗(yàn)的基礎(chǔ)上：

　　價(jià)格不優(yōu)惠：11%
　　物流差：3%
　　質(zhì)量有問(wèn)題：2%
　　沒(méi)有客服：2%

　　此外，幸運(yùn)的我們還捕捉到了2%不幸的人們——他們沒(méi)有搶到心儀的商品，真替他們遺憾，希望他們明年有更好的運(yùn)氣！

　　“不打無(wú)準(zhǔn)備的仗”這句話看來(lái)用在雙十一的搶購(gòu)上也是很有用的，那些沒(méi)有搶到商品的不幸兒們顯然是忽視了這一點(diǎn)。

　　從整體看來(lái)，超過(guò)85%參加雙十一的消費(fèi)者是在之前就做了準(zhǔn)備的，只有15%的消費(fèi)者是臨時(shí)起意攙和進(jìn)雙十一來(lái)的。

　　分性別看，也能夠明顯看出女性在網(wǎng)購(gòu)時(shí)的沖動(dòng)：女性相對(duì)于男性消費(fèi)者，完全計(jì)劃好的比例低了17個(gè)點(diǎn)，而完全沖動(dòng)性購(gòu)物的比例則高了5個(gè)點(diǎn)。

　　那么，今年成功參加雙十一狂歡的消費(fèi)者對(duì)此次購(gòu)物經(jīng)歷的滿意度如何呢？根據(jù)HCR的調(diào)查結(jié)果顯示，參加今年的雙十一的消費(fèi)者的平均滿意度是7.1分（10分滿分的均值）：有約一半的消費(fèi)者對(duì)雙十一的購(gòu)物體驗(yàn)還是基本滿意的（10分滿分中打分為8-10分）；但是同時(shí)也有28%的消費(fèi)者的滿意度很低（10分滿分中打分為1-5分） 。

　　消費(fèi)者最滿意的是“商品種類(lèi)（7.4分）”，最不滿意的是“折扣力度（6.1分）”和“快遞速度（5.5分）”，看來(lái)除了已經(jīng)引起各大網(wǎng)商重視的快遞問(wèn)題還是沒(méi)有讓消費(fèi)者滿意，同時(shí)，消費(fèi)者最關(guān)注的折扣力度還有待加強(qiáng)。

　　今年的雙十一過(guò)去了，明年的雙十一還會(huì)遠(yuǎn)嗎？希望明年你能有個(gè)好運(yùn)氣搶到心儀的商品，當(dāng)然這要從“打又準(zhǔn)備的仗”入手；同時(shí)，還祝你明年能夠有更好的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，當(dāng)然這要從各大電商改善“快遞速度”和加強(qiáng)“折扣力度”入手！對(duì)，這個(gè)不是你的事兒，所以，把這篇文章轉(zhuǎn)給你所有的電商朋友吧，這樣，明年你就能有更好的體驗(yàn)了！

來(lái)源：HCR（慧聰研究）

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