電視購物擬禁用叫賣式推銷

本報訊（李想）近日，中國商聯(lián)會媒體購物專業(yè)技術(shù)委員會（以下簡稱中商聯(lián)媒購委）表示，《電視購物誠信服務(wù)體系評價指南（送審稿）》（以下簡稱《評價指南》）已通過審定，對銷售商品的方式進(jìn)行了規(guī)定。

其中，《評價指南》對電視購物企業(yè)誠信經(jīng)營提出了基本要求、監(jiān)管、評價標(biāo)準(zhǔn)等。針對很多消費(fèi)者對電視購物的印象是商品質(zhì)量差，還不給退換，《評價指南》擬要求電視購物企業(yè)必須建立完善的電視購物質(zhì)量管理體系，商品應(yīng)明碼標(biāo)價，貨真價實(shí)，杜絕銷售假冒偽劣商品，對質(zhì)量有問題的電視購物商品實(shí)行退換貨。在銷售中，不應(yīng)詆毀其他企業(yè)聲譽(yù)，不應(yīng)使用賬外暗中回扣、惡性壓價等非法促銷手段。

《評價指南》擬要求電視購物企業(yè)不能只做“ 一錘子”買賣，要求制定覆蓋售前、售中和售后全過程的服務(wù)流程，并定期回訪消費(fèi)者，公開服務(wù)公約、服務(wù)項(xiàng)目和舉報投訴電話等。該標(biāo)準(zhǔn)將對電視購物企業(yè)進(jìn)行誠信服務(wù)評價，分為4 個等級，按照制定的誠信經(jīng)營的基本要求，一一對應(yīng)打分。以前，人們常在電視上看到一些主持人操著港臺腔“叫賣”商品。

《評價指南》中要求，電視購物的商品介紹人應(yīng)有普通話證書，持有主持人上崗證等，電視購物節(jié)目不應(yīng)采用“ 叫賣式”夸張配音、語調(diào)、動作等宣傳商品，應(yīng)正確介紹所賣商品的功效，做到信息合法、真實(shí)、準(zhǔn)確，不作夸大宣傳，不誤導(dǎo)和欺詐消費(fèi)者，并且電視購物節(jié)目要自始至終在電視畫面上顯示銷售、咨詢、訂購的免費(fèi)電話。中商聯(lián)媒購委會長王文學(xué)表示，《評價指南》為專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，幫助構(gòu)建電視購物行業(yè)的誠信服務(wù)評價體系。

來源：中國質(zhì)量報

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