肥城交警大隊(duì)黨委“三加”措施創(chuàng)建服務(wù)型黨組織

近年來，肥城市公安局交警大隊(duì)黨委按照上級要求，緊密結(jié)合公安交警執(zhí)法服務(wù)實(shí)際，以群眾呼聲為導(dǎo)向，以群眾滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)化于心，外化于形，積極采取“三加”措施，全面創(chuàng)服務(wù)型黨組織，取得了明顯效果。

堅(jiān)持“固定+流動”，延伸服務(wù)觸角。一是擦亮服務(wù)窗口。在車管所、違法處理室等固定服務(wù)窗口，全面推行了一窗式、一站式、一條龍服務(wù)機(jī)制，在全體黨員民警中深入開展了“服務(wù)明星”評選活動。前來辦事的群眾利用“窗口服務(wù)評價(jià)器”，即時(shí)對民警的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投票，每月一評比。得票最多的民警即為當(dāng)月“服務(wù)明星”，年內(nèi)累計(jì)獲得“服務(wù)明星”稱號次數(shù)最多的，直接作為年度優(yōu)秀民警進(jìn)行大力表彰，調(diào)動和激發(fā)了全體民警愛崗敬業(yè)，服務(wù)群眾的工作積極性。今年以來，窗口單位累計(jì)辦理業(yè)務(wù)35900余項(xiàng)，群眾滿意率達(dá)到98%。同時(shí)加大了警務(wù)公開力度，在城區(qū)11個交警崗點(diǎn)、6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)交警中隊(duì)以及車管所、事故科、違法處理室等3個窗口單位以及大隊(duì)辦公室區(qū)分別設(shè)立了25處警務(wù)公開櫥窗、便民監(jiān)督臺、警民互動欄。通過這些固定宣傳欄發(fā)布交通管理動態(tài)和交警工作信息560余條，公開上級新近開展的重點(diǎn)工作13項(xiàng)，公布車輛管理、交通管理、事故處理等業(yè)務(wù)工作程序、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)5大類61項(xiàng)，讓群眾更加及時(shí)、直接、詳細(xì)地了解到交警在做什么、為什么做以及標(biāo)準(zhǔn)和要求等等，消除了群眾模糊認(rèn)識，取得了理解支持。二是強(qiáng)化流動服務(wù)。大隊(duì)組織從車管、交管、事故處理等崗位上退下來的6名老民警，成立了“老民警宣講團(tuán)”，面向全市有車單位、社區(qū)農(nóng)村廣大機(jī)動車車主、駕駛?cè)撕椭行W(xué)校在校師生，巡回開展交通安全宣傳教育活動。通過上安全課、剖析事故案例、發(fā)放宣傳資料、展播交通安全教育片、開展交通安全知識競賽，教育引導(dǎo)廣大交通參與者自覺遵守交通法規(guī)，牢固樹立文明交通意識。今年以來，宣講團(tuán)共開展宣傳教育活動37場，受教育人數(shù)達(dá)到17000余人次。同時(shí)本著“哪里需要就到哪里去”的原則，投資40萬元購置了流動服務(wù)車，連通公安網(wǎng)絡(luò)、配足配齊設(shè)備，成立了集車輛定期檢驗(yàn)、駕駛證審驗(yàn)、交通違法處理、車輛及駕駛?cè)诵畔⒉樵兊葮I(yè)務(wù)為一體的“流動車管所”，把服務(wù)模式由固定變?yōu)榱鲃?，把服?wù)方法由被動等待變?yōu)橹鲃由祥T，利用專業(yè)運(yùn)輸單位每天發(fā)車前、收車后的時(shí)間，進(jìn)場入站辦理車管業(yè)務(wù)。同時(shí)根據(jù)專業(yè)運(yùn)輸單位的運(yùn)輸經(jīng)營計(jì)劃，電話預(yù)約上門服務(wù)，解決了有車單位因辦理車管業(yè)務(wù)導(dǎo)致停車停運(yùn)的問題。今年以來，“流動車管所”進(jìn)企業(yè)126起次，提供車駕管服務(wù)2900余項(xiàng)次，深受運(yùn)輸單位和廣大駕駛?cè)藲g迎。

堅(jiān)持“傳統(tǒng)+創(chuàng)新”，拓展服務(wù)平臺。一是傳統(tǒng)服務(wù)舉措越做越實(shí)。積極發(fā)揮傳統(tǒng)宣傳陣地的作用，在市電視臺、廣播電臺分別開辦了“平安行你我他”專欄，共播發(fā)以倡導(dǎo)文明交通、曝光不文明交通行為、重大交通事故案例、交通管理新政策為主要內(nèi)容的專題片18部，新聞報(bào)道65篇，為廣大交通參與者了解交通動態(tài)、知曉交通安全知識、自覺維護(hù)交通秩序起到了較好作用。針對全市每年大約有18000余名駕駛學(xué)員需要到泰安市交警支隊(duì)參加科目三考試，少則兩三天、多則三四趟，學(xué)員們往返勞頓、費(fèi)時(shí)費(fèi)錢的實(shí)際，大隊(duì)黨委積極向支隊(duì)提出授權(quán)科目三考試的請示，并投資40余萬元建成了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的科目三考場。今年以來，全市18000多名學(xué)員省卻了往返勞頓，在當(dāng)?shù)仨樌瓿闪丝荚嚒６莿?chuàng)新工作機(jī)制更得民心。針對微機(jī)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)日益普及的實(shí)際，在百度肥城貼吧開辦了“肥城公安交警專貼”，并由大隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)實(shí)名制注冊登錄，聽民聲、聚民意、匯民愿、解民憂。截止今年6月底，共與群眾互動交流、答疑釋難、處理意見建議7700余條，成為肥城吧置頂貼，深受廣大網(wǎng)友好評。在交通事故處理崗位創(chuàng)新推行了事故糾紛行政調(diào)解、人民調(diào)解、個人協(xié)商、司法判決“四調(diào)合一”調(diào)處機(jī)制，改變了以往事故處理1個民警說了算、一竿子插到底的作法。事故當(dāng)事人可任選調(diào)處方式，真正體現(xiàn)了事故處理工作的公平公正。2013年至今，該機(jī)制調(diào)處交通事故1765起，未發(fā)生一起因當(dāng)事人不滿意引發(fā)的上訪投訴事件。

堅(jiān)持“全面+個體“，提升服務(wù)實(shí)效。一是大隊(duì)全面幫扶效果好。全面實(shí)施“百千萬警民連心行動”大走訪、黨員群眾“雙聯(lián)雙幫”、“扶危濟(jì)困”等利民工程，全隊(duì)黨員充分利用節(jié)假日、星期天，以“訪貧問苦，排憂解難”為主，深入轄區(qū)走訪城區(qū)居民、社區(qū)群眾18000余人次，聽取意見建議1650余條，幫助、協(xié)調(diào)有關(guān)部門為群眾解決社會治安、交通安全、戶籍辦理、環(huán)境整治等問題230余件。119名黨員分別轄區(qū)與42家貧困戶、15名特困個人結(jié)成幫扶對子，有錢出錢，有力出力，與貧困戶和特困個人共度難關(guān)。僅2013年至今，累計(jì)捐款捐物97000余元，幫扶貧困戶、特困個人發(fā)展私營經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目13個，其中有3個家庭實(shí)現(xiàn)脫貧致富。二是民警積極踴躍獻(xiàn)愛心。全面到位的幫扶活動，點(diǎn)燃了每一名黨員獻(xiàn)出愛心，奉獻(xiàn)社會的活動熱情，“獻(xiàn)出一份愛心，營造一片溫暖”成為每個黨員踐行黨的宗旨，真正惠及民生的自覺行動，涌現(xiàn)出了“與特困群眾結(jié)親幫扶”，每月定期拿出工資資助貧困學(xué)生的好黨員吳剛；“關(guān)愛老人，無私奉獻(xiàn)”，大力資助社會養(yǎng)老事業(yè)的肥城市“鮮花送文明先進(jìn)個人”張林濤等一大批典型人物和先進(jìn)事跡。（李華偉 王立軍）

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