瘋狂的雙十一 真誠(chéng)的美的熱水器售后服務(wù)

今年的“雙十一”，又是一場(chǎng)硝煙滾滾的電商大戰(zhàn)。以“11·11”為主題的促銷(xiāo)活動(dòng)鋪天蓋地，“瘋搶!瘋降!瘋狂購(gòu)!就要這個(gè)范兒!”，“11·11提前過(guò)，價(jià)格低到?jīng)]朋友”等各種促銷(xiāo)字眼讓人目不暇接。面對(duì)著降價(jià)折扣的狂歡盛宴，剁手黨們根本沒(méi)法淡定。然而網(wǎng)購(gòu)后的瘋狂難免會(huì)產(chǎn)生售后的問(wèn)題。聚焦售后服務(wù)，美的熱水器售后團(tuán)隊(duì)正用真誠(chéng)幫助用戶(hù)解決安裝等問(wèn)題。

11月11日，李先生通過(guò)“雙十一”促銷(xiāo)活動(dòng)，以抄底價(jià)在網(wǎng)上搶購(gòu)到一臺(tái)美的電熱水器，幾天之后，產(chǎn)品通過(guò)物流公司送到了他家。完成簽收后的李先生在欣喜之余，不禁產(chǎn)生了一絲苦惱，那就是如何安裝熱水器的問(wèn)題，因?yàn)楫?dāng)時(shí)網(wǎng)上搶購(gòu)的時(shí)候，他自己沒(méi)有意識(shí)到怎樣安裝。他找到了美的全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)4008899315電話(huà)，打過(guò)去便得到了當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)的電話(huà)，然后用戶(hù)立馬打電話(huà)到維修部，當(dāng)時(shí)是維修部王師傅接聽(tīng)到的，王師傅在聽(tīng)完李先生的說(shuō)明后，迅速準(zhǔn)備好安裝工具，趕往用戶(hù)家。

半小時(shí)后，王師傅到達(dá)了李先生家，先自我介紹并派發(fā)美的熱水器安裝上門(mén)服務(wù)卡監(jiān)督卡，然后仔細(xì)測(cè)量安裝位置的尺寸，檢查用戶(hù)家的電源，經(jīng)檢查王師傅發(fā)現(xiàn)用戶(hù)家沒(méi)有安裝地線(xiàn)，便詳細(xì)的跟李先生解釋沒(méi)有地線(xiàn)存在的安全隱患，告訴李先生不能使用波紋管安裝，要用PPR管安裝，PPR的好處是防漏電、防腐化、不清易堵塞，并跟李先生做了一個(gè)材料預(yù)算單，同時(shí)也告訴用戶(hù)使用公司的材料是保修3年。在聽(tīng)到王師傅專(zhuān)業(yè)誠(chéng)懇的建議后，李先生表示欣然接受。

憑借精湛、專(zhuān)業(yè)的安裝技術(shù)，王師傅很快將熱水器安裝好，在試機(jī)的時(shí)候又向李先生講解了安全使用需要注意的事項(xiàng)，還清理了現(xiàn)場(chǎng)?！坝脩?hù)安裝是免費(fèi)的，只收材料費(fèi)”王師傅最后還向李先生說(shuō)明了費(fèi)用問(wèn)題。李先生并無(wú)異議，并說(shuō)“你們售后服務(wù)速度快，態(tài)度好，還跟我們解釋清楚各種情況和費(fèi)用，這樣的服務(wù)才是真誠(chéng)的服務(wù)!”

品牌形象的樹(shù)立是建立在信譽(yù)的基礎(chǔ)上的。企業(yè)只有嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量這道關(guān)口才會(huì)讓消費(fèi)者更加的放心，專(zhuān)業(yè)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度都是服務(wù)質(zhì)量中重要的環(huán)節(jié)，美的熱水器售后服務(wù)人員可以說(shuō)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的典范，既有精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，高效率地完成工作，又能站在用戶(hù)的角度想用戶(hù)之所想，解除用戶(hù)的后顧之憂(yōu)。正是這樣貼心專(zhuān)業(yè)的服務(wù)使得美的售后服務(wù)成為美的領(lǐng)先市場(chǎng)的一把利劍。

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