首屆中國(guó)顧客推薦度指數(shù)發(fā)布

近日，2015年首屆中國(guó)顧客推薦度指數(shù)（C-NPS）研究成果發(fā)布。C-NPS是由工業(yè)和信息化部指導(dǎo)，中國(guó)企業(yè)品牌研究中心及直屬機(jī)構(gòu)Chnbrand實(shí)施的中國(guó)首個(gè)顧客推薦度評(píng)價(jià)體系，反映有消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，是測(cè)定品牌口碑的重要指標(biāo)，也是衡量顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵指標(biāo)。C-NPS作為連續(xù)的年度調(diào)查項(xiàng)目，將每年向全社會(huì)發(fā)布最新調(diào)查結(jié)果。

整體上看，2015年C-NPS研究成果為4.7分，其中耐用品行業(yè)表現(xiàn)相對(duì)突出，是整體C-NPS的3.5倍，而快消行業(yè)和服務(wù)業(yè)的C-NPS要明顯低于整體得分。與先發(fā)國(guó)家韓國(guó)相比，中國(guó)整體落后韓國(guó)竟然達(dá)到41.6分。

在調(diào)查的129個(gè)細(xì)分行業(yè)中，有58%的行業(yè)第一品牌（最受顧客推薦的品牌）由本土品牌獲得；42%的行業(yè)第一品牌被國(guó)際品牌瓜分。在75個(gè)最受顧客推薦的本土品牌中，來自北京的品牌數(shù)量最多，占比28%；廣東（22%）緊隨其后，浙江以12%的比例躋身三甲。在54個(gè)最受顧客推薦的國(guó)際品牌中，美國(guó)品牌占比第一，高達(dá)46%。

數(shù)據(jù)顯示，129個(gè)2015C-NPS行業(yè)第一品牌中，僅有9%的行業(yè)第一品牌處于強(qiáng)勢(shì)地位，其領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯，表現(xiàn)出可持續(xù)增長(zhǎng)的動(dòng)力。目前，我國(guó)NPS現(xiàn)狀明顯與世界第二大經(jīng)濟(jì)體的地位不匹配，不得不令人擔(dān)憂。要在新經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地，中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須全面提升NPS。

來源：中國(guó)工業(yè)報(bào)

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