人工智能“入局” 新零售元年之戰(zhàn)

　　“現(xiàn)在的AI進(jìn)步之快遠(yuǎn)超我們的想象。”這是柯潔在5月22日，即與AlphaGo對(duì)決的前一夜寫下的感悟。

　　對(duì)于風(fēng)雨飄搖中的傳統(tǒng)零售業(yè)而言，人工智能(AI)可能也會(huì)超乎想象地加速行業(yè)的重新洗牌。

　　今年上半年，深圳一些零售商開始在門店中安裝市場(chǎng)上一種新奇的AI產(chǎn)品——“人臉識(shí)別”系統(tǒng)，來(lái)統(tǒng)計(jì)真實(shí)的人流。

　　近日，當(dāng)?shù)匾患抑閷毠镜氖袌?chǎng)部負(fù)責(zé)人鄭帥告訴第一財(cái)經(jīng)記者：“以前門店的人流量都是靠店長(zhǎng)來(lái)告訴我，他們?cè)趺凑f(shuō)我就得怎么信?，F(xiàn)在不用了。我們可以根據(jù)真實(shí)的數(shù)據(jù)來(lái)更改營(yíng)銷策略，提高成單率。”

　　作為近年來(lái)最火熱的詞之一，AI與傳統(tǒng)零售業(yè)的結(jié)合還鮮少聽聞，但改變已經(jīng)悄然開始，諸如“人臉識(shí)別”之類的技術(shù)正在顛覆零售的渠道。

　　AI正在加速落地

　　鄭帥是深圳市喜愛尚珠寶有限公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人。早在兩年前，他就開始尋找能打開傳統(tǒng)珠寶業(yè)銷售困境的新科技。

　　彼時(shí)，AI浪潮已經(jīng)開始此起彼伏。致力于人臉識(shí)別技術(shù)研發(fā)的廈門瑞為信息技術(shù)有限公司(下稱“瑞為信息”)的負(fù)責(zé)人詹東暉就發(fā)現(xiàn)，2015年后，身邊出現(xiàn)了很多AI公司，包括一些獨(dú)角獸公司，動(dòng)輒吸引幾十億元的投資。他對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者說(shuō)：“它們資金太龐大了，我們都羞于說(shuō)自己是做AI的。”

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司中，騰訊、阿里巴巴、網(wǎng)易等已經(jīng)紛紛將AI作為下一個(gè)關(guān)鍵的風(fēng)口進(jìn)行布局。在AI領(lǐng)域中，語(yǔ)音和視覺(jué)識(shí)別技術(shù)占了大頭。2016年，艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，語(yǔ)音和視覺(jué)識(shí)別技術(shù)分別占中國(guó)人工智能市場(chǎng)的60%和12.5%。此外，2020年，中國(guó)人工智能市場(chǎng)將從2015年的12億元增長(zhǎng)至91億元。

　　過(guò)去一年，人機(jī)大戰(zhàn)不斷上演，柯潔大戰(zhàn)AlphaGo以落敗告終，令A(yù)I再度升溫。對(duì)于AI產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，2017年也是一個(gè)重要的歷史節(jié)點(diǎn)。在技術(shù)突破和資本催化下，這個(gè)信息時(shí)代的尖端技術(shù)正在逐步落地，助力各行各業(yè)升級(jí)。

　　不過(guò)不少人相信，接下來(lái)的十年，在“90后”和“00后”并不缺乏物質(zhì)的背景下，零售業(yè)可能會(huì)借助科技之手經(jīng)歷另一場(chǎng)變革——零售不再止于買和賣，也與購(gòu)物體驗(yàn)等情感相關(guān)。傳統(tǒng)線下零售店鋪也渴望著改變，希望能夠在這一次洗牌之中重新站穩(wěn)腳跟。

　　“人臉識(shí)別”為重點(diǎn)客戶畫像

　　“人臉識(shí)別”技術(shù)可能是這些傳統(tǒng)線下零售店鋪重新站穩(wěn)腳跟的借力之一。該技術(shù)能夠幫助賣家獲得顧客和潛在顧客更精準(zhǔn)的信息，構(gòu)建用戶畫像。

　　就拿詹東暉的瑞為信息來(lái)說(shuō)，他們?cè)诹闶蹣I(yè)務(wù)上主要有兩種“人臉識(shí)別”產(chǎn)品：一種可以安裝在超市、商場(chǎng)、門店等入口，統(tǒng)計(jì)每天進(jìn)入門店的人數(shù)、大致年齡和性別等；另一種可以安裝在貨架上，分析客戶的關(guān)注點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣等。“這樣就能實(shí)時(shí)識(shí)別VIP客戶，并推送至店員手機(jī)，VIP歷史入店信息及購(gòu)買記錄一目了然。另外，也能通過(guò)大數(shù)據(jù)分析挖掘回頭客，提升客戶提袋率和VIP轉(zhuǎn)化率。”

　　在詹東暉的規(guī)劃中，未來(lái)三年設(shè)備將鋪設(shè)到十萬(wàn)家門店，屆時(shí)即可實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)典型的應(yīng)用場(chǎng)景：當(dāng)一位顧客進(jìn)入珠寶門店，店員馬上就能利用云端數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)這位顧客最近一個(gè)月是否去了很多同類門店，進(jìn)而判斷這是不是一位近期有很強(qiáng)購(gòu)買珠寶欲望的顧客。

　　現(xiàn)在，除了到店的人流量不能造假之外，“人臉識(shí)別”技術(shù)也讓零售商發(fā)現(xiàn)，可以增加店員對(duì)會(huì)員的熟悉度。鄭帥所在公司除了擁有十幾家門店之外，還擁有加工廠。“人臉識(shí)別”設(shè)備帶來(lái)的真實(shí)數(shù)據(jù)也為他們判斷哪些款式受消費(fèi)者歡迎、應(yīng)該生產(chǎn)哪些新潮的款式提供了底氣。

　　綜合性的購(gòu)物商城對(duì)人流的誤統(tǒng)計(jì)感受更深。深圳一家大型商城的部門負(fù)責(zé)人告訴記者：“因?yàn)槲覀兂燥埖暮屯娴脑O(shè)施在商城外面，商超在里面，有幾十個(gè)出入口，來(lái)來(lái)回回一天下來(lái)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)出來(lái)的數(shù)據(jù)很多，但實(shí)際上根本沒(méi)有那么高。”

　　他們也開始使用“人臉識(shí)別”產(chǎn)品。除了識(shí)別人流之外，他們也希望幫助店員去做重點(diǎn)客戶的識(shí)別。“我們希望在客戶入店的時(shí)候就知道他是誰(shuí)，上次來(lái)買了什么東西，把導(dǎo)購(gòu)的環(huán)節(jié)和成交量的環(huán)節(jié)做上去。目前，我們有些客流量高的門店的成交量確實(shí)有所提高。”

　　改變未來(lái)零售渠道

　　我國(guó)“人臉識(shí)別”市場(chǎng)正在不斷擴(kuò)大。

　　今年2月，國(guó)家發(fā)改委正式批復(fù)，由百度牽頭籌建深度學(xué)習(xí)技術(shù)及應(yīng)用國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室，百度將著重發(fā)力于深度學(xué)習(xí)技術(shù)以及計(jì)算機(jī)視覺(jué)感知技術(shù)、生物特征識(shí)別技術(shù)等七大方向。此外，根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，2017年我國(guó)“人臉識(shí)別”市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到21.91億元，同比增速為26.9%。

　　深圳華富洋供應(yīng)鏈有限公司客戶經(jīng)理陳兵因?yàn)闃I(yè)務(wù)關(guān)系，經(jīng)常和零售業(yè)者打交道。他對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者說(shuō)，“人臉識(shí)別”這個(gè)概念很新，看好它的應(yīng)用前景。“這相當(dāng)于智能物聯(lián)，類似于家庭聲控遙控器，會(huì)慢慢普及開來(lái)。”

　　去年，瑞為信息將成本削減了一半，這也是他們今年業(yè)務(wù)量疾速增長(zhǎng)的原因之一。據(jù)瑞為信息介紹，截至目前，其產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋了1500家門店，涉及40多個(gè)品牌，包括服裝、珠寶、3C門店、汽車4S店、售樓處等。根據(jù)目前的發(fā)展勢(shì)頭，他們預(yù)計(jì)今年覆蓋的門店數(shù)量能增長(zhǎng)近10倍，達(dá)到1萬(wàn)家以上。

　　有了AI是否就能力挽關(guān)店潮？采訪對(duì)象的答案大多是否定的。他們多認(rèn)為，包括“人臉識(shí)別”技術(shù)在內(nèi)的AI也許影響不到關(guān)店潮，因?yàn)殛P(guān)店潮是由行情、門店位置、賣點(diǎn)以及營(yíng)銷方式等一系列因素來(lái)決定的，但是這種數(shù)據(jù)化會(huì)顛覆一些系統(tǒng)，比如說(shuō)會(huì)員系統(tǒng)。

　　此外，AI也將為“新零售”的迅速盛行添磚加瓦。2017年是新零售時(shí)代元年，新零售全面爆發(fā)。

　　2016年10月的阿里云棲大會(huì)上，馬云在演講中第一次提出了新零售，“未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售。”

　　目前，以沃爾瑪、永輝、百聯(lián)為代表的傳統(tǒng)線下零售商開始向線上布局互聯(lián)網(wǎng)+，以阿里巴巴、京東、亞馬遜為代表的電商巨頭則大力推動(dòng)線下的業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　最新的舉動(dòng)是阿里入股聯(lián)華。5月29日，聯(lián)華超市(00980.HK)在香港發(fā)布公告，阿里巴巴將接手上海易果所持股份，成為聯(lián)華超市第二大股東。

　　移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)TalkingData產(chǎn)品總監(jiān)李正偉認(rèn)為，在AI等科技助力下，新零售將是未來(lái)零售渠道的主要形態(tài)之一。

　　他對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者說(shuō)：“以前靠店員觀察消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，現(xiàn)在需要靠物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備來(lái)感知。另外一個(gè)變革是，傳統(tǒng)零售在于如何加速產(chǎn)品的快速流轉(zhuǎn)，而新零售是更關(guān)注消費(fèi)者在哪里。此外，消費(fèi)習(xí)慣也在發(fā)生變化，消費(fèi)者隨時(shí)隨地都可能會(huì)消費(fèi)。比如說(shuō)，原來(lái)我想買東西的時(shí)候才去超市，但是現(xiàn)在拿起手機(jī)去逛網(wǎng)店時(shí)就可能會(huì)買一些原本并不想買的東西。”

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