中國(guó)燃油汽車售后服務(wù)滿意度大幅提升

　　近日，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)君迪（J.D.Power）發(fā)布2025中國(guó)燃油汽車售后服務(wù)滿意度研究成果。

　　研究顯示，2025年，行業(yè)整體售后服務(wù)滿意度得分為789分（滿分1000分），較上一年大幅提升16分。其中，主流品牌（786分）和自主品牌（788分）得分較2024年分別大幅提升19分和23分，進(jìn)一步縮小與豪華品牌之間的差距。

　　該研究評(píng)測(cè)的是擁車期為13至48個(gè)月的燃油車車主對(duì)過(guò)去12個(gè)月內(nèi)在品牌授權(quán)經(jīng)銷店的服務(wù)經(jīng)歷的滿意度。汽車售后服務(wù)滿意度得分采用1000分制。

　　研究顯示，在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)汽車市場(chǎng)，行業(yè)整體售后服務(wù)滿意度得分已連續(xù)兩年大幅提升，顯示出車企致力于通過(guò)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)增強(qiáng)用戶黏性，以在白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中構(gòu)筑差異化優(yōu)勢(shì)、搶占發(fā)展先機(jī)的戰(zhàn)略實(shí)踐。在售后服務(wù)的六大因子中，與上一年相比，服務(wù)設(shè)施得分提升最高，達(dá)18分，眾多車企及經(jīng)銷商在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施升級(jí)、服務(wù)環(huán)境改善等方面的持續(xù)投入，全方位提升了消費(fèi)者在售后服務(wù)過(guò)程中的直觀體驗(yàn)。

　　君迪中國(guó)區(qū)汽車數(shù)字化零售咨詢事業(yè)部總經(jīng)理謝娟表示，傳統(tǒng)燃油車的體驗(yàn)核心在于“服務(wù)場(chǎng)”，它通過(guò)有形的、高品質(zhì)的線下設(shè)施與專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為用戶構(gòu)建起值得信賴的物理空間和情感連接。而新能源汽車則率先轉(zhuǎn)向“用戶場(chǎng)”的構(gòu)建，其體驗(yàn)核心聚焦于高效透明的數(shù)字化流程、消除焦慮的補(bǔ)能生態(tài)以及持續(xù)創(chuàng)新的車主權(quán)益。這標(biāo)志著行業(yè)從“以店為核心”的被動(dòng)服務(wù)，全面邁向“以人的全周期旅程為核心”的主動(dòng)用戶運(yùn)營(yíng)。這一轉(zhuǎn)變不僅是技術(shù)的革新，更是用戶價(jià)值理念的升級(jí)，建議車企深度融合這兩種體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。（記者 何可）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)質(zhì)量報(bào)

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