未來中國家電行業(yè)格局：將會出現(xiàn)“三商”并立

日前，中國家用電器維修協(xié)會正式更名為中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會。該協(xié)會會長劉秀敏接受本報記者采訪時指出，中國家電行業(yè)正在呈現(xiàn)產(chǎn)品差異縮小、服務(wù)差異拉大的趨勢，未來，家電行業(yè)將呈現(xiàn)制造商、經(jīng)銷商和服務(wù)商“三商”并立的格局。

上世紀(jì)90年代中期，在世界市場上發(fā)生的顧客革命，使得家電業(yè)由產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時代過渡到服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，顧客需要咨詢服務(wù)，希望上門服務(wù)，期待即時服務(wù)，要求增值服務(wù)，要求明碼標(biāo)價，要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等等，而企業(yè)為吸引和留住顧客，也悄然進(jìn)行著服務(wù)的變革，新興服務(wù)逐步替代了傳統(tǒng)服務(wù)。

今年，國務(wù)院提出要支持面向生產(chǎn)的金融、物流、信息、研發(fā)、工業(yè)設(shè)計、商務(wù)、節(jié)能環(huán)保服務(wù)等服務(wù)業(yè)，促進(jìn)服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代制造業(yè)有機(jī)融合，這對中國家電制造服務(wù)業(yè)發(fā)展來說是一個值得關(guān)注的信號。劉秀敏認(rèn)為，當(dāng)前，中國家電服務(wù)業(yè)正處于全面發(fā)展的上升期，同時呈現(xiàn)出產(chǎn)品差異縮小、服務(wù)差異拉大的趨勢，中國家電服務(wù)業(yè)將逐步向服務(wù)商轉(zhuǎn)化，建立系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化、社會化的中國家電服務(wù)市場新體系。

劉秀敏預(yù)測，中國不僅會保持世界最大的家電產(chǎn)品制造加工基地和家電產(chǎn)品消費大國地位，還將成為世界家電服務(wù)消費大國；2020年前，家電服務(wù)業(yè)務(wù)和收入的增長速度將大大超過制造銷售業(yè)務(wù)和收入的增長速度；中國家電制造服務(wù)業(yè)將呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的趨勢，家電制造商、經(jīng)銷商、服務(wù)商“三商”并立格局將形成；家電服務(wù)業(yè)也將出現(xiàn)全國連鎖服務(wù)商品牌，并且會有上市公司。服務(wù)將成為制造業(yè)增加值的主要來源，服務(wù)業(yè)將細(xì)化為多個行業(yè)領(lǐng)域。她表示，國際企業(yè)實施的顧客服務(wù)戰(zhàn)略值得借鑒。更名后的家電服務(wù)維修協(xié)會將積極探索實現(xiàn)中國家電制造服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的途徑與方法；促進(jìn)以家電產(chǎn)品為載體的跨行業(yè)領(lǐng)域合作，推動不同行業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級；推動家電服務(wù)商品牌的培育與建設(shè)，支持服務(wù)商發(fā)展；推動家電服務(wù)市場營銷創(chuàng)新模式。

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