家電下鄉(xiāng)是企業(yè)的機(jī)遇 更是企業(yè)的責(zé)任

　　家電下鄉(xiāng)等一系列政策的推出，讓中國(guó)家電市場(chǎng)從全球金融危機(jī)的漩渦中順利企穩(wěn)，但政府推出家電下鄉(xiāng)政策的目的，不僅在于救市，更主要的還是惠農(nóng)。因此，我們認(rèn)為，家電下鄉(xiāng)是企業(yè)的機(jī)遇，更是企業(yè)的責(zé)任。在家電下鄉(xiāng)政策推進(jìn)過程中，只把產(chǎn)品銷售出去是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)還要開發(fā)出適合農(nóng)村消費(fèi)者需求的產(chǎn)品并把服務(wù)送下鄉(xiāng)、把購(gòu)買使用常識(shí)送下鄉(xiāng)才行。海爾家電下鄉(xiāng)公益服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)的推出，正是企業(yè)對(duì)這一社會(huì)責(zé)任的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。在這里，我們不禁要為這樣的行為鼓與呼。

　　在家電下鄉(xiāng)的推進(jìn)過程中，我們不無遺憾地看到，一些企業(yè)認(rèn)為農(nóng)村消費(fèi)者文化素質(zhì)低、好糊弄，辨別不出家電產(chǎn)品的好壞，因而或是把家電下鄉(xiāng)當(dāng)做一次處理庫(kù)存、淘汰落后產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，或是只重銷售、不重售后服務(wù)。據(jù)介紹，在家電下鄉(xiāng)推廣過程中，商務(wù)部所了解和掌握的投訴方面的問題大多都是因?yàn)榉?wù)不到位造成的。當(dāng)然，也有企業(yè)認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品賣出去僅僅是家電下鄉(xiāng)的開始，并因此逐步完善售后服務(wù)體系。但是，作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的海爾，沒有把眼光局限于自我品牌的市場(chǎng)開拓與服務(wù)的完善上，而是將向廣大農(nóng)村消費(fèi)者普及家電常識(shí)的責(zé)任自覺地?fù)?dān)到了肩上，積極地履行一個(gè)企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任。

　　也許在一些企業(yè)看來，這樣的公益行為無利可圖。但我們認(rèn)為，這樣的行為其實(shí)是“一本萬利”。雖然承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)會(huì)付出一定的成本，但這卻向社會(huì)證明企業(yè)具有社會(huì)責(zé)任感，證明企業(yè)能夠在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中把公共利益和社會(huì)整體利益放在重要的位置，從而帶來社會(huì)公眾的認(rèn)同，而這正是企業(yè)獲取最終利潤(rùn)的基礎(chǔ)條件。正如海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈糁赋龅模骸袄麧?rùn)和企業(yè)社會(huì)責(zé)任不是博弈關(guān)系，一般情況下，追求利潤(rùn)的最大化是企業(yè)的生存之本，也是企業(yè)應(yīng)享有的基本權(quán)利。但同時(shí)，企業(yè)也承擔(dān)著必要的社會(huì)義務(wù)。這種權(quán)利和義務(wù)的對(duì)等關(guān)系構(gòu)成了企業(yè)理念的基礎(chǔ)?！?/p>

　　一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品會(huì)更加信賴，企業(yè)也便由此可以贏得更多的市場(chǎng)。如此看來，成功的企業(yè)不是把商業(yè)品牌打磨得閃閃發(fā)亮就可以了，而是要更為認(rèn)真地打造企業(yè)社會(huì)公民的品牌。

　　在剛剛結(jié)束的“家電業(yè)巨人時(shí)代的戰(zhàn)爭(zhēng)”系列報(bào)道中，我們就指出，如今用戶對(duì)服務(wù)的要求越來越高，對(duì)服務(wù)需求的范圍也越來越廣，但部分企業(yè)開展的轟轟烈烈的服務(wù)戰(zhàn)仍然更多地以延長(zhǎng)包修期為重點(diǎn)。海爾家電下鄉(xiāng)公益服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)讓我們看到了服務(wù)戰(zhàn)的藍(lán)海。在家電下鄉(xiāng)過程中，企業(yè)所面對(duì)的農(nóng)村市場(chǎng)情況復(fù)雜，涉及多種區(qū)域、多元的服務(wù)對(duì)象、不同的服務(wù)需求，各個(gè)地方的消費(fèi)環(huán)境、農(nóng)村消費(fèi)者的素質(zhì)狀況及交通通信狀況等均存在著巨大差異，這就需要有更多的企業(yè)像海爾一樣想農(nóng)村消費(fèi)者之所想，切實(shí)為農(nóng)村消費(fèi)者提供多樣化的服務(wù)。

　　金杯銀杯，不如老百姓的口碑;金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)，不如老百姓的夸獎(jiǎng)。對(duì)家電下鄉(xiāng)企業(yè)而言，社會(huì)責(zé)任在肩，產(chǎn)品質(zhì)量在心，不僅有助于家電下鄉(xiāng)達(dá)到政策制定者的預(yù)期目的，更有助于企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展和繁榮。

來源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)　桑雪騏

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