家電行業(yè)新技術頻出 創(chuàng)新應該以人為本

　　技術創(chuàng)新的目的是將復雜的事情簡單化，而不是將簡單的事情復雜化。專家指出：按需選購最關鍵，相關認證是依據(jù)。

　　編者按

　　智能時代，消費者已經(jīng)不僅僅滿足于傳統(tǒng)家電基本的使用功能，對家電品質的要求也不再局限于“皮實”，具有高科技含量、人性化功能、時尚外觀設計并兼具節(jié)能環(huán)保特性的產(chǎn)品吸引了越來越多的人的關注。因此，創(chuàng)新成了企業(yè)和行業(yè)發(fā)展的關鍵詞，產(chǎn)品和服務的持續(xù)創(chuàng)新能力則是家電企業(yè)開拓市場、吸引消費者的關鍵所在，新技術、新材料及新設計的應用也成為行業(yè)轉型升級的動力。但是本報通過調查發(fā)現(xiàn)，新技術、新設計、新材料的應用在為消費者提供更安全、更環(huán)保、更人性化和更個性化的產(chǎn)品的同時，由于科技發(fā)展的局限及配套產(chǎn)業(yè)鏈欠完善等諸多因素，也讓消費者的使用體驗不盡如人意。與此同時，配套服務發(fā)展滯后不僅讓消費者購買家電后難有物有所值的感覺，甚至還常常平添了許多煩惱。為此，在2012全國質量月到來之際，我們推出本期專題報道，探討家電產(chǎn)品在新技術、新設計、新材料、新服務等方面存在的問題及解決之道。

　　技術創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)的立身之本。2012年，企業(yè)求變之心尤為迫切，爭相推出搭載了新技術的產(chǎn)品，就在前不久閉幕的2012德國柏林IFA展德國柏林國際消費類電子展上，中國家電創(chuàng)新獎成為展會上的一顆璀璨明珠。但仍有消費者反映，企業(yè)對新技術的包裝和炒作讓人猶如霧里看花。對此，相關專家指出，技術創(chuàng)新使得新產(chǎn)品的性能不斷提升和完善，但消費者在選購產(chǎn)品時，應對新產(chǎn)品和新技術進行更為詳細的了解，并按需選購產(chǎn)品，而權威機構的相關認證則可以幫助消費者更加清晰地了解產(chǎn)品的性能。

　　環(huán)保與智能成創(chuàng)新主線

　　“金九銀十”是家電新品密集上市的時段。記者發(fā)現(xiàn)，如今，高能效與智能化是這些新產(chǎn)品共同的特征。

　　9月10日，萬和高調推出S級系列高端智能熱水器。據(jù)萬和副總裁宮培謙介紹，該公司充分調查了用戶沐浴體驗的需求，首創(chuàng)@-info人機智能交互系統(tǒng)、多重溫度預設、DIY浴缸注水、能耗查詢、防凍預警、兒童鎖、智能遙控等多種功能，可實現(xiàn)用戶與產(chǎn)品間的智能溝通，滿足消費者個性化與人性化的熱水需求。同時，S級系列產(chǎn)品依托冷凝核心技術優(yōu)勢，均達到1級能效水平。

　　9月 16日，TCL首發(fā)了其雙核旗艦新品——全球首款雙核4D一屏雙顯智能云電視、云屏2V6500系列和全球首款雙核歡唱智能云電視、云唱E4500系列。該公司多媒體副總裁楊斌表示，新產(chǎn)品通過強勁的雙核 CPU和雙核GPU，帶來數(shù)倍急速處理，讓變速畫面更流暢逼真，并可支持大型720P高清游戲，能輕松實現(xiàn)多任務同步處理。依托雙核硬件平臺，TCL3D智能云電視也同步實現(xiàn)了Android4.0+系統(tǒng)的全線普及。

　　“中國家電業(yè)早已跨越了質量時代，目前的技術創(chuàng)新主要集中在對產(chǎn)品性能的提升?！敝袊矣秒娖餮芯吭寒a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟與技術經(jīng)濟研究所副所長吳海濤表示，從近幾年中國家電創(chuàng)新獎的獲獎名單中不難發(fā)現(xiàn)，在家電領域，節(jié)能、環(huán)保、智能及工業(yè)設計發(fā)展趨勢明顯。本次的技術創(chuàng)新獎名單中，節(jié)能、變頻、高效及自動、智能等成為了高頻詞匯，諸如冰箱節(jié)能技術、家用超低溫熱泵節(jié)能舒適變頻空調、自動添加洗滌劑技術、超薄電磁爐SMART技術等讓人目不暇接。這些改變，一方面是企業(yè)為順應整個經(jīng)濟發(fā)展趨勢、滿足消費者需求而進行的，另一方面，國家近兩年陸續(xù)出臺的相關政策如以舊換新、節(jié)能產(chǎn)品惠民工程等，也均對新技術的發(fā)展起到了積極的推動作用，而不斷推出的性能標準則讓技術創(chuàng)新有了明確的目標。

　　新技術產(chǎn)品常存瑕疵

　　在眾多家電產(chǎn)品中，彩電的技術創(chuàng)新可謂日新月異。高清、全高清、3D、智能、云……諸多新技術概念如風一般在市場上刮過。前不久，超高清產(chǎn)品又成為IFA展上的明星展品。但是消費者對新產(chǎn)品的投訴也不時見諸報端。如本報就不斷接到消費者反映全高清彩電畫面不夠清晰、3D功能成擺設、購買數(shù)字電視一體機仍然需要加裝機頂盒等?！百徺I前也沒人告訴我家里門多了不行呀?！蔽錆h消費者王女士向本報投訴稱，她花6300元在當?shù)丶译娰u場購買了具有無線上網(wǎng)功能的彩電，可回家后才發(fā)覺電視沒有自帶無線接收裝置。她又花400元加裝了無線接收器，但上網(wǎng)效果仍然不好。售后服務人員檢查后竟然告訴她是因為她家的門太多，所以信號不好。

　　針對家電產(chǎn)品的智能化技術應用，人們更多的不滿集中于其操作的煩瑣。廣東美的生活電器制造有限公司電飯鍋公司副總經(jīng)理李殿飛表示：“智能化是家電發(fā)展的方向之一，比如智能電飯鍋，不僅能夠讓消費者從繁重的廚房勞動中解放出來，還能煮出更好吃的米飯?！钡沁@些智能產(chǎn)品在操作上卻越來越復雜，有些購買了智能產(chǎn)品的消費者由于不會使用，常常將其棄之不用，而口口相傳后，產(chǎn)品的推廣也受到了影響?！疤F了!”這是大多數(shù)消費者對于高效節(jié)能產(chǎn)品的評價。國家日用電器質檢中心電熱容器實驗室主任凌宏浩對此指出，高效節(jié)能產(chǎn)品的售價的確比低能效產(chǎn)品高出不少，但是價高的原因還不僅僅在于其生產(chǎn)成本增加了，初期的研發(fā)成本，以及由于產(chǎn)品銷售規(guī)模較小、成本難以有效攤薄等也是其價高的重要成因。

　　技術創(chuàng)新應該以人為本

　　宮培謙認為：“任何技術的創(chuàng)新均應與消費者的需求為基礎?！毙录夹g在研發(fā)之前應進行深入的消費者調研，不僅要了解消費者的愿望，更要深入洞悉消費者深層次的需求。比如在使用燃氣熱水器進行沐浴的過程中，水溫的忽高忽低經(jīng)常被消費者詬病，因此，近年來恒溫型燃氣熱水器成為各企業(yè)新品的亮點。同時，了解到一些消費者希望在洗浴過程中也能調節(jié)水溫的愿望，萬和在S級系列產(chǎn)品中增加了遙控功能。不過他也表示，遙控器的防潮問題還需要進行技術突破。

　　楊斌則表示，如今，電視已不只是一臺看電視劇、看視頻、玩簡單游戲的家用電器，消費者期望智能云電視的體驗能更極致、效果更精彩、應用更豐富、處理更急速、交互更個性，而市場上現(xiàn)有的單核產(chǎn)品，已無法滿足智能云電視的多樣化消費和體驗需求。在電視大娛樂時代，消費者對硬件的升級提出了更高的要求，雙核將會成為全球彩電業(yè)的技術趨勢和發(fā)展必然。雙核技術的全線采用也徹底改變了單核智能云電視運行速度低、易死機、無法實現(xiàn)多任務處理，只能玩簡單游戲的現(xiàn)狀，讓智能云電視的技術水平和消費體驗實現(xiàn)了一次跨越。

　　吳海濤告訴記者，參照國際相應做法及國內相關標準，由第三方權威機構進行的產(chǎn)品評測不僅可以在產(chǎn)品上市前為企業(yè)提供讓產(chǎn)品進一步完善的合理化建議，上市后自發(fā)組織的定向產(chǎn)品評測還可以為消費者提供選購產(chǎn)品的參考。近年來，針對產(chǎn)品的性能，相關機構也出臺了一系列標準并推出了相應的認證，這也是消費者選購產(chǎn)品的依據(jù)。

　　“部分新技術產(chǎn)品性能不盡如人意，有些是由于技術發(fā)展的局限性，有些則與產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展不配套、不完善有關，比如3D節(jié)目源不足等?！眳呛嵝严M者，對于新技術產(chǎn)品不應盲目跟風，在購買前應該對產(chǎn)品進行盡可能詳盡的了解，根據(jù)自己對產(chǎn)品的功能需求、使用習慣等選擇最適合的產(chǎn)品。

來源：中國消費者報　桑雪騏?

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