家具標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行仍有“擦邊球”

目前，大部分品牌都在按照國家標(biāo)準(zhǔn)進行產(chǎn)品說明。

今年，許多家具標(biāo)準(zhǔn)重新修訂并實施。然而，不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品還是頻頻被曝光。本報記者通過走訪發(fā)現(xiàn)，由于銷售方在出售產(chǎn)品時，很少主動介紹產(chǎn)品符合哪些標(biāo)準(zhǔn)，消費者對這些標(biāo)準(zhǔn)也不夠關(guān)心，市場上依然存在實木產(chǎn)品價差過大、兒童家具打擦邊球等現(xiàn)象。為此，中國家具協(xié)會理事長朱長嶺建議，消費者在購買貴重家具時，一定要多方了解再作決定。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于國標(biāo)

據(jù)中國家具協(xié)會理事長朱長嶺介紹，我國的家具標(biāo)準(zhǔn)非常多，實際上有一百多項，按照國家的規(guī)定分四個類別：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于國家標(biāo)準(zhǔn)，國家訂的標(biāo)準(zhǔn)是最低層次的，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)差不多，但是這兩個標(biāo)準(zhǔn)不能沖突。

多數(shù)品牌在接受采訪時都表示，該企業(yè)的產(chǎn)品是高于國家標(biāo)準(zhǔn)的。在居然之家十里河店華日家具店里，記者看到店內(nèi)墻上顯眼處，掛著各類第三方認(rèn)證的證書，銷售人員向消費者展示了實木家具的鑒別方法，但問及是否有國家標(biāo)準(zhǔn)時，該銷售人員表示，“我們是高于國家標(biāo)準(zhǔn)的，至于證明文件一般會在送貨的時候一起送到顧客手中”。

在兒童家具區(qū)，各品牌兒童家具都按照新國標(biāo)作了一些改變，大部分家具棱角都是圓的，而衣柜里面也安裝了透氣孔，一些玻璃家具等也作出了“當(dāng)心玻璃!”、“危險!”等標(biāo)識。銷售人員在為顧客介紹時，也會解釋和介紹新國標(biāo)的一些規(guī)定。

在居然之家麗澤店紅木家具區(qū)，記者看到，友聯(lián)每一件紅木家具上都有產(chǎn)品質(zhì)量明示卡。北京友聯(lián)紅木總經(jīng)理潘海英表示，因為友聯(lián)自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也有這些要求，所以規(guī)范起來也不難。深發(fā)紅木也在家具上掛上“檢驗證書”。據(jù)該店銷售人員介紹，該品牌的紅木家具除滿足國家標(biāo)準(zhǔn)外，還經(jīng)由北京市質(zhì)檢總局檢測合格。

消費者對標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注少

家具的國家標(biāo)準(zhǔn)是用來規(guī)范企業(yè)行業(yè)，保護消費者權(quán)益的。但實際銷售行為中，很少有消費者去咨詢家具產(chǎn)品是否滿足某項國家標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)邦家居北京公司總經(jīng)理王建國告訴記者，消費者考慮更多的可能是造型、材質(zhì)、使用、性價比，也有極少的消費者會去關(guān)心是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)，這樣的消費者大約也就占不到一成，大多年齡較大。

曲美家居品牌經(jīng)理粟凡也表示，來曲美選購產(chǎn)品的人，很少跟銷售人員要標(biāo)準(zhǔn)，或者質(zhì)疑產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)的，因為大家都信賴品牌。不僅如此，企業(yè)在出售家具產(chǎn)品時，也很少去介紹這些信息，意風(fēng)家具董事長溫世權(quán)表示，一般這些標(biāo)準(zhǔn)很難一一介紹過來，“比如說一張床的標(biāo)準(zhǔn)可能就有幾十項，比如從木材的含水率，再加噴漆、打磨、平整度、耐用度，根本介紹不過來”。

王建國也表示，一些標(biāo)準(zhǔn)的介紹也是一件技術(shù)性很強的工作，所用的文字語言都是很慎密的語言。在銷售人員培訓(xùn)中只是很少一部分，“遇到咨詢標(biāo)準(zhǔn)的消費者，我們也會推薦一些專業(yè)人士來為他們解釋”。

標(biāo)準(zhǔn)可指導(dǎo)生產(chǎn)和解決糾紛

朱長嶺表示，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)有指導(dǎo)生產(chǎn)、規(guī)范市場和解決糾紛的作用。

王建國認(rèn)為，在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)之前，各家企業(yè)都有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，目的就是為了指導(dǎo)生產(chǎn)和給消費者提供保證。而很多行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)一起討論、起草后，再由國家認(rèn)可、發(fā)布的，“也算是這個行業(yè)自律吧”。

北京紅馬紅木家具有限公司總經(jīng)理馬宇晨告訴記者，紅馬紅木家具在實際生產(chǎn)過程中，先由企業(yè)按照國標(biāo)生產(chǎn)產(chǎn)品，再由質(zhì)檢部門在門店和工廠里進行質(zhì)檢或抽查，一個季度會有幾次檢查。

粟凡也認(rèn)為，符合國際或是企業(yè)承諾的高于國際的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)的基本責(zé)任，是商品質(zhì)量的第一要素，而不是對消費者宣傳的賣點。

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督北京市防偽技術(shù)協(xié)會秘書長劉平表示，以紅木為例，過去的紅木家具有的是全紅木、有的只是主體是紅木或表面一層是紅木，都叫紅木家具，一些企業(yè)就借此鉆空子，消費者也分不清。國家標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)生產(chǎn)時就要如實標(biāo)注，執(zhí)法部門、管理部門才好依據(jù)這些進行監(jiān)督檢查，消費者有疑慮時也依據(jù)這些進行仲裁。

■ 市場走訪

標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行良莠不齊

記者通過走訪發(fā)現(xiàn)，市場上無論是實木家具、兒童家具、紅木家具，還是玻璃家具等其他家具，在國家標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行過程當(dāng)中，都存在一定的不符合標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

在居然之家十里河店實木家具層，意風(fēng)家具銷售人員向記者出示了質(zhì)量檢測證書，進口胡桃木雙人床單價約為17000元/件。在十里河家和家美家具城內(nèi)的京豐億想家具店，銷售人員介紹，該店的床都是純實木，某水曲柳雙人床售價4000元左右。記者又到隔壁一家店詢問，一件胡桃楸木雙人床售價為3000元左右，當(dāng)問及證明文件時，對方表示，會在開出的單據(jù)中注明是哪一種木頭，消費者買回去再作檢驗。

盡管市場上的兒童家具大部分都按新國標(biāo)作了改進，但仍然可以看到一些注明“14歲以上兒童適用”。還有一些家具，在離地面1.6米以下的區(qū)域內(nèi)也有玻璃使用。在某賣場喜夢寶兒童家具店，對一些邊緣沒有做成弧形的桌子或者柜子，銷售人員在尖角處貼上一個球形的橡膠皮，并表示這樣比較方便，孩子長大了摘下來也能正常使用。

而紅木家具的標(biāo)準(zhǔn)雖然也得到了一些企業(yè)的實踐，但是從市場走訪的情況來看，很多品牌都沒有在展示時出示產(chǎn)品的明示卡等內(nèi)容，到店里向銷售人員詢問時，多數(shù)回答：“送貨時會給您送去。”

對于也有國標(biāo)規(guī)范的玻璃家具、紡織類家具，相關(guān)的介紹就更少。在某賣場中，國安佳美、康點等品牌的玻璃茶幾，銷售人員只是表示，是鋼化玻璃，不容易碎，碎了也不會傷到人，問及最大承重等信息，得到的回答就是“估計”了。而問到產(chǎn)品的說明書，多家銷售人員都表示，沒有說明書，或者送貨時會有。

■ 標(biāo)準(zhǔn)解疑 　紅木家具

“三證”企業(yè)定

問：新的《紅木家具通用技術(shù)條件》要求紅木家具企業(yè)出具“三證”，是廠家自行出示，還是權(quán)威部門認(rèn)證?

劉平質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督北京防偽技術(shù)協(xié)會秘書長：這三個卡，不用經(jīng)過誰批準(zhǔn)，企業(yè)是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的明細內(nèi)容，來做明示卡和說明書的。作為技術(shù)文件來說，都是企業(yè)自己來制定的，但是所制定的這些明示卡里的內(nèi)容，都要如實標(biāo)注。執(zhí)法部門、管理部門依據(jù)這些內(nèi)容進行監(jiān)督檢查，或者消費者有疑慮時，作為仲裁的依據(jù)。

朱長嶺中國家具協(xié)會理事長：按照我們現(xiàn)行的國家體制，生產(chǎn)領(lǐng)域是否執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，由技術(shù)監(jiān)督局來監(jiān)督，市場由工商部門負(fù)責(zé)。標(biāo)準(zhǔn)是一個行為的準(zhǔn)則，或者是產(chǎn)品的杠桿，不太可能每一個都這樣。在國外都拿第三方認(rèn)證，找權(quán)威機構(gòu)認(rèn)證也是國內(nèi)現(xiàn)在一些企業(yè)的做法之一。

兒童家具

“14歲以上兒童適用”不違規(guī)

問：兒童家具不符合標(biāo)準(zhǔn)，只要標(biāo)明“14歲以上兒童適用”就行了嗎?

劉晨北京市場協(xié)會家居分會秘書長：這樣等于是在生產(chǎn)家具時作一個特別的說明，企業(yè)方通過這種方式告知了消費者，消費者一定要買，他也可以說提醒過了。對于家長來說，是一個事先告知的行為，責(zé)任在家長，就是說企業(yè)已經(jīng)把這個標(biāo)準(zhǔn)給規(guī)避了，我認(rèn)為不能算是鉆了空子，家具有市場也不能不讓賣。

劉平質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督北京防偽技術(shù)協(xié)會秘書長：他這樣做可以說是打了個擦邊球吧。如果說國家標(biāo)準(zhǔn)確實有強制性規(guī)定，但他們并沒有按要求執(zhí)行，只要是消費者有異議，都是可以提出來的。14歲以上就可以不按標(biāo)準(zhǔn)來，這個其實不由他說，因為既然做的是兒童家具，就應(yīng)該符合兒童家具的標(biāo)準(zhǔn)，不是用口頭來說的。

實木家具

實木床可能價差大

問：一張實木的雙人床，有的賣3000元，有的接近20000萬元，如此大的價差，便宜的是否質(zhì)量難保證?

溫世權(quán)意風(fēng)家具董事長：我估計是因為成本不一樣，根據(jù)原材料、做工、品牌，附加值都不太一樣。家居行業(yè)大部分都是民營，還算充分競爭，每個企業(yè)的利潤點都差不多，所以差距不會太大。我覺得3000元買張實木床，可能不太現(xiàn)實。一般好的木材，雙人床都會上萬元，;差一點的木材，5000元-6000元也有，賣3000元-4000元我覺得連成本都下不來。

粟凡曲美家居品牌經(jīng)理：關(guān)于實木材料，首先我們不認(rèn)為純實木材料就是最好的，而應(yīng)是合適自已的;其次即便純實木的家具，價格也會差別較大，材料只是價格的部分因素，品牌、質(zhì)量、環(huán)保、工藝、功能等都會影響到價格。通常情況下，消費者可以通過仔細觀察和詢問了解到木材的品種和外觀情況，不難區(qū)分。因此，實木雙人床的價格從3000元至20000元的差距也是正常的。

標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

緩沖期應(yīng)加快

問：很多國標(biāo)都是強制執(zhí)行，但是諸多企業(yè)目前還未收到工商部門通知，是否說執(zhí)行過程需要緩沖期?

朱長嶺中國家具協(xié)會理事長：標(biāo)準(zhǔn)只是一個尺度，企業(yè)為什么不按標(biāo)準(zhǔn)來，不能都說企業(yè)有緩沖期。只能說當(dāng)一個現(xiàn)象出現(xiàn)得嚴(yán)重的時候，可能執(zhí)行得就嚴(yán)格，但是大家都覺得過得去時，就總是有人不遵守。比如消費者買東西時，他相信是符合標(biāo)準(zhǔn)的，就不去管這些東西，只是解決糾紛時會用。

宋曉婷北京世紀(jì)百強家具有限責(zé)任公司總裁助理：國標(biāo)出來后可能還需要一些時間，可能每個品牌的重視度、反應(yīng)速度有一些差別吧?，F(xiàn)在市面上很多兒童家具是南方的，在北京多是代理商，反應(yīng)速度相對慢一些。我們在北京就有工廠，動作起來就比較方便，我想還是應(yīng)該要盡快反應(yīng)吧。

■ 業(yè)內(nèi)聲音

家具標(biāo)準(zhǔn)是雙刃劍

●中國家具協(xié)會副理事長，陳寶光

紅木家具的標(biāo)準(zhǔn)是在今年8月1日起正式實施，實際上這是去年頒布的，它有一個公示的過程，也有一個準(zhǔn)備實施的過程。這個標(biāo)準(zhǔn)沒有達到我們預(yù)先設(shè)計的目標(biāo)，但是不管怎么說紅木家具算是有一個標(biāo)準(zhǔn)了，所以還是非常值得高興的，一個標(biāo)準(zhǔn)實際上是個雙刃劍，它既對生產(chǎn)者是一個要求，也對生產(chǎn)者是一種保護;對消費者是一種說明，也是對消費者的一種保護，具有兩面性。

不要期待物美價廉

●劉晨，北京市場協(xié)會家居分會秘書長

對于消費者而言，一方面無論買什么都應(yīng)該明明白白消費，標(biāo)準(zhǔn)也好、證書也好，要有這種意識主動去索求;另一方面，隨著行業(yè)的規(guī)范，工藝要求高了，材料選擇好了，各方面都復(fù)雜了，成本肯定會提高，這時候消費者一定要有“一分錢一分貨”的消費理念。

好的東西肯定會貴，貴也是因為家具用的時間可能會更長，或者說有了更多的附加值，比如品牌的附加值、環(huán)保的附加值、服務(wù)的附加值等。

消費者要明確自己的需求，不會再有低價買到特好的產(chǎn)品了，市場經(jīng)濟不支持這種所謂的物美價廉，一定要規(guī)范，要理性消費，不要期待物美價廉。

■ 消費提示

買家具要經(jīng)濟、適用和美觀

●朱長嶺，中國家具協(xié)會理事長

所謂經(jīng)濟就是符合自己的消費能力，適用就是要買最適合自己的，美觀就是要讓家有一定的美感。所以，在這樣的前提下，如果消費者購買某種價格比較高的產(chǎn)品時，要多看看書，多上網(wǎng)搜資料，了解相關(guān)的知識，多到市場上轉(zhuǎn)幾家店，作好了準(zhǔn)備再發(fā)生購買行為。假如資金比較充足，也可以借助于一些社會力量，比如一些提供咨詢服務(wù)的家具公司、家裝公司或者設(shè)計公司等，讓他們來為你設(shè)計和選購家居產(chǎn)品會更專業(yè)一些。

不必過分強調(diào)個別觀念

●王建國，聯(lián)邦家居北京公司總經(jīng)理

我相信消費者買家具其實是一件很溫馨的事情，但是在買的時候，一定要多走幾家，不要過分地強調(diào)個別觀念。

比如環(huán)保，當(dāng)然環(huán)保也是必須考慮的，但現(xiàn)在環(huán)保更多的是媒體炒出來的一個概念，因為媒體報道總是報道反面的，以至于談虎色變，給大家感覺特別重要。實際上任何企業(yè)品牌要做大，環(huán)保是第一的要素，如果連環(huán)保都做不了，企業(yè)根本無法生存。

對消費者而言，一個就是認(rèn)國家標(biāo)準(zhǔn)，第二就是認(rèn)品牌，都不會出現(xiàn)大的問題。但要買價格便宜的，可能就需要多留些心了。

來源：新京報

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