衣柜行業(yè)四類售后服務“頑疾”亟待解決

　　衣柜企業(yè)的售后服務做得不好，服務不到位，已經困擾衣柜行業(yè)多年，成為行業(yè)的亟待解決的“頑疾”。售后服務存在多種問題，這不僅影響了消費者使用產品的最直觀感受，也為衣柜品牌企業(yè)的口碑宣傳上蒙上了一層陰影。

　　據業(yè)內人士分析，目前衣柜企業(yè)的售后服務問題主要可以歸結為四大類。一是企業(yè)服務承諾落實不到位;二是服務主體不明確，問題產生后消費者該找生產企業(yè)、運輸安裝人員還是經銷商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務的及時性無法保證;第四是對于服務的范圍和時間年限界定不清晰，導致產生諸如保修年限到底是幾年等的糾紛問題。

　　實際上，售后服務問題在衣柜行業(yè)如此突出，有“情有可原”的理由。據小編了解：衣柜產品品類多，對銷售和安裝人員的專業(yè)度要求高，而且在正常使用前經過運輸、安裝等過程，中間環(huán)節(jié)多，難免出現(xiàn)問題。

　　對于如何提高衣柜企業(yè)的售后服務質量，業(yè)內人士則表示，建立完善的服務體系是重要方式，這也是業(yè)內共同認定的解決售后服務的方式之一。衣柜產品品類多，需要企業(yè)加強終端安裝和銷售人員的專業(yè)素質建設;銷售商和廠家之間則需要建立順暢溝通的橋梁;加上各地區(qū)的服務網點的普及，保證工作人員能及時與消費者溝通。

　　在解決售后服務問題上，許多推諉事情的發(fā)生關系到的是廠家和渠道網絡運營商態(tài)度問題，建立專人問責制度是有效的解決方法。而媒體和行業(yè)協(xié)會等第三方，可以監(jiān)督企業(yè)，在業(yè)內建立起一套機制。

　　品牌企業(yè)做服務就是‘做未來’，服務做好了是一種銷售力。衣柜企業(yè)必須要有這個深刻的意識。

來源：中華衣柜網

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