定制家具風起云涌 企業(yè)煩惱多于歡喜

　　終端銷售，想想要完整地向客戶呈現(xiàn)什么?

　　除了與店面相關的人員工作，比如：與消費者點對點溝通，人對人對應服務，接單-跟單-售后的連貫性追蹤。還有更核心一點是與定制直接相關的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品設計、產(chǎn)品效果呈現(xiàn)這一任務鏈條的圓滿完成。針對這一點，把線上銷售為主要渠道，把網(wǎng)絡科技作為工作銜接的核心則已經(jīng)成為定制企業(yè)的當務之急——科技化帶來效率化，沒有ERP的改進，傳統(tǒng)企業(yè)要辦到這一點還是很難。從工廠來說，定制產(chǎn)品無法做到產(chǎn)業(yè)化，產(chǎn)品的性價比無法降低;從顧客來看，產(chǎn)品設計效果看不到，產(chǎn)品成品和效果預期大相徑庭，糾紛或是失望在所難免。

　　售后問題“牽一發(fā)動全身”

　　第三個煩惱是定制企業(yè)的售后問題。目前家具定制的流程可歸結(jié)為“上門量尺寸+家具配套設計+配送安裝+售后啟動”。據(jù)了解，首先是家具定制企業(yè)派人上門測量房屋尺寸，然后設計師出第一稿設計圖，與顧客溝通、修改，然后進行二次測量，將設計做得更精準，再確定方案，最后生產(chǎn)完成，物流部門配送安裝師傅上門安裝。而所有環(huán)節(jié)出現(xiàn)的遺漏都會在售后環(huán)節(jié)顯現(xiàn)出來——最讓人頭疼的問題出現(xiàn)了，一旦出現(xiàn)售后問題，開支就會陡然上升，甚至導致虧本。

　　如何解決售后，并讓消費者獲取良好的消費體驗，這個問題就是后來者與“尚品宅配”、“歐派”等家居定制先行者最明顯的差距。而且，拉近這樣的距離似乎也成為“不可能完成的任務”。而“尚品宅配”顯然走得更遠，他以自己軟件開發(fā)的科技優(yōu)勢將生產(chǎn)、售中和售后三個環(huán)節(jié)已經(jīng)連成了積極、良性的“閉合傳導環(huán)”，售后問題迎刃而解。

　　為此，之于普通企業(yè)轉(zhuǎn)型定制企業(yè)或增加定制項目，需要增強定制專業(yè)團隊的配備包括生產(chǎn)、設計、量尺、咨詢等崗位和強化專業(yè)的團隊意識。這個團隊的經(jīng)驗性和戰(zhàn)斗力決定了定制企業(yè)的發(fā)展。

　　正因為如此，普通成品企業(yè)雖然希望通過和成熟定制企業(yè)合作完成定制項目的建設甚至盈利，但這樣的希望無疑緣木求魚，因為定制企業(yè)是很不愿意將已經(jīng)成型的定制專門團隊的力量借與他人的——如果普通成品企業(yè)，你沒有具備相應的定制生產(chǎn)意識和團隊，那么我和你的合作只會是麻煩。而成品企業(yè)向定制轉(zhuǎn)換的過程中，這一點將成為發(fā)展之“難點”和“痛點”。

來源：家居在線

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