新《消法》將促進家電服務業(yè)提升服務質(zhì)量

　　新《消法》將于本月15日正式實施，其中對家電“三包”的時間計算、舉證責任、缺陷家電產(chǎn)品召回以及對家電維修服務欺詐行為的懲處標準等都有明確規(guī)定，這將有效規(guī)范我國家電服務行業(yè)的發(fā)展，提升行業(yè)整體服務質(zhì)量。

　　中國家電服務維修協(xié)會召開宣貫新《消法》發(fā)布會，對我國家電服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行分析總結，并對新《消法》在家電服務方面的條款加以解讀。

　　根據(jù)中國家電服務維修協(xié)會發(fā)布的家電服務業(yè)企業(yè)品牌服務顧客滿意度測評結果顯示，連續(xù)三年來，我國家電服務的整體滿意度逐年上升，家電服務中價格公示、合理收費、介紹保養(yǎng)知識等最受消費者關注，但品牌服務滿意度的差距也在拉大。

　　中國家電服務維修協(xié)會常務副會長趙澤蕊表示，貫徹落實好新《消法》是行業(yè)協(xié)會和企業(yè)的共同責任。

　　當前，家電服務業(yè)為落實新《消法》已經(jīng)采取了一系列的舉措：企業(yè)對照新《消法》自查服務政策，自律規(guī)范服務行為;實行家電企業(yè)簽約維修服務網(wǎng)點和服務收費價格信息“雙公示”;家電企業(yè)簽約維修服務網(wǎng)點的上門服務人員統(tǒng)一佩戴由中國家電服務維修協(xié)會頒發(fā)的《上門服務證》。

　　另外，《互聯(lián)網(wǎng)交易平臺家電服務規(guī)范》將于今年制定實施，家電服務業(yè)維權工作委員成立后，也會面向消費者和經(jīng)營者提供維權服務。

　　趙澤蕊指出，通過家電企業(yè)現(xiàn)行服務政策與新《消法》的要去進行比對，當前部分家電企業(yè)在落實新《消法》和《三包規(guī)定》方面還存在一些問題：混淆“包修”與“保修”、忽略消費者的優(yōu)先退貨權、未按新《消法》中的退換修的適用范圍和有效期的起始時間調(diào)整本企業(yè)服務政策。

　　中國消費者協(xié)會投訴部主任張德志認為，對新《消法》中有些條款，如“收到商品”，究竟是理解為到貨開具發(fā)票還是安裝調(diào)試完畢，如果消費者因家中裝修遲遲不能安裝經(jīng)營者所交付家電而致超出無條件退貨期限，責任該如何裁定，這些需要在實踐中去完善。

　　張德志指出，新時代的售后服務不僅僅是維修的問題，實際上帶有服務的延伸，有的時候售后服務要高于產(chǎn)品本身，家電企業(yè)和經(jīng)營者應該轉變服務思維。

　　此外，張德志還建議家電服務行業(yè)要學會用互聯(lián)網(wǎng)思維來發(fā)展自身，比如將二維碼應用到上門服務證上，讓消費者可以通過掃描二維碼來核實上門服務人員的信息。

　　據(jù)趙澤蕊介紹，中國家電服務維修協(xié)會還將建立家電服務業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)在線信息“云”平臺，逐步打造虛實結合、線上線下、企業(yè)個人協(xié)同發(fā)展的家電生態(tài)圈。

來源: 中國家電網(wǎng) 陳建明

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