同質(zhì)化時期 “服務”是木門產(chǎn)品笑傲市場的武器

產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌同質(zhì)化、促銷同質(zhì)化、傳播同質(zhì)化、同質(zhì)化已經(jīng)成為品牌營銷的一個特點。在同質(zhì)化的今天，我們談4P，談定位，談整合營銷，談差異化，理論重要的是用于指導實踐，不幸的是我們多數(shù)企業(yè)僅僅停留于理論本身，口頭談談，而非真正落實到具體的實踐運作中。

同質(zhì)化的今天，供大于求已經(jīng)成為事實，全品類大小通吃、有貨就不愁賣的時代已經(jīng)不復存在，競爭的加劇，要求企業(yè)在做營銷的同時，更加注重對消費者的細分、理解以及體驗、服務。在品牌層級的排序中，最高層級是口碑，產(chǎn)品是基礎層級，從這個的角度來看，產(chǎn)品其實是完成服務過程中，品牌與消費者建立滿意服務的道具，方源木制品市場負責人認為，對于木門產(chǎn)品，服務是口碑產(chǎn)生的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

服務是營銷，從營銷的視野看服務

我們認為，除了售前售中售后環(huán)節(jié)，銷售的各種活動同樣是一種服務，比如促銷活動，站在顧客的角度，可以理解成為企業(yè)做活動來選購木門，是為顧客提供一個購買成本節(jié)約的機會，是成本服務。比如，建設終端，是為了提供給顧客更舒適的購買環(huán)境，便于顧客選購到稱心如意的好產(chǎn)品，是環(huán)境服務。比如，廣告投放，是為了幫助消費者更便捷地理解品牌的信息，為選擇品牌提供直觀的判斷，是信息服務。

木門企業(yè)一旦對服務有了更深刻的理解，并且滲透到營銷的各個環(huán)節(jié)，圍繞消費者的種種購買使用過程中的關(guān)注因素，提供各種充分的周到的具體的或者形式的服務內(nèi)容，便可俘獲你所接觸的每個消費者。服務是一門大學問，超越局限的服務意識，建立有效的具體的營銷服務體系才是營銷的根本。

服務的本質(zhì)是超越消費利益的根本滿足

建立服務導向的品牌營銷，并非多數(shù)木門企業(yè)所包裝的所謂管家、鑰匙、天使一類的售前、售中、售后等一些內(nèi)容羅列。我們理解的服務是真正針對消費者進行利益滿足過程。首先是消費者細分，只有對品牌特定的消費人群進行深入分析，并且將其作為品牌所要對應的人群進行營銷，其中就包括對該目標人群的價值特點，如對整體家裝風格喜好、花色選擇喜好，使用關(guān)注進行指導品牌服務建立的標準，把家裝風格總結(jié)出各種主流風格，針對木門品牌提出家裝風格預鋪裝整體解決方案，其中包括家裝風格與木門匹配指數(shù)的設定，最佳花色的建議等建立子系統(tǒng)，真正為顧客在選擇產(chǎn)品時，提供最滿意的產(chǎn)品選購指導。

而在提供服務的過程中，顧客最關(guān)注的是安裝的滿意度，花色是否和看到的一樣，針對實木類木門的色差問題，如何挑選安裝出更美的效果，是否平整、是否照顧安裝的細節(jié)，是否有確認驗收，如何及時在安裝過程中與顧客溝通避免矛盾產(chǎn)生，三分產(chǎn)品七分安裝，安裝才是售中顧客最關(guān)注的，顧客也許不懂，但不能因此蒙混過關(guān)，顧客有知情權(quán)，讓他們真正參與到這個過程中，得到滿意的安裝效果，這個階段的服務價值才能夠最大化。

而在售后過程中，服務同樣重要，很多人都把安裝結(jié)束收款作為最后一個環(huán)節(jié)結(jié)束，其實真正的口碑就在售后產(chǎn)生，比如在顧客生日送上一束百合，并且一個溫馨的電話祝福，把顧客當作朋友而非消費者。同樣的，及時解決木門使用過程中產(chǎn)生的問題，也是重要的環(huán)節(jié)，及時溝通，快速反應，是售后服務的原則。讓顧客了解木門養(yǎng)護的常識，也是一個必要環(huán)節(jié)，而很多人把這個常識理解成為了界定售后問題責任的依據(jù)。

來源：九正建材網(wǎng)

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