朱小浦：山山快修將持續(xù)專注2B業(yè)務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的家電服務(wù)托管平臺(tái)，山山快修一直將業(yè)務(wù)聚焦在企業(yè)級(jí)服務(wù)，為客戶提供維修、安裝、運(yùn)輸?shù)鹊郊曳?wù)。近日，山山快修創(chuàng)始人兼CEO朱小浦表示，2019年山山快修將持續(xù)專注2B業(yè)務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量，做具有全國(guó)交付能力的服務(wù)商。

在國(guó)內(nèi)家電、智能家居服務(wù)領(lǐng)域，產(chǎn)品在銷售或交付過(guò)程中急需能夠提供全國(guó)性安裝維修的服務(wù)品牌。正是基于這樣的市場(chǎng)需求，自成立之初，山山快修就致力于為全國(guó)的家電產(chǎn)品制造商、銷售商、代理商等大客戶提供家電產(chǎn)品專業(yè)安裝、維修等售后服務(wù)。

朱小浦介紹，山山快修未來(lái)將堅(jiān)持服務(wù)B端企業(yè)，堅(jiān)守“做中國(guó)領(lǐng)先的家電服務(wù)品牌”的定位，在家電這條賽道上為客戶提供完善的安裝、維修、保養(yǎng)等一體化的服務(wù)解決方案。山山快修將不斷升級(jí)優(yōu)化系統(tǒng)平臺(tái)、優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)能力建設(shè)，以提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

2019年，山山快修在保持原有的空調(diào)、廚衛(wèi)等家電品類服務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，將多渠道、全方位拓展新業(yè)務(wù)，在智能家居產(chǎn)品、3C等小家電產(chǎn)品方面深耕發(fā)力。

基于服務(wù)質(zhì)量方面的要求，山山快修主要從三個(gè)方面入手：首先，在全國(guó)范圍建立一個(gè)能夠直接深入一線的管理體系，讓分布在各地的分公司可以快速、高效的完成服務(wù)訂單的交付。

其次，將逐步完善用戶評(píng)價(jià)體系，通過(guò)用戶評(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行遴選，選拔出更專業(yè)的維修人員，不但可以提高維修師傅的專業(yè)素養(yǎng)，也能夠得到用戶最中肯的意見，督促服務(wù)得到不斷完善。

第三，加強(qiáng)對(duì)維修師傅進(jìn)行資質(zhì)培訓(xùn)，設(shè)置了高空作業(yè)證、電工作業(yè)證、焊工作業(yè)證等多種資質(zhì)的培訓(xùn)，不僅可以做到規(guī)范作業(yè)，保證師傅作業(yè)安全，另一方面也提高了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做到對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)。

目前，山山快修已與京東、天貓、蘇寧、國(guó)美等渠道平臺(tái)，以及海爾、格力、美的、海信、三菱、阿里斯頓等30多家主流家電品牌建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。此前，由于在為京東物流提供給商家的產(chǎn)品做全方位售后服務(wù)中得到了充分認(rèn)可，山山快修被評(píng)為2017年度京東物流最佳戰(zhàn)略合作伙伴。

山山快修是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多具有全國(guó)交付能力的服務(wù)商。目前，已經(jīng)擁有1000+人的自營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，還整合了全國(guó)1000多家服務(wù)站和20000名以上專業(yè)服務(wù)工程師。同時(shí)以北京總部為中心，向全國(guó)輻射，在十幾個(gè)城市設(shè)有分公司。在家電銷售渠道進(jìn)一步下沉到縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的背景下，為了進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)深度，山山快修將業(yè)務(wù)滲透到了全國(guó)各地的縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等區(qū)域。

朱小浦表示，家電升級(jí)帶來(lái)了服務(wù)升級(jí)的需求，未來(lái)家電產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的協(xié)作專業(yè)化分工會(huì)更加明晰。山山快修將會(huì)進(jìn)一步加大服務(wù)能力建設(shè)、全面梳理升級(jí)服務(wù)流程以提升服務(wù)質(zhì)量，并通過(guò)新科技手段提升服務(wù)效率，為各家電品牌提供充分的售后服務(wù)保障。

      轉(zhuǎn)自：華夏小康網(wǎng)
 

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