德佑發(fā)布9項社區(qū)服務，經(jīng)紀人變身“志愿者”共建和諧社區(qū)

　　10月31日，“守望相助 鄰里一家——德佑社區(qū)共建發(fā)布會”在天津召開。德佑發(fā)布9項社區(qū)便民服務承諾，包括應急電話、應急上網(wǎng)、應急充電、應急打印復印、便民飲水、詢路指引、換燈泡、社區(qū)課堂、應急避雨等，德佑萬家門店將變身社區(qū)服務“紅色樞紐”，百姓走入任何一家德佑門店，即可免費享受上述服務。

　　(“守望相助 鄰里一家”德佑社區(qū)共建正式啟動)

　　當天，德佑還成立了“社區(qū)便民服務隊”，為百姓提供日常幫助。經(jīng)紀人和店東=篩選培訓方可上崗，共同推動高品質(zhì)宜居社區(qū)建設。在9項便民服務基礎上，各地門店將結合不同社區(qū)和地方需求，提供特色社區(qū)服務。

　　“守望相助，做中國好鄰居”是德佑的社區(qū)觀。對此，德佑總經(jīng)理劉勇在現(xiàn)場表示“未來，德佑將承擔更多社會責任，并將積極、長期地為社區(qū)及居民提供便民服務，希望成為更用心的社區(qū)專家，做居民的中國好鄰居。”店店互聯(lián)、社區(qū)共建，到2020年，德佑希望招募15000名志愿者，分布在不同城市，希望能夠服務超過10000個社區(qū)和1000萬百姓。

　　門店變身社區(qū)“紅色樞紐”，志愿者“持證上崗”

　　當天，德佑發(fā)布社區(qū)服務承諾，推出包括應急電話、應急上網(wǎng)、應急充電、應急打印復印、便民飲水、詢路指引、換燈泡、社區(qū)課堂、應急避雨在內(nèi)的“9大便民服務”。

　　“德佑希望成為守望社區(qū)、熱心襄助的‘中國好鄰居’”，劉勇表示，德佑本身就根植于社區(qū)。目前，德佑店東的人均從業(yè)時長超過5年，大部分人都深耕于一個社區(qū)，對于社區(qū)充分了解，也建立了深厚的感情，因此提供社區(qū)服務不僅是職責所在，也是個人價值觀驅(qū)動。

　　(德佑總經(jīng)理劉勇發(fā)表“德佑社區(qū)藍圖”主題演講)

　　規(guī)模和品質(zhì)是德佑可以開展社區(qū)服務的底氣。“品質(zhì)加盟是模式，更是價值觀的核心體現(xiàn)”，劉勇表示，對于德佑就是要維護品質(zhì)的共性和標準，嚴格把關加盟前、加盟后門店品質(zhì)和人員品質(zhì)、服務品質(zhì)，保障為消費者提供高品質(zhì)的服務。如服務品質(zhì)方面，要求店東做到不飛單、不惡意打折，以及客訴24小時處理率、客訴處理滿意度都需要達標。而對于作業(yè)不規(guī)范、破壞合作規(guī)則、損害消費者利益的門店，德佑會進行加大查處、淘汰的力度，施行退出機制。

　　正是有了品質(zhì)這一門檻和要求，德佑在開展社區(qū)便民服務時，也有了天然的品質(zhì)保障：為提升社區(qū)服務的專業(yè)性、規(guī)范性，當天，德佑同時成立“社區(qū)便民服務隊”，打造從招募、甄選、培訓、激勵到退出的完整的志愿者管理結構，提供專業(yè)化服務。

　　在服務隊志愿者管理方面，首先，各城市將發(fā)起志愿者招募，號召廣大店東與經(jīng)紀人報名;其次，要經(jīng)由店東認可、執(zhí)董背調(diào)及信用分考核;通過考核后獲得德佑志愿者資格的經(jīng)紀人將接受由貝殼公益和德佑聯(lián)合提供專屬培訓;各城市還會設置個性化項目，讓志愿者服務也“因地制宜”;最后，志愿者通過考試考核，才能獲得志愿者認證證書，正式成為德佑社區(qū)便民服務隊的一員。

　　“德佑社區(qū)便民服務隊的建立，將為德佑社區(qū)公益奠定更加夯實的基礎，為廣大市民提供更專業(yè)且有保障的服務。”據(jù)劉勇介紹，依托于德佑大規(guī)模門店和經(jīng)紀人隊伍，德佑社區(qū)便民服務隊將凝聚起真正專業(yè)的社區(qū)服務力量。

　　截止目前，德佑已在全國96個城市簽約加盟超過10000家門店，旗下經(jīng)紀人超過120000人，未來3年內(nèi)將覆蓋200個城市、簽約30000家門店。伴隨社區(qū)便民服務隊在各地的開展，或?qū)⒊蔀榉慨a(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)規(guī)模最大的志愿者隊伍。

　　“商業(yè)向善絕不是‘錦上添花’，而是企業(yè)生存的基礎，是可持續(xù)發(fā)展的途徑”，貝殼找房CSR負責人賈生平表示，商業(yè)向善越來越成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的大勢所趨。

　　政企合作，社區(qū)共建

　　對于社區(qū)服務，德佑不僅提供9項便民服務，還會有一系列共建舉措，具體服務內(nèi)容，德佑門店將結合地方特色和社區(qū)實際需求，采取“因地制宜”的方式，與當?shù)卣蛏鐓^(qū)居委會合作，政企共建。

　　對此，德佑提出了3大共建方向及N個社區(qū)服務點，決議以“1+3+N”模式打造社區(qū)共建體系，其中“1”指的是一支社區(qū)便民服務隊;“3”是指三大社區(qū)行動主題：統(tǒng)一性共建活動、日常性共建活動、個性化共建行動;“N”則指各社區(qū)門店可以因地制宜設立不同方式、格局特色的社區(qū)便民服務點。

　　黨的十九大報告提出，“加強社區(qū)治理體系建設，推動社會治理重心向基層下移，發(fā)揮社會組織作用，實現(xiàn)政府治理和社會調(diào)節(jié)、居民自治良性互動”。政企共建是以人民為中心，推進宜居社區(qū)建設的有益探索，將全面推動社區(qū)文化建設，有力提升服務效能和品質(zhì)。

　　宜居社區(qū)建設，保障居民的生活舒適與便利是關鍵。劉勇表示，德佑始終秉承“守望相助，做中國好鄰居”的社區(qū)觀，堅持扎根社區(qū)，從日常的點滴小事入手，持續(xù)提供有溫度的社區(qū)服務。

　　社區(qū)是居民生活的場所，也是日常情感維系所在。德佑作為‘更用心的社區(qū)專家’，希望能夠發(fā)揮基層經(jīng)濟體力量，與政府攜手共建，打造新型社區(qū)服務體系，劉勇表示，鼓勵店東和經(jīng)紀人融入社區(qū)，加強與社區(qū)居民的連接，要把德佑社區(qū)便民服務隊打造成為城市志愿服務的中堅力量，德佑人要做好社區(qū)門口的共建隊伍。

　　天津德佑首嘗“頭啖湯”，社區(qū)共建結碩果

　　作為“社區(qū)共建”首站，天津德佑已經(jīng)率先與濱海新區(qū)達成合作，結合濱海新區(qū)特點開展了交通共建計劃。10月28日早上7點30分，天還沒亮，德佑志愿者就早已站在路口堅守崗位，對行人進行交通勸導。之前，德佑志愿者還接受了交通指揮、非機動交通安全、違章行為、通行規(guī)定的專項培訓。

　　據(jù)悉，交通共建是德佑進社區(qū)公益舉動的新形式，也是德佑因地制宜，結合天津當?shù)卣枨箝_展的個性化共建行動。

　　與此同時，天津德佑還在濱海新區(qū)開展了“點亮社區(qū)每一盞燈”行動，按照天津市濱海新區(qū)政府提供的社區(qū)列表，以商圈為單位，與德佑門店進行匹配，匹配門店進社區(qū)對接，然后為各大社區(qū)更換老舊燈泡，守望相助，打造安全社區(qū)。

　　對此，天津市濱海新區(qū)區(qū)委宣傳部文明創(chuàng)建室主任劉秋生表示，德佑公司不僅作為企業(yè)在濱海新區(qū)開拓市場，更把工作融入到了新區(qū)的公益事業(yè)里，為新區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展，為創(chuàng)建文明城區(qū)、建設繁榮宜居的現(xiàn)代化海濱城市做出了貢獻。

　　“現(xiàn)在德佑給大家的印象不僅是房產(chǎn)經(jīng)紀人，而是好鄰居、好街坊”，據(jù)天津德佑總經(jīng)理陳天龍介紹，天津德佑店東人均從業(yè)時長接近9年，他們已經(jīng)成為了社區(qū)的一分子，更知道百姓需要什么，和百姓已經(jīng)建立起了深厚的感情。未來，社區(qū)共建將從濱海新區(qū)起步，逐步擴展至天津其他地區(qū)，再從天津出發(fā)，紅遍全國，以9大免費便民服務為抓手，德佑門店將開展日?；?、持續(xù)性的社區(qū)友好活動，從日常點滴入手，不斷豐富服務內(nèi)容，提升社區(qū)居民的生活質(zhì)量，共建和諧美好的社區(qū)。

　　(天津德佑總經(jīng)理陳天龍發(fā)表“社區(qū)共建在天津”主題演講)

　　貝殼找房北部區(qū)域總經(jīng)理李峰巖表示，“以平臺賦能品牌，再以品牌連接門店，社區(qū)友好服務必將會釋放出‘1+1’大于2的能量。而德佑作為入駐貝殼找房平臺的新經(jīng)紀品牌，正在主動踐行這一路徑，為美好社區(qū)建設添磚加瓦。”

　　貝殼找房自誕生起，就秉承“有尊嚴的服務者，更美好的居住”的愿景和“服務2億家庭的品質(zhì)居住平臺”的定位。賈生平表示，貝殼順應趨勢，積極踐行商業(yè)向善，德佑作為首批入駐貝殼找房平臺的新經(jīng)紀品牌，自帶商業(yè)向善基因，確實起到了表率作用。

　　轉(zhuǎn)自：鳳凰網(wǎng)

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