普及保險相關(guān)知識，昆侖健康保險上海分公司在行動

　　在2019年“3.15消費者權(quán)益保護教育宣傳周”來臨之際,為優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境,切實提高消費者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力,提升保險消費安全意識及維權(quán)意識,昆侖健康保險開展了豐富多樣的宣傳活動。

　　3月6日昆侖健康保險召開了全系統(tǒng)“3·15”保險消費者權(quán)益保護工作視頻會議,對“3·15”保險消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動方案進行了布達。此后,各分公司積極響應(yīng),分別舉辦了各種形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動,用實際行動踐行本次教育宣傳周的主題“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”,不斷提升服務(wù)意識,改善服務(wù)質(zhì)量,履行社會責(zé)任。

　　昆侖健康保險上海分公司充分利用公司現(xiàn)有媒體資源,通過官方微信平臺轉(zhuǎn)發(fā)總公司、上海保險等相關(guān)文章,普及保險消費相關(guān)知識,并有序開展職場宣傳工作,在公司前臺張貼海報、懸掛橫幅、發(fā)放普及讀物、宣傳折頁等宣傳資料。上海分公司特地調(diào)配有經(jīng)驗的服務(wù)人員在前臺做好客戶接待及業(yè)務(wù)處理工作,確保第一時間能處理客戶投訴問題,及時化解涉及消費者權(quán)益的矛盾糾紛。在此期間,銀保業(yè)務(wù)部還加強對銀行網(wǎng)點客戶投訴的應(yīng)對,要求業(yè)務(wù)人員增加銀行網(wǎng)點拜訪次數(shù),一旦接到客戶投訴,第一時間前往網(wǎng)點解決矛盾,及時給予客戶答復(fù)。

　　3月15日活動當(dāng)天,昆侖健康保險上海分公司在職場所在的文廣大廈設(shè)立展位,發(fā)放《圖說保險》、《反洗錢》等金融宣傳資料,并推薦來往群眾關(guān)注公司微信公眾號,了解本次宣傳活動周的內(nèi)容及保險相關(guān)知識。與此同時,上海分公司銀保業(yè)務(wù)部聯(lián)合農(nóng)業(yè)銀行上海閘北支行營業(yè)室在上?；疖囌灸蠌V場設(shè)立咨詢臺,除了現(xiàn)場解答市民在金融及保險方面的疑問外,工作人員還將各類宣傳資料發(fā)放到群眾手中,活動現(xiàn)場吸引了不少來往市民及外地游客,與消費者進行了良性互動。

　　據(jù)悉,昆侖健康保險將以此次“3.15教育宣傳周”活動為契機,繼續(xù)高度重視消費者權(quán)益保護工作,不斷提高金融知識普及和消費者權(quán)益保護工作水平,持續(xù)提升消費者服務(wù)感受,改善服務(wù)質(zhì)量,踐行社會責(zé)任,為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。

　　轉(zhuǎn)自：全球財經(jīng)網(wǎng)

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