山木培訓(xùn) 用做服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)做好教育培訓(xùn)

　　藏藍(lán)色帥氣精神的制服，明快優(yōu)雅的紅白藍(lán)裝飾基本配色，不同于其他教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營造的知性與理性觀感，當(dāng)記者走進(jìn)山木培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時，撲面而來的是近似服務(wù)業(yè)的溫煦與親切。便知山木創(chuàng)始人曾說過的“我們做的不是培訓(xùn)，我們做的是服務(wù)”并不是虛言。
 

　　一杯水和一個欠身禮
 

　　很多做教育培訓(xùn)的人并不理解，為什么為人師表要為學(xué)員倒水和行欠身禮。事實上，山木培訓(xùn)提出這樣的要求并不是出于偶然。山木培訓(xùn)一個來自湖南山區(qū)只有初中文化的工廠打工妹就向記者表示，除了在山木培訓(xùn)，我想不到我現(xiàn)在還能在哪里有別人幫我主動倒水和行欠身禮。就是因為對別人來說微不足道得到這兩個小細(xì)節(jié)，讓我有一種自己也可以變得更優(yōu)秀，以后被人重視和服務(wù)的愿望和動力。早在1991年深圳創(chuàng)立至今，山木的員工就發(fā)現(xiàn)，走進(jìn)山木培訓(xùn)的很多人是我國社會底層最廣大的勞動者。這些學(xué)員往往是低教育背景和低收入水平者，也是社會中最容易被忽視和不被尊重的群體。在提升自己的知識和技能的同時，被尊重和重新塑造自信心是這部分人群在邁向更高社會階層時，或者說是走向更好的職業(yè)及人生機(jī)會時，最需要的兩種素養(yǎng)。所以在當(dāng)年“領(lǐng)全國風(fēng)氣之先”的深圳，山木培訓(xùn)提出了這樣有前瞻性和極具客戶服務(wù)意識的員工服務(wù)要求。
 

　　培訓(xùn)其實可以“接地氣”和量身定制
 

　　在如今如火如荼，培訓(xùn)項目種類也日益接軌國際，越來越“高大上”的教育培訓(xùn)行業(yè)。記者很驚奇的發(fā)現(xiàn)山木培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)傳單上依然寫著“電腦、外語、會計、禮儀、學(xué)歷、考證”這些最基礎(chǔ)的培訓(xùn)項目。山木培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人表示，他們的“接地氣”是源于學(xué)員和用人單位的真實需求。最簡單實用的電腦office辦公軟件、Adobe設(shè)計軟件，對于一個大學(xué)本科畢業(yè)生可能是看網(wǎng)友經(jīng)驗帖，加上自我實踐輕易就能學(xué)會的，但對于一個來自農(nóng)村的打工者確是實實在在走入教室，一步步學(xué)會熟悉的。我們看似不太實用的禮儀技能，卻是山木培訓(xùn)每年為銀行、酒店和很多服務(wù)行業(yè)輸送合格員工的培訓(xùn)服務(wù)項目。山木負(fù)責(zé)人表示他們還有更多“接地氣”的服務(wù)項目，比如為客戶定制的“商務(wù)宴請規(guī)范”、“中國酒文化”、“小微企業(yè)會計工商資料準(zhǔn)備“等等培訓(xùn)。這些項目看似不起眼，但卻對于企業(yè)具有重要的實用意義，是絕大多數(shù)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不會關(guān)注和覆蓋到的。現(xiàn)在每年山木培訓(xùn)結(jié)業(yè)學(xué)員在15至16萬人次之間，經(jīng)過這些切實有用的培訓(xùn)項目的學(xué)習(xí)，這些學(xué)員更好的適應(yīng)著社會與工作的要求，務(wù)實的朝著他們在城市中的奮斗目標(biāo)前行。
 

　　從”山木基本法”到培訓(xùn)行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)桿
 

　　八年前“山木基本法”的200多條細(xì)致到每一個員工工作和集體生活細(xì)節(jié)的公司內(nèi)部規(guī)章制度，曾經(jīng)飽受過社會評論的非議。很多人認(rèn)為那是苛刻和粗暴的干涉員工的自由。“不給學(xué)員倒水一次罰款30元;女員工上班須化淡妝，穿戴相應(yīng)的首飾與鞋;男員工須修面，不得留長發(fā);開會手機(jī)需要調(diào)靜音;上班不的瀏覽業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)頁”等等條款。事隔多年，經(jīng)歷過服務(wù)行業(yè)的激烈市場競爭和外企先進(jìn)和細(xì)致入微的管理手段熏陶，再看這些“山木基本法”的條款，更多的人會感嘆山木培訓(xùn)機(jī)構(gòu)當(dāng)年管理方法的細(xì)致與靈敏的市場服務(wù)意識。事實上，很多從山木離職的員工在開設(shè)自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或加盟其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時，他們往往借鑒和繼續(xù)執(zhí)行著“山木基本法。記者了解到，甚至在很多城市，這份山木公司的內(nèi)部制度，成為了當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)行業(yè)的服務(wù)規(guī)范。這不得不說是山木培訓(xùn)為整個教育培訓(xùn)行業(yè)提升服務(wù)水平做出貢獻(xiàn)。
 

　　歷經(jīng)二十多年的發(fā)展，山木培訓(xùn)已經(jīng)從一個初創(chuàng)者管理到十幾人的高管團(tuán)隊集體共同管理的高效率現(xiàn)代企業(yè)。如今的山木培訓(xùn)分支機(jī)構(gòu)近200家，遍及中國四十多座城市，所屬員工近千名，每年高效的服務(wù)著15萬人以上的學(xué)員。與很多中國本土成長起來的優(yōu)秀企業(yè)一樣，山木培訓(xùn)從改革開放初期的野蠻生長，走到現(xiàn)代企業(yè)的精細(xì)化管理。才在今日經(jīng)過大浪淘沙般的市場競爭，依然屹立不倒并在“成人技能教育”的細(xì)分領(lǐng)域保持著行業(yè)領(lǐng)軍地位。

　　轉(zhuǎn)自：消費熱線

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