敏捷服務(wù)助運(yùn)營(yíng)商解決大客戶管理痛點(diǎn)

　　這種全新的服務(wù)模式?jīng)_擊著運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的客戶服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理，為了有效改善客戶服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)優(yōu)化客戶感知，運(yùn)營(yíng)商對(duì)自身的產(chǎn)品服務(wù)提出更高的質(zhì)量要求和服務(wù)目標(biāo)。尤其針對(duì)地域分布廣泛、產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)的超級(jí)大客戶業(yè)務(wù)，急需構(gòu)建全網(wǎng)端到端服務(wù)支撐能力，為其業(yè)務(wù)發(fā)展提供售前、售中、售后一體化高效運(yùn)維支撐方案，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的更高層次飛躍。
 

　　要解決大客戶管理運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商客戶管理系統(tǒng)需要具備面向不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景、面向不同支撐群體，敏捷靈活提供定制化服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)視角的能力：
 

　　面向客戶，提供業(yè)務(wù)開(kāi)通過(guò)程的透明化展示，資源信息的端到端呈現(xiàn)，重保情況實(shí)時(shí)發(fā)布以及組網(wǎng)拓?fù)涞闹鲃?dòng)推送;
 

　　面向管理，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)大客戶運(yùn)營(yíng)指數(shù)的輕松查看，核心客戶一鍵輕松管理;
 

　　面向客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)智能化和自助化的資源核查，客戶訴求響應(yīng)敏捷化，開(kāi)通過(guò)程跟蹤簡(jiǎn)便透明化;
 

　　面向運(yùn)維，為業(yè)務(wù)端到端運(yùn)維提供護(hù)航保障，實(shí)現(xiàn)故障全程可視化呈現(xiàn)，業(yè)務(wù)重保、光纜割接、實(shí)時(shí)告警全程跟蹤。
 

　　中興軟創(chuàng)作為資深軟件服務(wù)提供商，深耕通信市場(chǎng)多年，為運(yùn)營(yíng)商客戶發(fā)展和服務(wù)提升打造了一套完整的“客戶服務(wù)管理平臺(tái)”(Customer service management platform，以下簡(jiǎn)稱CSMP平臺(tái))。平臺(tái)具備業(yè)務(wù)開(kāi)通、資源管理、告警監(jiān)控及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)構(gòu)建能力，幫助運(yùn)營(yíng)商為集團(tuán)客戶提供穩(wěn)定高效的業(yè)務(wù)開(kāi)通、資源管理、客戶服務(wù)能力前置、提升客戶感知等全套解決方案。此外，平臺(tái)方案不僅支持精準(zhǔn)客戶網(wǎng)絡(luò)資源分析管理，盤活全網(wǎng)客戶網(wǎng)絡(luò)資源信息，還能為客戶經(jīng)理提供全銷售周期的智能化管理手段，提升銷售效率。
 

　　“用戶至上，體驗(yàn)為王”，CSMP平臺(tái)的建設(shè)將為客戶提供高效協(xié)同辦公能力，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)自助化，服務(wù)方式輕便化，產(chǎn)品感知體驗(yàn)更優(yōu)越化，形成品牌的規(guī)模效益。中興軟創(chuàng)致力于持續(xù)提升通信產(chǎn)品質(zhì)量和平臺(tái)服務(wù)能力，幫助運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步強(qiáng)化大客戶服務(wù)支撐水平。

        轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)科學(xué)

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