平安萬家如何切入基層醫(yī)療？標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證+平臺(tái)賦能雙線并行

　　大醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)版圖在平安集團(tuán)的系統(tǒng)布局中業(yè)已清晰。在線上有平安好醫(yī)生，后端有平安健康險(xiǎn)的布局下，平安萬家醫(yī)療投資管理有限公司(下稱平安萬家)承載著打造“中國連鎖健康服務(wù)第一平臺(tái)”的愿景，致力于全面提升國內(nèi)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理能力。
 

　　近日，健康界專訪平安萬家醫(yī)療董事長兼CEO范少飛，透析其布局基層的商業(yè)邏輯與發(fā)展方向。
 

　　萬家認(rèn)證：打造基層醫(yī)療金標(biāo)準(zhǔn)
 

　　之所以將目光聚焦基層，在范少飛看來有兩方面因素：一是整個(gè)醫(yī)療體系的突破點(diǎn)在基層，二是醫(yī)療服務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)回歸基層。
 

　　方向確定之后，考慮的是商業(yè)邏輯。范少飛對(duì)健康界表示，基于地域遼闊、市場發(fā)展不均衡等國情，平安萬家首先選擇了“搭平臺(tái)、建標(biāo)準(zhǔn)、連診所”。
 

　　當(dāng)前，國內(nèi)基層醫(yī)療能力薄弱已是共識(shí)，提升與改造是必由之路。面對(duì)數(shù)量眾多的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，平安萬家搭建了“萬家云診所”SaaS平臺(tái)，試圖將線下的診所搬到線上，為后續(xù)的系統(tǒng)服務(wù)鋪墊準(zhǔn)備。
 

　　說到服務(wù)，范少飛直言，“基層診所最需要的肯定是導(dǎo)流，而導(dǎo)流的核心問題仍然在于支付。”背靠平安集團(tuán)豐富的客戶資源和成熟的保險(xiǎn)機(jī)制，平安萬家在服務(wù)基層診所方面自然具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。“但首先需要弄清楚，我們要把客戶導(dǎo)向什么樣的診所。”
 

　　平安萬家醫(yī)療董事長兼CEO范少飛
 

　　如何評(píng)價(jià)基層診所的服務(wù)能力?如何確保客戶的醫(yī)療安全?……一連串的問題，促使平安萬家著手打造基層診所的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
 

　　2016年，平安萬家聯(lián)合國際醫(yī)療認(rèn)證權(quán)威機(jī)構(gòu)JCI(美國)、DNV GL(歐洲)，開展多輪研討，借鑒國際先進(jìn)醫(yī)療管理理念，并結(jié)合國內(nèi)基層醫(yī)療實(shí)踐，制定出以患者安全和醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)為核心的“萬家分層認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)體系”。在此過程中，平安萬家還獲得了國家衛(wèi)計(jì)委權(quán)威專家及英國國家衛(wèi)生與臨床優(yōu)化研究所(NICE)等的支持。
 

　　根據(jù)國內(nèi)基層診所發(fā)展現(xiàn)狀，萬家認(rèn)證將標(biāo)準(zhǔn)設(shè)為3個(gè)等級(jí)，根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的硬件管理、人員管理、運(yùn)營管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、社會(huì)影響力等5個(gè)維度進(jìn)行梯度化認(rèn)證，促進(jìn)基層醫(yī)療服務(wù)水平逐漸提升。
 

　　通過填補(bǔ)行業(yè)空白，平安萬家認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為基層診所找到一條持續(xù)提升服務(wù)能力的具體路徑。健康界了解到，截至2017年10月，平安萬家共上線超5萬家診所，其中萬家云診所平臺(tái)服務(wù)用戶數(shù)達(dá)1.2萬，5千余家已通過平安萬家三星認(rèn)證。
 

　　平臺(tái)賦能：為基層診所插上翅膀
 

　　除了通過輸出標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)水平，基層診所還有一個(gè)亟待突破的痛點(diǎn)：缺乏人才。
 

　　援引《2016年我國衛(wèi)生和計(jì)劃生育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》數(shù)據(jù)，截至2016年末，我國基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)占全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù)的94%，而基層醫(yī)療衛(wèi)生人員占比不足33%，基層醫(yī)療人才資源的緊缺可見一斑。為解決該問題，國家大力倡導(dǎo)建設(shè)以全科醫(yī)生為重點(diǎn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，相繼推出“5+3”全科醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)、全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等措施。但從全國來看，全科醫(yī)生缺口仍然較大，尤其是全科醫(yī)生崗位吸引力不足，造成人才“留不住”;現(xiàn)有全科醫(yī)生隊(duì)伍素質(zhì)水平參差不齊，民眾信任度有待提升，造成患者“下不去”。
 

　　針對(duì)以上兩方面突出問題，平安萬家已有考量。
 

　　在民眾信任度方面，范少飛表示，“首先需要提升基層醫(yī)生的診療能力。”在線上，萬家云診所通過引入梅奧診所的知識(shí)體系，讓基層醫(yī)生隨時(shí)隨地獲取技術(shù)支持與參考;在線下，萬家學(xué)院為基層醫(yī)生輸出系統(tǒng)化的教育培訓(xùn)，包括醫(yī)療技能、診所管理等方面，讓基層醫(yī)生有機(jī)會(huì)和通道提升能力;同時(shí)，平安集團(tuán)旗下平安租賃正在全國推進(jìn)獨(dú)立影像中心的建設(shè)，將會(huì)向平安萬家平臺(tái)上的基層診所提供影像診斷等服務(wù)。另外，健康界獲悉，平安集團(tuán)還在布局人工智能細(xì)分領(lǐng)域，未來將通過萬家云診所平臺(tái)，為基層醫(yī)生提供輔助決策等功能性支持。
 

　　在崗位吸引力方面，范少飛表示，收入問題需要多元化的解決方式。首先，當(dāng)基層醫(yī)生的診療能力得到提高以后，即可通過服務(wù)更多客戶增加收入。另外，平安萬家還在探索村醫(yī)+保險(xiǎn)等新的合作方式，以增加基層醫(yī)生的收入來源。“我們正在河南省進(jìn)行試點(diǎn)項(xiàng)目，希望在這方面取得切實(shí)成效。”
 

　　不僅要讓人才留得住，讓患者下得去，還要讓基層診所能夠運(yùn)營得下去。范少飛表示，為了降低基層診所的運(yùn)營成本，平安萬家云診所平臺(tái)日后還將采取集采形式，通過集中化的采購、金融等服務(wù)，讓基層診所真正借助平安萬家的大平臺(tái)發(fā)展起來。
 

　　基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)除了承擔(dān)首診職責(zé)，還應(yīng)承擔(dān)分診功能，將大病重病患者轉(zhuǎn)診到上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)?；诖耍桨踩f家正在基層診所與縣市級(jí)醫(yī)院間搭建轉(zhuǎn)診渠道，暢通上下級(jí)轉(zhuǎn)診。另外，平安萬家還在積極建立基層診所與醫(yī)生集團(tuán)間的合作關(guān)系。
 

　　服務(wù)提升：樹立基層醫(yī)療標(biāo)桿
 

　　基于標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和平臺(tái)賦能兩條路線，圍繞“標(biāo)準(zhǔn)+系統(tǒng)+服務(wù)”，平安萬家助力基層診所升級(jí)轉(zhuǎn)型，已在基層醫(yī)療領(lǐng)域樹起一批標(biāo)桿。
 

　　2017年12月12日，在“中國基層醫(yī)療發(fā)展高峰論壇暨萬家模式研討會(huì)”上，中國優(yōu)質(zhì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)TOP100公布。該評(píng)選活動(dòng)由平安萬家創(chuàng)立，今年已是第二屆。讓一批優(yōu)質(zhì)的基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)走進(jìn)公眾視野，為行業(yè)樹立看得見、摸得著的標(biāo)桿，正是平安萬家舉辦該評(píng)選活動(dòng)的初衷。
 

　　據(jù)平安萬家醫(yī)療總經(jīng)理許志紅介紹，本次評(píng)選共有近7000家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)參與，覆蓋省份從2016年的20個(gè)省市到今年的35個(gè)省市。評(píng)選歷時(shí)三個(gè)月，凝聚了機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量、患者口碑評(píng)價(jià)及行業(yè)專家評(píng)審意見，最終誕生了全國百佳十強(qiáng)以及最佳合作者。
 

　　中國優(yōu)質(zhì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)TOP100頒獎(jiǎng)現(xiàn)場
 

　　值得注意的是，許多基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)連續(xù)兩年都“榜上有名”，如北京的蒙醫(yī)堂、哈爾濱的圣安口腔、西安的優(yōu)德口腔等。
 

　　山西恒倫口腔國際中心總經(jīng)理陳輝在頒獎(jiǎng)典禮上表示，“借助平安萬家的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，我們的醫(yī)療服務(wù)和運(yùn)營管理能力都得到了進(jìn)一步提升。”
 

　　武漢神石大健康產(chǎn)業(yè)有限公司總裁、武漢六源堂中醫(yī)門診部陳發(fā)凱回憶起創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，表示十分欣賞平安萬家樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勇氣和實(shí)踐。他說，“針對(duì)基層缺乏醫(yī)生人才的難題，我們醫(yī)館也在嘗試將中醫(yī)常見病的治療方法進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)化是一件切實(shí)有效提升基層醫(yī)療服務(wù)能力的好事。”
 

　　隨著認(rèn)證過程中與更多基層診所的互動(dòng)，平安萬家將不斷完善其認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，以更符合基層醫(yī)療的現(xiàn)實(shí)發(fā)展需求。而且，達(dá)到認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)于每一個(gè)基層診所而言，都是十分有益的過程。平安萬家云診所平臺(tái)將通過監(jiān)控診所的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，來了解和督促基層診所不斷進(jìn)步。
 

　　平安萬家成立還不足兩年，談及其“盈利模式”，范少飛表示并不著急，“先把事情做好，回報(bào)自然會(huì)來”。

         轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)科學(xué)

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