湖北武穴：青年“創(chuàng)”在一線 智能“用”在基層

　　創(chuàng)新從來不是寫在方案里的概念，而是解決實(shí)際問題的一種方式。近年來，武穴市煙草專賣局（營(yíng)銷部）立足縣級(jí)局工作實(shí)際，把青年員工作為創(chuàng)新主力，引導(dǎo)大家將AI智能工具融入日常工作，通過QC創(chuàng)新、科創(chuàng)研究和智能應(yīng)用實(shí)踐，讓新技術(shù)真正服務(wù)專賣監(jiān)管和營(yíng)銷服務(wù)一線，把“會(huì)用工具”轉(zhuǎn)化為“用好工具”的工作能力。

　　從問題出發(fā) 讓QC成為青年創(chuàng)新的重要抓手

　　“窗口忙、事情雜、時(shí)間緊”，是青年員工在基層崗位上的普遍感受。圍繞這些真實(shí)場(chǎng)景，武穴煙草持續(xù)引導(dǎo)青年員工在專賣許可、市場(chǎng)監(jiān)管、安全管理和客戶服務(wù)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)開展QC課題研究，從實(shí)際問題入手，用改進(jìn)思維推動(dòng)工作方式優(yōu)化。

（青年QC小組圍繞課題開展集中討論。伍碧攝）

　　在專賣條線，青年QC小組從窗口許可證受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管等日常工作中尋找切口，通過反復(fù)討論和實(shí)踐調(diào)整，讓業(yè)務(wù)銜接更加順暢、協(xié)同更加高效；在營(yíng)銷條線，QC活動(dòng)聚焦客戶走訪、服務(wù)記錄和終端管理等高頻事項(xiàng)，探索更清晰、更便捷的工作方法。一次次討論、一輪輪完善，看似細(xì)微，卻讓基層工作逐步從“憑經(jīng)驗(yàn)”向“有方法”轉(zhuǎn)變。

（青年員工匯報(bào)QC課題的相關(guān)工作。袁歆怡攝）

　　QC活動(dòng)不再只是成果展示的平臺(tái)，而成為青年員工提升分析能力、解決實(shí)際問題的重要過程，也為AI工具在基層應(yīng)用奠定了良好的實(shí)踐基礎(chǔ)。

　　以實(shí)踐為導(dǎo)向 讓智能應(yīng)用加快融入日常工作

　　在QC活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)的同時(shí)，武穴煙草積極引導(dǎo)青年員工參與科創(chuàng)項(xiàng)目研究和應(yīng)用探索，將日常工作中的改進(jìn)思路進(jìn)一步系統(tǒng)化、規(guī)范化。圍繞智能監(jiān)管、信息整理和輔助決策等方向，一批貼近基層實(shí)際的創(chuàng)新研究逐步展開。

　　其中，青年員工結(jié)合縣域物流特點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)低空經(jīng)濟(jì)配送等前沿領(lǐng)域進(jìn)行初步研究和場(chǎng)景分析，更多著眼于“未來可能怎么用”“基層是否適用”，在拓寬視野的同時(shí)，為后續(xù)技術(shù)應(yīng)用積累經(jīng)驗(yàn)。這種立足現(xiàn)實(shí)、注重可行性的探索方式，讓科技創(chuàng)新不再停留在紙面，而是與實(shí)際工作保持緊密聯(lián)系。

　　通過“問題發(fā)現(xiàn)—方案研究—實(shí)踐驗(yàn)證”的路徑，創(chuàng)新逐步形成完整閉環(huán)，使研究成果更具落地價(jià)值。

　　用好AI工具 讓智能真正服務(wù)一線崗位

　　圍繞青年員工學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、接受新事物快的特點(diǎn)，武穴煙草持續(xù)加強(qiáng)AI智能工具的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，引導(dǎo)青年員工把數(shù)字化手段嵌入到日常工作中。在培訓(xùn)和實(shí)踐中，大家逐步將AI工具用于資料整理、信息匯總和輔助分析，有效減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率。

　　在專賣監(jiān)管中，青年員工借助智能工具對(duì)監(jiān)管信息進(jìn)行整理分析，為風(fēng)險(xiǎn)研判和日常巡查提供參考支持；在營(yíng)銷服務(wù)中，通過數(shù)據(jù)輔助分析，客戶經(jīng)理能夠更高效地開展走訪服務(wù)和終端維護(hù)。智能應(yīng)用不追求復(fù)雜功能，而是聚焦“能不能解決問題”，讓技術(shù)真正為基層崗位減負(fù)。

　　同時(shí)，低代碼工具在內(nèi)部管理中的探索應(yīng)用，也讓部分工作流程更加簡(jiǎn)化。一些原本依賴人工溝通和紙質(zhì)報(bào)備的事項(xiàng)，通過線上方式即可完成流轉(zhuǎn)，讓青年員工把更多精力投入到監(jiān)管和服務(wù)一線。

　　從QC活動(dòng)中的持續(xù)改進(jìn)，到科創(chuàng)研究的逐步深化，再到AI工具在基層崗位的實(shí)際應(yīng)用，武穴煙草逐步形成了以青年員工為主體、以實(shí)用為導(dǎo)向的創(chuàng)新實(shí)踐路徑。創(chuàng)新不再是少數(shù)人的“專項(xiàng)任務(wù)”，而成為青年員工參與管理、提升能力的重要方式。下一步，武穴市煙草專賣局（營(yíng)銷部）將持續(xù)引導(dǎo)青年員工深化AI工具學(xué)習(xí)和應(yīng)用，讓智能手段更好融入專賣監(jiān)管和營(yíng)銷服務(wù)全過程，在提升工作質(zhì)效的同時(shí)，為縣級(jí)局高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)力。（李強(qiáng)華）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀