湖北武穴：一張碼，穩(wěn)住一方市場(chǎng)

　　清晨的武穴城區(qū)，還未完全熱鬧起來(lái)。零售店的卷簾門(mén)依次拉開(kāi)，貨架整理聲、掃碼聲、找零聲交織在一起，這是最普通不過(guò)的一天。與往常不同的是，在不少店鋪的顯眼位置，多了一枚不喧嘩、不張揚(yáng)的標(biāo)識(shí)——煙草監(jiān)管碼。它并不搶眼，卻正悄然改變著市場(chǎng)運(yùn)行的方式。

　　走進(jìn)一家臨街小店，柜臺(tái)前已有顧客駐足。付款、交貨的間隙，顧客順手掃了一下二維碼，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)?！艾F(xiàn)在掃一下，心里踏實(shí)?！鳖櫩偷囊痪湓?huà)很輕，卻道出了變化的方向。

　　一枚監(jiān)管碼 立在市場(chǎng)入口處

　　“貼在這兒，心里踏實(shí)?！边@是不少零售戶(hù)在工作人員上門(mén)張貼監(jiān)管碼時(shí)，最常說(shuō)的一句話(huà)。在走訪(fǎng)中，武穴市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）并沒(méi)有把這枚監(jiān)管碼當(dāng)作一項(xiàng)“必須完成的任務(wù)”，而是從零售戶(hù)最真實(shí)的顧慮入手——貨從哪來(lái)、是不是合規(guī)、出了問(wèn)題怎么辦。過(guò)去，一些經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并非來(lái)自主觀(guān)違規(guī)，而是信息不對(duì)稱(chēng)、辨識(shí)難度大，零售戶(hù)往往“想守規(guī)矩，卻心里沒(méi)底”。

　　監(jiān)管碼的出現(xiàn)，首先解決的正是這種“沒(méi)底”的不安。掃碼之后，監(jiān)管說(shuō)明一目了然，規(guī)則不再是抽象的條文，而是可以被看見(jiàn)、被核對(duì)、被理解的具體內(nèi)容。對(duì)零售戶(hù)而言，這是一道看得見(jiàn)的“邊界”，也是一種無(wú)形的保護(hù)。推進(jìn)過(guò)程中，工作人員并沒(méi)有“貼完就走”。每一次入戶(hù)，都會(huì)結(jié)合實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，耐心解釋監(jiān)管碼的用途，講清楚“為什么貼”“貼了有什么用”“遇到問(wèn)題該怎么反饋”。在這個(gè)過(guò)程中，監(jiān)管碼不再是單純的技術(shù)工具，而逐漸成為經(jīng)營(yíng)秩序的一部分，嵌入到每日開(kāi)門(mén)、陳列、售賣(mài)的流程之中。一位經(jīng)營(yíng)多年的店主說(shuō)得樸實(shí)：“以前靠經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在多了一層確認(rèn)。不是不信任，是更安心?！边@種安心，正是從一線(xiàn)真實(shí)感受中生長(zhǎng)出來(lái)的，也是制度得以落地的基礎(chǔ)。

（工作人員實(shí)地走訪(fǎng) 陶登楊/攝）

　　一條責(zé)任線(xiàn) 連起三方參與者

　　如果說(shuō)監(jiān)管碼首先讓零售戶(hù)“站穩(wěn)了腳”，那么當(dāng)消費(fèi)者參與進(jìn)來(lái)時(shí)，這條治理鏈條才真正被拉直、拉緊。在不少店鋪，消費(fèi)者結(jié)賬時(shí)會(huì)順手掃一下碼，看看信息是否清晰；有疑問(wèn)時(shí)，也能通過(guò)提示渠道反饋。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作，讓原本單向的監(jiān)管，轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾絽⑴c的共同維護(hù)。在這一過(guò)程中，消費(fèi)者不再只是“被保護(hù)者”，而成為秩序的參與者；零售戶(hù)不再只是“被管理對(duì)象”，而是規(guī)則的執(zhí)行者；監(jiān)管部門(mén)則通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌握動(dòng)態(tài)變化，做到精準(zhǔn)回應(yīng)。三方之間，不需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)責(zé)任，卻在一次次互動(dòng)中形成默契?！皰卟粧?，其實(shí)很直觀(guān)。”一位消費(fèi)者這樣說(shuō)，“看不看是自己的選擇，但能不能看清楚，很重要?！边@種“選擇權(quán)”的存在，讓市場(chǎng)秩序不再依賴(lài)高頻執(zhí)法，而更多建立在透明和信任之上。

　　武穴煙草在推進(jìn)過(guò)程中，始終把“用得起來(lái)”放在首位。不是簡(jiǎn)單張貼，而是不斷優(yōu)化引導(dǎo)方式，讓消費(fèi)者愿意掃、零售戶(hù)愿意貼、信息愿意公開(kāi)。正是在這種不斷磨合中，規(guī)則逐漸從“要求”變成“習(xí)慣”，從“外在約束”變成“內(nèi)在共識(shí)”。

　　一種新秩序 托住日常經(jīng)營(yíng)面

　　真正有效的治理，從來(lái)不是一時(shí)的聲勢(shì)，而是經(jīng)得起時(shí)間的檢驗(yàn)。隨著監(jiān)管碼在更多店鋪落地，變化并不張揚(yáng)，卻真實(shí)發(fā)生著：零售戶(hù)對(duì)貨源更加謹(jǐn)慎，消費(fèi)者對(duì)信息更加關(guān)注，市場(chǎng)環(huán)境在一次次細(xì)小而確定的選擇中，慢慢趨于穩(wěn)定。這種變化，沒(méi)有口號(hào)，卻有力量；不喧嘩，卻持久。在這一過(guò)程中，武穴煙草更像是一名“搭橋人”。一端連接規(guī)則，一端連接日常，用看得見(jiàn)的方式，把抽象的制度轉(zhuǎn)化為可操作的行為路徑。當(dāng)參與者越來(lái)越多，秩序便不再依賴(lài)單一推動(dòng)，而是在共同參與中自然生長(zhǎng)。

　　時(shí)間拉長(zhǎng)來(lái)看，這枚小小的監(jiān)管碼，承載的不只是信息，更是一種治理理念——讓規(guī)則走進(jìn)生活，讓秩序留在細(xì)節(jié)，讓公平在日復(fù)一日的重復(fù)中，被不斷確認(rèn)。當(dāng)清晨的卷簾門(mén)再次拉起，監(jiān)管碼依舊安靜地貼在那里。它不引人注目，卻始終在場(chǎng)。正是在這樣看似平常的日子里，穩(wěn)定而可靠的市場(chǎng)秩序，正在悄然站穩(wěn)腳跟。（陶登楊）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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