歲末年初守初心，溫情服務(wù)暖終端

　　歲暮天寒，寒風(fēng)凜冽，但在城市的街頭巷尾和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村村落落，卻有一縷縷“暖風(fēng)”在穿梭。隨著歲末年初消費旺季的來臨，對于武漢市煙草公司蔡甸營銷部奓山市場部的客戶經(jīng)理們來說，這是一年里最為忙碌且關(guān)鍵的時刻。他們絲毫不懼嚴(yán)寒，扎根于市場一線，用腳步丈量市場，用真情服務(wù)客戶，全力協(xié)助零售客戶搶抓春節(jié)商機(jī)，他們不僅是客戶的“貼心人”，更是經(jīng)營方面的“引路人”。

　　深入市場一線，做問需于客的“有心人”

　　“雷老板，近期客流量如何？高價商品的庫存還充裕嗎？春節(jié)不到一個月了，備貨得抓緊跟上?！鼻宄堪它c，客戶經(jīng)理范磊已來到轄區(qū)內(nèi)的一家便利店。這已是當(dāng)天他走訪的第四戶，也是日常工作中最普通的一幕。

圖為：客戶經(jīng)理到店進(jìn)行庫存盤點

　　為精準(zhǔn)把握歲末年初的市場脈搏，范磊及其同事們早早便進(jìn)入“戰(zhàn)斗狀態(tài)”。他們沒有采用簡單的電話溝通方式，而是秉持“腿勤、眼勤、嘴勤”的原則，深入轄區(qū)內(nèi)的每一家店鋪。通過面對面交流與細(xì)致觀察，他們詳細(xì)記錄每家店鋪的庫存結(jié)構(gòu)、資金狀況以及周邊消費者的購買習(xí)慣的變化。

　　針對春節(jié)期間人員流動大、消費需求旺的特點，他們化身“數(shù)據(jù)分析師”，結(jié)合后臺數(shù)據(jù)與實地調(diào)研，為零售客戶量身定制“年前備貨清單”，確?？蛻艏饶鼙苊赓Y金積壓，又能緊緊抓住節(jié)日商機(jī)，實現(xiàn)盈利的最大化。

　　優(yōu)化店面形象，做美化終端的“設(shè)計師”

　　“吳晶，你瞧瞧這堆年貨，都把貨柜給擋住啦。春節(jié)是展示的絕佳時機(jī)，咱們得騰出貨柜，把那些喜慶的‘旺’字?jǐn)[到最顯眼的地方?！痹诹硪患页欣?，客戶經(jīng)理王標(biāo)一邊協(xié)助店主搬運商品，一邊指導(dǎo)店面陳列。

圖為：客戶經(jīng)理與零售客戶一起打造店面形象

　　歲末年初，店鋪的“顏值”直接決定了進(jìn)店率和購買欲?；鶎涌蛻艚?jīng)理們充分發(fā)揮專業(yè)特長，化身為終端形象的“設(shè)計師”。他們手拿卷尺和價簽，根據(jù)店鋪的大小和布局，重新規(guī)劃商品陳列區(qū)。通過打造特色節(jié)日堆頭、設(shè)置重點品牌展示區(qū)、懸掛紅燈籠和中國結(jié)等方式，協(xié)助零售客戶營造出濃厚的節(jié)日氛圍。那一抹抹喜慶的“中國紅”與整齊劃一的卷煙柜臺交相輝映，不僅讓舊貌換新顏，更讓小店充滿了濃濃的“年味兒”，吸引著過往行人駐足消費。

　　普及法律法規(guī)，做規(guī)范經(jīng)營的“守護(hù)者”

　　節(jié)日市場紅火的同時，往往也是不法分子活動猖獗之時。為保障零售客戶的合法權(quán)益，維持經(jīng)營秩序的穩(wěn)定，客戶經(jīng)理們始終緊繃著“規(guī)范弦”。

　　“小尹，近期上門推銷卷煙的陌生人增多了，您可得格外留意，一定要從正規(guī)渠道進(jìn)貨，要是遇到可疑情況，及時給我打電話。”在走訪過程中，客戶經(jīng)理們隨身攜帶的宣傳手冊成了他們的“標(biāo)配”。他們耐心地向客戶講解法律法規(guī)，傳授識別假冒偽劣商品的技巧，尤其針對節(jié)日期間易出現(xiàn)的“調(diào)包計”、非法收購等陷阱進(jìn)行重點提醒。他們不僅是服務(wù)的提供者，更是客戶利益的“守護(hù)者”，以實際行動筑牢市場防線，促使客戶主動守法經(jīng)營。

圖為：客戶經(jīng)理向零售客戶宣傳法律法規(guī)

　　客戶經(jīng)理們通過一個個細(xì)微的善舉，一句句暖心的話語，將“我為客戶辦實事”落到了實處，讓這個寒冬不再寒冷。

　　星光不問趕路人，時光不負(fù)有心人。在這個歲末年初的繁忙時節(jié)，武漢市煙草公司蔡甸營銷部奓山市場部的客戶經(jīng)理們以腳步丈量責(zé)任，用溫暖澆灌服務(wù)，在平凡的崗位上書寫著不平凡的篇章，讓服務(wù)的暖流在終端市場靜靜流淌。（武漢市煙草公司蔡甸營銷部 汪虹）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀