針對蘄春縣農(nóng)村偏遠地區(qū)部分零售客戶煙草專賣零售許可證到期、老年經(jīng)營者出行不便、往返縣城取證困難等實際情況，蘄春縣煙草專賣局秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，深化“放管服”改革要求，組織專賣人員開展“送證上門、貼心張貼”專項服務，將新延續(xù)的許可證精準送達偏遠村落，用腳步打通服務群眾的“最后一公里”，讓便民服務的暖意漫過山村的每一個角落。
一、精準摸排筑基礎，服務前置解民憂。
為確保許可證延續(xù)工作無遺漏、無延誤，縣局專賣部門提前謀劃，依托煙草專賣管理系統(tǒng)，全面梳理全縣即將到期的零售許可證信息，重點標注農(nóng)村偏遠地區(qū)、老年經(jīng)營者等特殊群體，建立專項服務臺賬，明確客戶經(jīng)營地址、聯(lián)系方式及實際困難?？紤]到農(nóng)村客戶居住分散、部分村落不通硬化路的現(xiàn)狀，專賣人員通過電話溝通、網(wǎng)格管理員日常走訪反饋等方式，提前與客戶確認許可證辦理進度及送證時間，避免客戶“跑空趟”。同時，優(yōu)化審批流程，精簡申請材料，將實地核查與延續(xù)審核同步推進，壓縮辦理時限，確保新證快速制發(fā)，為上門服務爭取充足時間，以“服務前置”破解農(nóng)村客戶“辦證難、領證遠”的痛點。
二、踏雪迎風送證忙，貼心張貼顯溫情。
“山路蜿蜒崎嶇，部分路段結冰，大家慢點開，注意安全！”清晨的薄霧尚未散去，專賣人員便驅車滿載新制發(fā)的許可證，向著偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)出發(fā)。蘄春縣山區(qū)面積廣，農(nóng)村零售客戶多分布在群山之間，部分店鋪距離縣城超過數(shù)十公里，車程需1個多小時。抵達目的地后，專賣人員首先核對客戶身份信息與許可證登記內容，確認無誤后將嶄新的許可證鄭重交到客戶手中。針對老年經(jīng)營者視力不佳、操作不便的情況，工作人員主動拿出膠帶、剪刀等工具，根據(jù)店鋪布局選擇醒目合規(guī)的位置，踮起腳尖將許可證平整張貼在墻面，確保規(guī)范醒目、便于查驗?！澳昙o大了腿腳不利索，去縣城得轉兩趟車，沒想到你們直接送上門還幫忙貼好，真是太貼心了！”一位年過七旬的零售戶握著工作人員的手連連道謝。
圖為專賣人員上門換證
三、延伸服務賦新能，合規(guī)經(jīng)營強根基。
送證上門不止于“遞證件”，更在于“送服務、送政策、送關懷”。每到一戶，專賣人員都會借此機會與客戶深入交流，詳細詢問經(jīng)營狀況，耐心講解許可證使用規(guī)范、后續(xù)延續(xù)提醒時限等關鍵信息，發(fā)放圖文并茂的合規(guī)經(jīng)營宣傳手冊，用通俗易懂的方言解讀煙草專賣相關法律法規(guī)，提醒客戶遠離假冒偽劣卷煙、不向未成年人售煙等禁止性規(guī)定。針對老年客戶數(shù)字化操作能力較弱的問題，工作人員現(xiàn)場指導客戶使用線上訂貨系統(tǒng)，解答貨源分配、卷煙貯存等常見疑問，結合店鋪實際給出陳列優(yōu)化建議。同時，主動收集客戶對煙草專賣服務的意見建議，記錄在服務臺賬中，為后續(xù)優(yōu)化服務舉措提供參考，讓一次上門服務實現(xiàn)“辦好事、解難題、強認知”的多重效果。
民生無小事，枝葉總關情。此次上門送證服務，是蘄春縣煙草專賣局深化政務服務改革、踐行“我為群眾辦實事”的生動實踐，更是對“既是管理者、更是服務者”理念的深刻詮釋。一張張送到家門口的許可證，不僅解決了農(nóng)村客戶的實際困難，更拉近了煙草部門與零售客戶的距離，凝聚了經(jīng)營合力。下一步，蘄春縣煙草專賣局將持續(xù)聚焦農(nóng)村偏遠地區(qū)及特殊群體的服務需求，不斷創(chuàng)新服務模式，延伸服務觸角，完善“線上申請+線下上門”“提前預警+全程幫辦”的便民服務體系，以更優(yōu)質、更高效、更暖心的專賣服務，優(yōu)化農(nóng)村煙草市場營商環(huán)境，助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展，為地方經(jīng)濟社會進步貢獻煙草力量。（周吉）
轉自：中國網(wǎng)
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