錨定數(shù)據(jù)精準(zhǔn) 賦能客戶服務(wù)

　　為切實(shí)將“讓客戶更滿意我們在行動”主題營銷活動落到實(shí)處，嚴(yán)格執(zhí)行“全盤全核”工作部署，近期，江岸區(qū)煙草專賣局（營銷部）后湖管理（市場部）所以轄區(qū)樣本戶為核心對象，通過系統(tǒng)化、精細(xì)化的工作舉措，全面完成全品規(guī)庫存校準(zhǔn)任務(wù)，為精準(zhǔn)市場研判、優(yōu)化客戶服務(wù)及推動業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)數(shù)據(jù)支撐。

　　在工作籌備階段，后湖管理所（市場部）圍繞“降本增效、便民利民”原則，提前制定詳細(xì)工作方案：一方面，針對樣本戶自主盤點(diǎn)需求，通過線上推送操作指南、線下一對一講解的方式，引導(dǎo)客戶利用周末錯峰完成庫存整理，并明確條煙、包煙按品類分區(qū)擺放的具體要求，確保盤點(diǎn)流程規(guī)范有序；另一方面，組建專項(xiàng)指導(dǎo)小組，實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶在盤點(diǎn)過程中的疑問，提供全流程技術(shù)支持，在提升籌備效率的同時(shí)，以貼心服務(wù)踐行主題活動宗旨，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶信任感與滿意度。

　　執(zhí)行環(huán)節(jié)，所部創(chuàng)新采用“跨部門協(xié)同”模式，聯(lián)合客服部與市場部骨干力量組建專項(xiàng)工作組，按照“逐戶核驗(yàn)、逐項(xiàng)核對”的標(biāo)準(zhǔn)，上門開展全品規(guī)賬實(shí)比對與數(shù)據(jù)校準(zhǔn)，確保每一項(xiàng)庫存數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、可追溯。針對轄區(qū)價(jià)采戶，工作組同步開展價(jià)格校準(zhǔn)工作，細(xì)致核查價(jià)格調(diào)整記錄，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶規(guī)范改價(jià)操作流程，保障價(jià)格數(shù)據(jù)與市場實(shí)際動態(tài)高度匹配。工作開展期間，全體人員提前到崗、分工明確，以高效協(xié)作與專業(yè)素養(yǎng)確保校準(zhǔn)工作按期高質(zhì)量完成，充分展現(xiàn)基層團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力與服務(wù)水平。

　　此次庫存校準(zhǔn)工作的順利完成，為所部后續(xù)工作開展提供了有力數(shù)據(jù)支撐。下一步，后湖管理所（市場部）將以數(shù)據(jù)應(yīng)用為核心，通過深度分析庫存、價(jià)格數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)把握轄區(qū)消費(fèi)趨勢與客戶經(jīng)營需求，針對性優(yōu)化貨源投放與服務(wù)策略；同時(shí)，持續(xù)深化“讓客戶更滿意我們在行動”主題活動成果，以數(shù)據(jù)賦能提升服務(wù)精準(zhǔn)度與市場運(yùn)營效率，為江岸煙草整體發(fā)展貢獻(xiàn)基層力量。（方昌杰）

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