漢陽客服部積極提升部門服務(wù)質(zhì)量

　　近日，為提升部門工作質(zhì)量與服務(wù)效率，漢陽客服部召開部門工作會議，積極推進(jìn)“三服務(wù)三落實”工作舉措，努力營造在不斷解決問題和排除困難的過程中快樂工作的氛圍。

　　一是開展下沉式服務(wù)，落實節(jié)點式管理。堅持以服務(wù)客戶、服務(wù)一線為出發(fā)點，堅持緊急問題馬上辦，符合政策及時辦，困難問題靈活辦，復(fù)雜問題細(xì)心辦，理清市場、品牌、終端各個工作環(huán)節(jié)節(jié)點，簡明、扼要地描述工作步驟、方法，檢驗出可能影響工作質(zhì)量和進(jìn)度的風(fēng)險源、錯誤隱患和其他注意事項。

　　二是開展跟進(jìn)式服務(wù)，落實“542”工作方法。通過跟進(jìn)式服務(wù)，嚴(yán)格落實“542”工作方法，具體是：“五到位”，即“眼到”“耳到”“口到”“手到”“心到”?！八膫€不讓”，即“不讓客戶服務(wù)在我這里延誤、不讓差錯在我這里發(fā)生、不讓客戶與一線同志在我這里受冷落、不讓部門形象在我這里受影響”，“兩個零”，即上下協(xié)調(diào)做到“銜接零時差、服務(wù)零失誤”。

　　三是開展結(jié)對式服務(wù)，落實服務(wù)掛點。堅持以基層滿意為導(dǎo)向，不斷延伸服務(wù)鏈條，積極推行結(jié)對式服務(wù)，部門管理員每月至少兩天到掛點市場部工作，積極收集工作訴求，問題解決在一線，使部門人員在各項營銷工作面前不做“傳聲筒”，要做“回音壁”。（馬晶晶）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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