“現(xiàn)在和客戶溝通更有底氣了，通過練兵掌握的新技巧，幫零售戶解決庫存管理難題時特別管用！”近日，武漢市黃陂區(qū)煙草營銷部客戶經(jīng)理李娜在月度崗位練兵總結(jié)會上分享道。為深入落實“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動要求，該區(qū)營銷部以“精業(yè)務(wù)、提技能、優(yōu)服務(wù)”為導(dǎo)向，持續(xù)開展聚焦客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型的崗位大練兵活動，全力推動營銷人員專業(yè)素養(yǎng)與客戶服務(wù)能力雙重提升。
此次崗位大練兵并非孤立開展，而是被納入?yún)^(qū)營銷部加強營銷隊伍建設(shè)的系統(tǒng)工程?！拔覀兪冀K把客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型作為核心抓手，以提升客戶服務(wù)水平為目標(biāo)，讓日常工作與崗位練兵同頻共振?！眳^(qū)營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，活動嚴(yán)格踐行“真學(xué)、真練、真比、實干”要求，確保每一項練兵內(nèi)容都能扎實落地、取得實效。
在練兵形式上，區(qū)營銷部創(chuàng)新采用“問卷星”線上平臺，讓學(xué)習(xí)訓(xùn)練更便捷高效。每周，平臺都會發(fā)布圍繞客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)知識題庫，涵蓋客戶溝通、卷煙陳列、經(jīng)營分析等核心內(nèi)容；每月則結(jié)合崗位職能要求組織線上測試，實時檢驗營銷人員的理論掌握程度。“這種方式很靈活，我們可以利用碎片化時間學(xué)習(xí)，遇到不懂的還能在部門交流群里討論。”客戶經(jīng)理王磊說，線上練兵與線下實操相結(jié)合，讓業(yè)務(wù)知識真正轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的實戰(zhàn)能力。
除了理論學(xué)習(xí)，練兵內(nèi)容更注重與崗位實際深度融合。區(qū)營銷部根據(jù)營銷人員的業(yè)務(wù)短板、客戶的實際需求，針對性設(shè)置實操訓(xùn)練項目，引導(dǎo)大家主動打磨溝通技巧、精進服務(wù)細(xì)節(jié)。如今，走進黃陂區(qū)的卷煙零售店鋪，時常能看到客戶經(jīng)理為零售戶分析經(jīng)營數(shù)據(jù)、指導(dǎo)數(shù)字化工具使用的身影。不少零售戶反饋：“現(xiàn)在的客戶經(jīng)理更專業(yè)了，給出的建議都很實用，我們的經(jīng)營信心越來越足?！?/p>
下一步，黃陂區(qū)煙草營銷部將持續(xù)深化崗位大練兵成果，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶需求，推動卷煙營銷工作邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段。（阮瓊）
圖為客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型專題培訓(xùn)
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
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