延伸服務(wù)精準(zhǔn)升級(jí) 讓每一份需求都被看見

　　當(dāng)前，零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，零售戶對(duì)專業(yè)化、精細(xì)化服務(wù)的需求愈發(fā)迫切。為切實(shí)解決零售戶經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，提升服務(wù)工作質(zhì)效，東西湖煙草營(yíng)銷部常青市場(chǎng)部精準(zhǔn)施策，以法治培訓(xùn)筑牢合規(guī)根基、以智能管理優(yōu)化服務(wù)精度、以反詐幫扶守護(hù)經(jīng)營(yíng)安全，構(gòu)建起多維度、立體化的零售戶服務(wù)體系，為零售戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

　　智能管理助力精準(zhǔn)服務(wù) “提檔加速”

　　為打破傳統(tǒng)服務(wù)的“一刀切”模式，東西湖煙草營(yíng)銷部常青市場(chǎng)部依托大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，構(gòu)建零售戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)從“粗放式”向“精準(zhǔn)化”轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)部整合了零售戶歷史銷量、品類結(jié)構(gòu)、周邊消費(fèi)人群特征等多維度數(shù)據(jù)，為每一位零售戶建立專屬 “經(jīng)營(yíng)畫像”，精準(zhǔn)定位其服務(wù)需求。

　　客戶經(jīng)理制定個(gè)性優(yōu)化方案，幫助調(diào)整陳列位置，并指導(dǎo)其通過智能訂貨系統(tǒng)設(shè)置庫存預(yù)警，為客戶月銷量回升，經(jīng)營(yíng)信心顯著增強(qiáng)。

（客戶經(jīng)理上門宣傳知音通系統(tǒng)操作方法）

　　法治培訓(xùn)為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) “強(qiáng)基固本”

　　合規(guī)經(jīng)營(yíng)是零售戶長(zhǎng)久發(fā)展的核心前提，常青市場(chǎng)部將法治培訓(xùn)作為服務(wù)工作的重要起點(diǎn)，通過 “線索聯(lián)動(dòng) + 精準(zhǔn)宣講”模式，引導(dǎo)零售戶知法、懂法、守法。在培訓(xùn)籌備階段，客戶經(jīng)理通過日常走訪，梳理出零售戶常見的合規(guī)問題，如真假煙辨別誤區(qū)、“串碼煙”危害、煙草專賣許可證使用規(guī)范等，并聯(lián)合專賣部門共同設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，確保課程貼合實(shí)際需求。

　　“碼上查煙” 系統(tǒng)成為法治培訓(xùn)的重要工具?？蛻艚?jīng)理在走訪中，收集卷煙條碼，與專賣人員聯(lián)動(dòng)，通過工具只需掃描卷煙條碼，即可快速核驗(yàn)卷煙真?zhèn)巍⑺菰串a(chǎn)地信息。系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)記錄查詢數(shù)據(jù)，若發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)異常，專賣人員上門，結(jié)合違規(guī)案例講解《煙草專賣法》相關(guān)條款，不僅讓該零售戶認(rèn)識(shí)到違規(guī)后果，還使其主動(dòng)協(xié)助排查周邊違規(guī)線索。

（客戶經(jīng)理上門宣傳合法經(jīng)營(yíng)）

　　增值服務(wù)守護(hù)安全經(jīng)營(yíng) “溫暖人心”

　　零售戶經(jīng)營(yíng)過程中，電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)頻發(fā)，常青市場(chǎng)部將反詐幫扶作為增值服務(wù)的核心內(nèi)容，通過 “線上 + 線下” 雙渠道，為零售戶筑起 “反詐防護(hù)網(wǎng)”。線上，市場(chǎng)部建立 “常青零售戶反詐交流群”，群內(nèi)每周固定 3 次推送反詐知識(shí)：既有 “冒充煙草公司工作人員要求預(yù)繳貨款”“虛假訂貨平臺(tái)詐騙” 等典型案例，也有警方提供的 “三核實(shí)” 防騙技巧 —— 核實(shí)對(duì)方身份、核實(shí)訂單信息、核實(shí)收費(fèi)項(xiàng)目。群內(nèi)還鼓勵(lì)零售戶分享防騙經(jīng)歷，形成互助氛圍，目前，轄區(qū)零售戶反詐知曉率達(dá) 100%，未發(fā)生一起零售戶被騙案例，貼心服務(wù)讓零售戶的安全感與滿意度持續(xù)提升。

（客戶經(jīng)理宣傳反詐知識(shí)）

　　常青市場(chǎng)部以精準(zhǔn)服務(wù)回應(yīng)需求，用多元舉措破解難題。智能管理提質(zhì)、法治培訓(xùn)固本、反詐幫扶護(hù)航，多維度服務(wù)體系既解零售戶燃眉之急，更強(qiáng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之基。未來，市場(chǎng)部將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，以更專業(yè)、更貼心的服務(wù)賦能零售戶穩(wěn)步前行，共同繪就零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的生動(dòng)圖景。（魏岑、潘碧玉）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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