武漢漢陽煙草：精心部署 提升冬季客戶服務(wù)質(zhì)量

　　武漢市漢陽區(qū)煙草專賣局（以下簡稱：漢陽煙草）針對(duì)冬季氣候特點(diǎn)，提前謀劃、周密部署，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降、服務(wù)質(zhì)量不減。

　　漢陽煙草科學(xué)調(diào)度，提升客戶拜訪效能。每日關(guān)注天氣變化，及時(shí)發(fā)布拜訪提醒，并為客戶經(jīng)理配備保暖、防滑等物資，做好應(yīng)對(duì)雨雪、低溫等惡劣天氣的準(zhǔn)備。根據(jù)客戶分布區(qū)域、集中程度等因素，合理規(guī)劃拜訪路線，動(dòng)態(tài)調(diào)整拜訪計(jì)劃，在保障客戶經(jīng)理安全出行的同時(shí)，確保服務(wù)覆蓋到位、走訪實(shí)效突出。

　　漢陽煙草精準(zhǔn)引導(dǎo)，助力客戶經(jīng)營提升。定期組織客戶交流冬季卷煙動(dòng)銷情況、消費(fèi)群體變化等信息，共同研判市場趨勢；結(jié)合寒冷天氣消費(fèi)特點(diǎn)，指導(dǎo)客戶調(diào)整商品陳列，突出暖飲、保暖類商品，營造溫暖舒適的購物環(huán)境。同時(shí)，鼓勵(lì)客戶加強(qiáng)主動(dòng)推介，提升服務(wù)意識(shí)和銷售能力，進(jìn)一步提高盈利水平。

　　漢陽煙草分類指導(dǎo)，鞏固客戶經(jīng)營基礎(chǔ)。通過線上服務(wù)平臺(tái)，推送冬季卷煙儲(chǔ)存、防潮防霉等實(shí)用知識(shí)，提醒客戶注意室內(nèi)通風(fēng)、避免采暖設(shè)備直接照射商品；線下通過實(shí)地走訪，了解客戶庫存結(jié)構(gòu)與銷售動(dòng)態(tài)，實(shí)施“一戶一策”訂煙指導(dǎo)，協(xié)助開展庫存盤點(diǎn)。此外，加強(qiáng)冬季安全經(jīng)營宣傳，重點(diǎn)講解用電安全、防火防盜等內(nèi)容，強(qiáng)化客戶“安全即效益”的經(jīng)營理念。（武漢漢陽煙草：黃侃）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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