湖北武穴：智啟新程 創(chuàng)行致遠(yuǎn)

　　近年來，武穴市煙草專賣局（營(yíng)銷部）牢牢把握行業(yè)“133”工程建設(shè)總體部署，把科技創(chuàng)新作為推動(dòng)基層治理現(xiàn)代化的重要引擎，把數(shù)字賦能作為優(yōu)化服務(wù)效能的重要路徑，堅(jiān)持“實(shí)用為先、創(chuàng)新為要、服務(wù)為本”的原則，在低代碼開發(fā)、QC創(chuàng)新課題、智能服務(wù)應(yīng)用等方面持續(xù)探索、實(shí)踐和突破，推動(dòng)管理更高效、服務(wù)更精準(zhǔn)、執(zhí)行更有力，努力在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中跑出“武穴速度”。

　　低代碼“小平臺(tái)” 激活數(shù)字“大動(dòng)能”

　　“現(xiàn)在提交調(diào)班申請(qǐng)?jiān)僖膊挥脤懠堎|(zhì)表格、層層簽字，只要點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)，選好時(shí)間段、調(diào)班人員、科室部門，一鍵提交就能完成審批。”在武穴市煙草專賣局（營(yíng)銷部），政務(wù)值班調(diào)班系統(tǒng)的上線，為基層辦公帶來了實(shí)實(shí)在在的便利。

　　該系統(tǒng)是武穴煙草依托低代碼平臺(tái)，自主開發(fā)的數(shù)字化成果。它將調(diào)班申請(qǐng)、審批、備案全流程電子化，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)留痕、審批進(jìn)度可查、結(jié)果自動(dòng)歸檔。相比以往紙質(zhì)報(bào)備方式，審批效率大幅提升。

　　“低代碼讓我們基層也能當(dāng)開發(fā)者，小需求也能有大作為。”青年員工小袁感慨地說。如今，一個(gè)個(gè)源自工作一線的“小創(chuàng)意”，正通過低代碼平臺(tái)轉(zhuǎn)化為“高價(jià)值”的數(shù)字工具，成為推動(dòng)精細(xì)化管理的“微引擎”。

　　QC創(chuàng)新課題 激發(fā)管理活力提質(zhì)效

　　創(chuàng)新，不止是理念更新，更是實(shí)踐落地。武穴煙草堅(jiān)持以QC活動(dòng)為載體，把“創(chuàng)新思維”融入日常工作，不斷破解服務(wù)中的難題。

（圖為QC小組成員圍繞許可服務(wù)優(yōu)化開展討論 伍碧攝）

　　在武穴煙草，QC活動(dòng)正成為基層改進(jìn)管理、提升服務(wù)的“加速器”。圍繞專賣許可延續(xù)辦理周期較長(zhǎng)、群眾跑動(dòng)次數(shù)偏多等實(shí)際“堵點(diǎn)”，QC小組把工作重點(diǎn)鎖定在“如何進(jìn)一步減少戶均延續(xù)時(shí)長(zhǎng)”這一關(guān)鍵問題上，持續(xù)開展調(diào)研分析和流程優(yōu)化。

　　如今，戶均延續(xù)辦理時(shí)間明顯縮短，許多零售戶從過去的“兩三趟”變成了“跑一次”，甚至實(shí)現(xiàn)“當(dāng)天提交、當(dāng)天辦結(jié)”。劉老板感慨：“以前最怕辦證，現(xiàn)在心里踏實(shí)多了，快、穩(wěn)、方便。”

　　這一變化雖然不起眼，卻實(shí)實(shí)在在提升了群眾的獲得感與滿意度。正如QC小組成員小曾所說：“創(chuàng)新不一定是創(chuàng)造新事物，也可以是把老百姓最關(guān)心的事情做好，讓辦證不再難、服務(wù)不再遠(yuǎn)?！?/p>

　　智賦能提效能 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)添活力

　　科技創(chuàng)新的落腳點(diǎn)，在于讓服務(wù)更貼心、更精準(zhǔn)。武穴煙草將智能化手段深度融入營(yíng)銷管理全過程，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)“人機(jī)協(xié)同、智服并進(jìn)”的新模式。

　　依托“133工程”建設(shè)成果，實(shí)現(xiàn)客戶畫像可視化、服務(wù)任務(wù)智能分派、反饋情況實(shí)時(shí)跟蹤?？蛻艚?jīng)理在手機(jī)端即可掌握重點(diǎn)終端的品牌結(jié)構(gòu)、庫(kù)存狀態(tài)和營(yíng)銷需求，服務(wù)響應(yīng)更快、對(duì)接更準(zhǔn)。

　　“以前靠經(jīng)驗(yàn)判斷，現(xiàn)在靠數(shù)據(jù)分析?！笨蛻艚?jīng)理小魏表示，“通過系統(tǒng)提醒，我們能更有針對(duì)性地指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)，客戶信任度也更高了。”

　　如今，在武穴煙草的機(jī)關(guān)辦公區(qū)和市場(chǎng)一線，創(chuàng)新不再是一句口號(hào)，而是一種習(xí)慣；科技不再是冷冰冰的概念，而是潤(rùn)物無(wú)聲的力量。

　　從低代碼“小應(yīng)用”，到QC課題“大創(chuàng)新”；從智能許可服務(wù)，到數(shù)智營(yíng)銷管理——每一項(xiàng)實(shí)踐，都是武穴煙草創(chuàng)新精神的生動(dòng)寫照。

　　創(chuàng)新，不是抽象的概念，而是推動(dòng)基層治理提質(zhì)增效的具體行動(dòng)。它讓工作更高效、服務(wù)更貼心、員工更有成就感，也讓“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)價(jià)值觀，在新時(shí)代煙草事業(yè)中綻放新的光彩。

　　以創(chuàng)新為筆，描繪數(shù)智煙草新畫卷；以責(zé)任為心，譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章。武穴煙草，正以“智”為筆、“行”為墨，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的征途上穩(wěn)步前行、勇毅奮進(jìn)。（李強(qiáng)華）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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