秋深暖意至 服務(wù)相伴行

　　寒秋已至，一場秋雨一場涼。然而，在東西湖煙草營銷部吳家山市場部營銷一線，卻涌動著一股“服務(wù)升溫”的暖流。近日，吳家山市場部緊扣“讓客戶更滿意，我們在行動”工作主線，全面啟動客戶服務(wù)提質(zhì)行動，用實(shí)際行動為零售客戶送去暖心關(guān)懷與精準(zhǔn)幫扶。

圖為東西湖營銷部吳家山市場部開展客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型專題培訓(xùn)

　　市場調(diào)研摸實(shí)情，精準(zhǔn)把脈疏堵點(diǎn)。為全面掌握市場動態(tài)，吳家山市場部深入開展市場狀態(tài)調(diào)研。通過實(shí)地走訪、庫存盤點(diǎn)、數(shù)據(jù)核對等方式，精準(zhǔn)了解各品規(guī)庫存情況，科學(xué)分析市場變化趨勢，為后續(xù)服務(wù)與決策提供有力支撐。

　　宣貫引導(dǎo)聚合力，客我共建優(yōu)環(huán)境。依托工作例會、專題培訓(xùn)等載體，持續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)規(guī)范與經(jīng)營指導(dǎo)培訓(xùn)，縱深推進(jìn)客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型。積極引導(dǎo)零售戶參與服務(wù)監(jiān)督，營造規(guī)范有序、誠信經(jīng)營的良好市場環(huán)境，實(shí)現(xiàn)客我共建、合作共贏。

　　把服務(wù)做到心坎里，把滿意寫在柜臺上。一系列有溫度、有深度的服務(wù)舉措，不僅贏得了客戶的認(rèn)可與信賴，在這個漸冷的秋季，吳家山市場部客戶經(jīng)理們用一個個真誠與專業(yè)的服務(wù)，為客戶送去了最溫暖的支持與陪伴。（謝旭）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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