平安人壽承保實(shí)力護(hù)航，科技與服務(wù)并進(jìn)省心省時(shí)省錢(qián)體驗(yàn)

　　近年來(lái)，平安人壽以三省工程為引擎，通過(guò)服務(wù)差異化構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓億萬(wàn)客戶在保險(xiǎn)服務(wù)中切實(shí)感受到“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的極致體驗(yàn)。從金融教育宣傳周的精準(zhǔn)觸達(dá)，到科技賦能下的服務(wù)質(zhì)效躍升，再到綜合金融模式的全面深化，平安人壽承保服務(wù)以實(shí)際行動(dòng)詮釋以客戶為中心的服務(wù)理念，成億萬(wàn)客戶省心之選。

　　金融教育筑防線，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“零距離”

　　2025年金融教育宣傳周期間，平安人壽上海分公司以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為主題，通過(guò)“線上+線下”“總部+基層”的立體化宣傳模式，將金融知識(shí)送至千家萬(wàn)戶。線上，分公司高管層率先垂范，拍攝“金融高管講消?！币曨l，以通俗易懂的語(yǔ)言提示消費(fèi)者理性選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品；黨委書(shū)記、總經(jīng)理李帥聯(lián)合內(nèi)外勤人員唱響原創(chuàng)消保之歌《守護(hù)的力量》，用藝術(shù)形式傳遞金融為民的擔(dān)當(dāng)。線下，分公司設(shè)立“總經(jīng)理接待日”，高管直接聆聽(tīng)客戶訴求，優(yōu)化服務(wù)流程；組建“金融知識(shí)志愿宣講團(tuán)”，深入社區(qū)、校園、鄉(xiāng)村，針對(duì)老年人、青少年、新市民等重點(diǎn)人群開(kāi)展“風(fēng)險(xiǎn)提示送上門(mén)”專項(xiàng)行動(dòng)。

　　科技與服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)，承保實(shí)力護(hù)航全旅程體驗(yàn)

　　平安人壽承保服務(wù)的差異化，離不開(kāi)科技賦能與綜合金融模式的雙重支撐。以“平安金管家”APP為核心平臺(tái)，公司整合AI、大數(shù)據(jù)、生物識(shí)別等技術(shù)，推出“空客服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)保單全生命周期線上化管理?？蛻敉ㄟ^(guò)視頻連線“空中客服”，即可完成身份驗(yàn)證、業(yè)務(wù)辦理等流程，年均業(yè)務(wù)辦理量超5000萬(wàn)件，最快1分鐘即可完成，真正做到“一站式、不打烊”。針對(duì)老年客群，APP特別設(shè)計(jì)大字版界面、語(yǔ)音播報(bào)、錄屏風(fēng)險(xiǎn)提示等功能，并提供一鍵接通人工服務(wù)入口，讓科技服務(wù)更有溫度。

　　從差異化到生態(tài)化，平安人壽的服務(wù)進(jìn)化論

　　平安人壽承保服務(wù)的差異化，已從單一環(huán)節(jié)優(yōu)化升級(jí)為全生態(tài)體系構(gòu)建。2025年凱度BrandZ榜單中，中國(guó)平安以296.4億美元品牌價(jià)值位列第9，十一度蟬聯(lián)保險(xiǎn)行業(yè)品牌價(jià)值第一，品牌價(jià)值同比增長(zhǎng)近44.5%。這一成績(jī)的取得，源于公司對(duì)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略的持續(xù)深化，以及對(duì)AI、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)的前瞻布局。截至2025年6月末，中國(guó)平安支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展累計(jì)投入近10.80萬(wàn)億元，綠色保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入358.36億元，MSCI ESG評(píng)級(jí)提升至AA級(jí)，位列亞太區(qū)保險(xiǎn)業(yè)第一。

　　服務(wù)的終極目標(biāo)，是讓客戶在每一個(gè)需求觸點(diǎn)都能感受到被重視、被理解。在加快建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)的征程中，平安人壽承保正以差異化服務(wù)為筆，書(shū)寫(xiě)著“以人民為中心”的答卷。未來(lái)，平安人壽將繼續(xù)以AI技術(shù)為底座，突破傳統(tǒng)服務(wù)的時(shí)間、空間、成本限制，進(jìn)一步優(yōu)化金融、醫(yī)療、養(yǎng)老資源配置。

　　轉(zhuǎn)自：新浪網(wǎng)

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