湖北黃梅：座談聽民意 實(shí)干踐初心

　　本月黃梅縣煙草專賣局以一場“接地氣、聽真話”的座談?wù){(diào)研會(huì)，架起與零售客戶的“連心橋”。

　　座談現(xiàn)場氛圍熱烈而務(wù)實(shí)，主要負(fù)責(zé)人帶著“問題清單”與零售客戶代表圍坐交流，聚焦群眾最關(guān)心的領(lǐng)域亮出“成績單”：在未成年保護(hù)方面，通過強(qiáng)化校園周邊卷煙零售點(diǎn)監(jiān)管、開展“護(hù)苗”宣傳等舉措筑牢防線；在為群眾辦實(shí)事上，簡化許可證辦理流程、推行“上門服務(wù)”，切實(shí)為商戶減負(fù)；在改進(jìn)工作作風(fēng)中，推行“一線辦公”機(jī)制，杜絕“走過場”式調(diào)研；在文明吸煙環(huán)境建設(shè)里，因地制宜設(shè)置便民吸煙點(diǎn)，兼顧公共利益與煙民需求。

　　“店里最近掃碼支付的老年顧客多，能不能幫忙指導(dǎo)下更便捷的收款方式？”“希望能多組織些新品培育的培訓(xùn)活動(dòng)?！泵鎸α闶劭蛻舸沓ㄩ_心扉的提問與建議，縣局主要負(fù)責(zé)人認(rèn)真傾聽、仔細(xì)記錄，時(shí)而與商戶深入交流經(jīng)營難題，時(shí)而現(xiàn)場叮囑隨行工作人員跟進(jìn)解決訴求，真正實(shí)現(xiàn)“面對面溝通、心貼心服務(wù)”，精準(zhǔn)掌握學(xué)習(xí)教育對干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、服務(wù)質(zhì)效提升的實(shí)際影響。

　　圍繞做實(shí)服務(wù)群眾工作，黃梅縣煙草專賣局明確三項(xiàng)重點(diǎn)方向：一是堅(jiān)持“群眾滿意”根本導(dǎo)向，以“碼上糾風(fēng)”“碼上辦”線上平臺為抓手，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”；二是強(qiáng)化市場需求精準(zhǔn)對接，把座談?wù){(diào)研收集的意見建議轉(zhuǎn)化為市場分析的“活數(shù)據(jù)”，提升對消費(fèi)趨勢、經(jīng)營痛點(diǎn)的動(dòng)態(tài)感知能力；三是細(xì)化零售客戶幫扶方案，針對商戶提出的經(jīng)營難點(diǎn)，從品牌陳列、營銷策略制定、數(shù)字化經(jīng)營工具使用等方面提供“一對一”指導(dǎo)，助力零售客戶提振經(jīng)營信心、穩(wěn)步提升盈利水平。

　　下一步，黃梅煙草將持續(xù)把座談?wù){(diào)研中的“民意清單”轉(zhuǎn)化為“行動(dòng)清單”，常態(tài)化開展一線走訪、精準(zhǔn)幫扶，不斷錘煉嚴(yán)實(shí)作風(fēng)、提升服務(wù)效能，以實(shí)實(shí)在在的工作成效回應(yīng)群眾期盼。（萬玲莉）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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