做好服務(wù)“貼心人” 助力經(jīng)營“加速跑”

　　今年以來，為持續(xù)提升零售客戶經(jīng)營能力和盈利水平，武穴市煙草專賣局（營銷部）通過形象提質(zhì)、數(shù)字經(jīng)營、開口營銷等舉措為客戶經(jīng)營注入源源不斷的發(fā)展動(dòng)能，引導(dǎo)帶動(dòng)零售客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，適應(yīng)新形勢(shì)，鼓勵(lì)新技術(shù)和自媒體營銷，助力客戶跑出店鋪經(jīng)營“加速度”。

　　“數(shù)字經(jīng)營”激活“云”動(dòng)力

　　為推動(dòng)終端經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，增強(qiáng)渠道掌控，持續(xù)提升客戶盈利，武穴煙草通過因店施策、以點(diǎn)帶面等方式，宣講好“知音通”系統(tǒng)功能，強(qiáng)化宣傳效果，加強(qiáng)客戶的“知音通”系統(tǒng)操作流程、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容培訓(xùn)指導(dǎo)，熟練掌握庫存盤點(diǎn)、銷售分析、盈利分析等操作技能，積極引導(dǎo)零售客戶轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營觀念，由普通終端向現(xiàn)代化、數(shù)字型終端轉(zhuǎn)型，真正幫助客戶管理商品，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能，為提升經(jīng)營能力提供信息化支撐，發(fā)揮店鋪經(jīng)營“云參謀”作用。

　　“形象提質(zhì)”激活“顏”動(dòng)力

　　“在姚經(jīng)理的指導(dǎo)下，我對(duì)店鋪布置進(jìn)行改造，現(xiàn)在各類商品分區(qū)域擺放，店內(nèi)干凈明亮，大幅提升了店面形象，客流量增加了不少?！绷闶劭蛻魟⒂窳嵝χf。

　　武穴煙草通過小組會(huì)、現(xiàn)場交流等方式向客戶宣傳店鋪陳列、明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)等對(duì)店鋪經(jīng)營的重要性，大力引導(dǎo)客戶改善店面形象，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，進(jìn)一步增強(qiáng)自我提升的主動(dòng)意識(shí)，助力零售客戶找準(zhǔn)盈利核心點(diǎn)，不斷提高零售客戶店鋪經(jīng)營能力和盈利水平。

　　“開口營銷”激活“言”動(dòng)力

　　“一開始，我覺得開口營銷很難，客戶經(jīng)理詳細(xì)介紹開口營銷技巧，在她的鼓勵(lì)下，通過多說多練，我也慢慢知道開口營銷首先是要敢于開口，然后站在顧客的角度思考問題，要換位思考，向顧客推薦最適合的產(chǎn)品?！绷闶劭蛻絷惤w笑著說道。

　　“是的，要想做好開口營銷，首先要打破心理顧忌，不要覺得開口向顧客推銷商品就不好意思，也不要怕顧客不接受而自己丟“面子”，只要我們誠信經(jīng)營、服務(wù)周到，勇敢地打開口進(jìn)行營銷銷售，不僅可以提升店鋪盈利，還可以讓顧客買到適合的產(chǎn)品，讓顧客滿意而歸。這樣的開口不僅“不丟人”，還能“互利雙贏”?！笨蛻艚?jīng)理?xiàng)罨坻谜f道。

　　開展客戶“開口營銷”培訓(xùn)現(xiàn)場，劉恩 攝

　　為提升客戶經(jīng)營能力，武穴煙草著力推動(dòng)開口營銷活動(dòng)，通過線上觀看“開口營銷”案例視頻，線下小組會(huì)議宣貫的方式，組織客戶開展“開口營銷”技能培訓(xùn)，發(fā)揮終端品牌宣傳主陣地作用，引導(dǎo)客戶敢開口、會(huì)推介、善營銷，全面提升零售客戶店鋪經(jīng)營能力，持續(xù)提高客戶滿意度，有效促進(jìn)零售客戶共同進(jìn)步。

　　下一步，武穴市煙草專賣局（營銷部）將繼續(xù)把客戶服務(wù)作為中心工作抓好抓實(shí)，以客戶需求為導(dǎo)向，精準(zhǔn)發(fā)力，當(dāng)好客戶“店小二”，為客戶提供全方位服務(wù)，提高客戶經(jīng)營能力。（劉恩）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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