珞南市場部“三箭齊發(fā)” 提升零售戶經(jīng)營能力

　　近期，洪山營銷部珞南市場部積極投身于“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動之中，秉持“始于客戶需求，終于客戶滿意”的理念，以精準(zhǔn)施策、數(shù)字賦能、真情服務(wù)為三大著力點，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，助力零售戶提升經(jīng)營能力。

　　精準(zhǔn)施策，點亮經(jīng)營“指明燈”

　　“以前開店就像蒙著眼睛瞎忙活，起早貪黑干一年，愣是沒弄明白為啥別人的店賺得盆滿缽滿，我卻只能賺點辛苦錢?，F(xiàn)在多虧了客戶經(jīng)理的指導(dǎo)，才算明白了優(yōu)秀店鋪的經(jīng)營門道?！绷闶蹜敉趵习甯锌馈?/p>

　　珞南市場部客戶經(jīng)理針對不同零售戶的商圈特點、經(jīng)營環(huán)境及發(fā)展需求，提供“一對一”精準(zhǔn)指導(dǎo)，從政策制度解讀、經(jīng)營思路梳理、消費(fèi)場景打造等多維度入手，系統(tǒng)性提升零售戶經(jīng)營能力。例如，客戶經(jīng)理常以身邊的優(yōu)秀案例為范本，向零售戶講解如何打破“被動等客”的傳統(tǒng)模式，讓店鋪經(jīng)營從“守著賣”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃于A”，在競爭中搶占先機(jī)。

　　數(shù)字賦能，激活經(jīng)營“新引擎”

　　“太感謝吳經(jīng)理了，自從教會我用知音通后，顧客更愿意來我這里買東西了，每天營業(yè)結(jié)束時，我都能清楚知曉當(dāng)日的營業(yè)額！”李老板開心地說道。

　　今年以來，珞南市場部通過集中培訓(xùn)、上門送學(xué)和經(jīng)驗交流等多種形式，積極引導(dǎo)零售戶運(yùn)用“知音通”系統(tǒng)提升店鋪管理水平，深化對進(jìn)銷存、庫存等數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營發(fā)展。針對第一次使用“知音通”系統(tǒng)的零售戶，客戶經(jīng)理會現(xiàn)場安裝系統(tǒng)，并“手把手”教學(xué)，指導(dǎo)他們使用掃碼槍進(jìn)行數(shù)字化結(jié)賬，借助終端系統(tǒng)更簡潔直觀地記錄商品進(jìn)銷存。

(圖:客戶經(jīng)理指導(dǎo)知音通)

　　真情服務(wù)，筑牢經(jīng)營“信任橋”

　　“劉老板，近期武漢多雨，注意潮濕的環(huán)境對卷煙的儲存不利，不要把大量卷煙集中存放在一個密閉柜子里，要選擇干燥、通風(fēng)、避光的地方存放卷煙。如果出現(xiàn)卷煙受潮的現(xiàn)象，要迅速放在陰涼處用電風(fēng)扇、空調(diào)吹干，避免發(fā)生霉變現(xiàn)象……”“好的，謝謝您提醒我，我這個店剛開幾個月，還是個新手，以后還需要你多幫幫我。”零售戶劉天佑對客戶經(jīng)理董媛靜的服務(wù)工作贊不絕口。

　　珞南市場部始終把“讓客戶滿意”作為客戶服務(wù)工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)，在日常走訪中傾情服務(wù)，詳細(xì)告知卷煙儲存知識，防止卷煙發(fā)霉發(fā)潮，掃除客戶知識盲點，用真情拉近與客戶的距離，贏得客戶信賴。與此同時，為提升政策宣貫質(zhì)效，珞南市場部通過集中培訓(xùn)，圍繞政策解讀、服務(wù)用語與意識等方面，持續(xù)強(qiáng)化客戶經(jīng)理的專業(yè)能力。經(jīng)過培訓(xùn)，客戶經(jīng)理們能更簡潔明了地宣傳政策，溝通效率顯著提高。

(圖:客戶經(jīng)理政策宣傳）

　　從“蒙眼經(jīng)營”到“數(shù)字賦能”，從“被動守店”到“主動營銷”，珞南市場部以主題活動為契機(jī)，不斷探索服務(wù)新路徑，用溫暖解決急難愁盼。下一步，珞南市場部將繼續(xù)以客戶需求為筆、以實干擔(dān)當(dāng)為墨，在提升零售戶經(jīng)營能力的畫卷上，續(xù)寫更多“讓客戶更滿意” 的生動注腳。（洪山營銷部 周文靜）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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