湖北浠水：以“數(shù)”賦智 乘“數(shù)”轉(zhuǎn)型

　　當(dāng)今，數(shù)字化浪潮洶涌澎湃，數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能行業(yè)變革與重塑。近年來，浠水縣煙草專賣局（營銷部）積極擁抱數(shù)字變革，深度挖掘數(shù)字潛力，探索數(shù)字工具搭建應(yīng)用，全面提升員工“學(xué)數(shù)、懂?dāng)?shù)、用數(shù)”能力水平，為推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與現(xiàn)代化建設(shè)注入了強(qiáng)大的內(nèi)生動(dòng)力。

　　數(shù)據(jù)賦能，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)畫像。告別傳統(tǒng)“一刀切”模式，根據(jù)客戶實(shí)際，分層別類開展精細(xì)服務(wù)。對(duì)于基礎(chǔ)薄弱客戶，耐心指導(dǎo)明碼標(biāo)價(jià)、陳列優(yōu)化，助其“站穩(wěn)腳跟”；針對(duì)潛力客戶，共同分析消費(fèi)數(shù)據(jù)，傳授營銷技巧，助其“加速奔跑”；關(guān)注優(yōu)秀客戶，樹為標(biāo)桿，帶動(dòng)誠信互助小組共成長。精準(zhǔn)滴灌，讓服務(wù)直抵需求痛點(diǎn)。

　　數(shù)字引擎，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。通過數(shù)據(jù)賦能，客戶經(jīng)理運(yùn)用系統(tǒng)分析歷史銷售數(shù)據(jù)與消費(fèi)人群畫像，為客戶提供科學(xué)的訂貨與庫存建議，直接提升客戶盈利水平。采取線上直播，構(gòu)建“ai浠煙”線上直播平臺(tái)，打造“云端互助平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)實(shí)時(shí)分享與問題高效響應(yīng)。數(shù)字轉(zhuǎn)型讓服務(wù)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)說話”，從“單向輸出”邁向“雙向互動(dòng)”，效能與滿意度同步躍升。

　　下一步，浠水縣煙草專賣局（營銷部）將持續(xù)提升用數(shù)能力，以技術(shù)創(chuàng)新提升工作效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)縣局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型工作提質(zhì)增效。（林垚）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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