羅田煙草：陽光政務(wù)有實(shí)招

　　近年來，羅田縣煙草專賣局以解決群眾“急難愁盼”問題為切入口，發(fā)揮政務(wù)服務(wù)便民化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化功能作用，奮力提升人民群眾對(duì)煙草政務(wù)服務(wù)的信任感、獲得感。

　　調(diào)研“把脈”，數(shù)據(jù)決策

　　聯(lián)合地方部門建立首問負(fù)責(zé)制，率先設(shè)立“辦不成事”反映窗口，為行政相對(duì)人在因法律政策、審批手續(xù)、申請(qǐng)材料等因素遇到的未能受理審批等堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題提供全天候、全流程、全覆蓋、個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)。

　　群眾的呼聲就是我們努力的方向。針對(duì)“對(duì)合理布局規(guī)定的科學(xué)性、合理性、公開性不認(rèn)可”等群眾反映較為集中的問題，市局分管領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)領(lǐng)題，開展煙草制品零售點(diǎn)準(zhǔn)入和退出機(jī)制研究，將此作為深化拓展煙草專賣零售許可“放管服”改革的重要舉措。

　　課題組運(yùn)用數(shù)理和統(tǒng)計(jì)的科學(xué)方法，通過回歸分析和線性函數(shù)對(duì)其變化的規(guī)律和關(guān)系進(jìn)行深入研究，以發(fā)現(xiàn)與煙草制品零售點(diǎn)數(shù)量變化有潛在相關(guān)關(guān)系或內(nèi)在關(guān)聯(lián)規(guī)律的顯著因子。依據(jù)區(qū)域人口、人均可支配收入、均價(jià)、毛利率和卷煙實(shí)際供應(yīng)量等參數(shù)因子，從需求側(cè)和供給側(cè)兩個(gè)維度建立容量區(qū)間測算模型，優(yōu)質(zhì)增量、科學(xué)減量、管好存量。

　　大廳“改造”，為民提升

　　“為民的最終落腳點(diǎn)，還是要體現(xiàn)在為群眾服務(wù)的一件件小事上面?！?縣局主要負(fù)責(zé)人說道。

　　年初，為進(jìn)一步優(yōu)化大廳服務(wù)環(huán)境，提高辦證群眾滿意度，向群眾提供高效便捷、舒適貼心的服務(wù)，羅田縣煙草專賣局許可證經(jīng)辦服務(wù)大廳進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)改造。

　　咨詢臺(tái)上依次擺放著大小便民服務(wù)箱、急救箱、紙杯自取箱，免費(fèi)為前來辦事的群眾提供雨傘、針線盒、老視鏡、紙筆等便民服務(wù)用品。自主開發(fā)“金葉智服”信息平臺(tái)，及時(shí)對(duì)外公示各區(qū)域網(wǎng)格的飽和度變化、排隊(duì)輪候名單、“15分鐘消費(fèi)圈”等信息，每月對(duì)輪候名單辦理情況動(dòng)態(tài)短信提醒，使群眾在等候服務(wù)的同時(shí)能快速了解許可證的小知識(shí)、小常識(shí)，提升行政許可的規(guī)范性、透明性。

　　當(dāng)好“小二”，服務(wù)更準(zhǔn)

　　優(yōu)化營商環(huán)境是近年來社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主引擎，宣城郎溪縣局立足部門職能，按照“三服務(wù)”的工作思路，主動(dòng)作為，多措并舉地營造便企利企的營商環(huán)境和社會(huì)氛圍。

　　訴求“私人訂制”，打造“精準(zhǔn)型”服務(wù)。借鑒學(xué)習(xí)外省“店小二”精神和經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“分層次”“差異化”服務(wù)轉(zhuǎn)變，由“保姆式”服務(wù)向“營養(yǎng)師式”服務(wù)轉(zhuǎn)變，由“撒胡椒面”向精準(zhǔn)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

　　辦理“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”，打造“專班型”服務(wù)。在政務(wù)服務(wù)工作中學(xué)會(huì)戰(zhàn)略思維，作為“項(xiàng)目”工程，專班跟進(jìn)，找準(zhǔn)推進(jìn)工作的合適方法和舉措，堅(jiān)持放假不停工，不為不干找理由，只為干好想辦法，真正“落地如扎坑”。

　　送餐“一對(duì)一”，打造“主動(dòng)型”服務(wù)。線下多個(gè)事項(xiàng)“一攬子”辦理，實(shí)現(xiàn)相關(guān)事項(xiàng)“一窗受理、聯(lián)動(dòng)辦理、限時(shí)辦結(jié)”，網(wǎng)上辦理率達(dá)95%。通過加強(qiáng)全過程管控和專項(xiàng)考核，確保行政許可各環(huán)節(jié)緊密銜接和壓縮時(shí)限，平均延續(xù)辦結(jié)時(shí)間從原來的3天縮短為現(xiàn)在的1.2天，全力推進(jìn)提速。（袁子恒）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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