微眾銀行發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì) 進(jìn)一步推進(jìn)無(wú)障礙金融服務(wù)建設(shè)

微眾銀行作為國(guó)內(nèi)首家民營(yíng)銀行和互聯(lián)網(wǎng)銀行，致力于為大眾和小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。微眾銀行在發(fā)展過(guò)程中，關(guān)注聽(tīng)障客群和視障客群對(duì)金融服務(wù)的需求，發(fā)揮自身科技優(yōu)勢(shì)，為他們提供特色化、貼心的金融服務(wù)。

微眾銀行“微粒貸”產(chǎn)品早在2016年就在業(yè)內(nèi)率先組建手語(yǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻的方式，為聽(tīng)障和有語(yǔ)言障礙的用戶(hù)提供金融服務(wù)。2020年，微眾銀行新增小程序圖文交互功能，極大提升了客戶(hù)溝通效率；疫情期間，微眾銀行還精心拍攝了《新型冠狀病毒預(yù)防知識(shí)科普》手語(yǔ)視頻，便于聽(tīng)障用戶(hù)群體了解新冠病毒預(yù)防知識(shí)。截至2020年末，微眾銀行已累計(jì)服務(wù)超過(guò)11,000名視障、聽(tīng)障及有語(yǔ)言障礙客戶(hù)，獲得國(guó)務(wù)院殘工委調(diào)研組、中國(guó)殘聯(lián)、深圳殘聯(lián)及客戶(hù)的高度認(rèn)可和贊揚(yáng)。

在為視障用戶(hù)提供金融服務(wù)方面，微眾銀行在2019年發(fā)布的“微眾銀行App”4.0版本基礎(chǔ)上，通過(guò)調(diào)研700多名視障用戶(hù)，綜合采用光線活體、AI語(yǔ)音合成、加速度傳感器等前沿技術(shù)，更新迭代20余個(gè)版本，首創(chuàng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)障礙人臉識(shí)別和身份證識(shí)別，攻克了視障群體獨(dú)立完成銀行開(kāi)戶(hù)的難題。同時(shí)，微眾銀行還開(kāi)通了無(wú)障礙客服專(zhuān)線，安排經(jīng)過(guò)特訓(xùn)的客服人員為視障客戶(hù)提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。

微眾銀行把企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，積極推進(jìn)無(wú)障礙金融服務(wù)建設(shè)，讓聽(tīng)障客群和視障客群也能享受便利的金融服務(wù)。未來(lái)，微眾銀行會(huì)繼續(xù)強(qiáng)化自身的科技創(chuàng)新能力，為客群提供更加場(chǎng)景化、智能化的金融服務(wù)環(huán)境。

       轉(zhuǎn)自：21財(cái)經(jīng)網(wǎng)

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