華住集團(tuán)被稱為“酒店業(yè)的科技公司”。自成立之初，華住就秉承著用IT精神改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的理念，以數(shù)字化賦能提升服務(wù)的水平和質(zhì)量。華住推出了自助選房、自主入住、零秒退房等移動服務(wù)，優(yōu)化入住體驗(yàn)。此外，華住還利用數(shù)字化的手段改進(jìn)管理和組織方式，進(jìn)一步提升管理效率。
用科技賦能服務(wù)，打造住宿全程體驗(yàn)閉環(huán)
目前，基于自主研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新的優(yōu)勢，華住集團(tuán)通過推出華住會APP、建立強(qiáng)中臺系統(tǒng)、發(fā)力人機(jī)合一，持續(xù)打造由技術(shù)引導(dǎo)的客戶觸達(dá)和經(jīng)營，大幅提升了運(yùn)營效率和客戶體驗(yàn)。首先，華住集團(tuán)通過旗下官方平臺——華住會APP，實(shí)現(xiàn)了與住客點(diǎn)對點(diǎn)的連接，能夠加深對客戶的了解，為客戶提供更好的服務(wù)。華住會APP不僅加強(qiáng)了華住和住客的鏈接，還通過“官渠最優(yōu)”的低價(jià)保證，有效應(yīng)對行業(yè)價(jià)格亂象，讓住客享受到最大的優(yōu)惠。
華住集團(tuán)推出了自動一體機(jī)“華掌柜”，該機(jī)器具備人臉識別技術(shù)，可以和公安系統(tǒng)直連比對，安全性很有保障。此外，它還支持預(yù)訂、支付、在線選房、發(fā)票預(yù)約、自助發(fā)卡和0秒退房離店等住店全流程操作，既保證了客人的隱私安全又降低了服務(wù)人員的工作強(qiáng)度。
用科技賦能管理，進(jìn)一步提升管理效率
在管理上，華住集團(tuán)利用“華通”平臺進(jìn)行管理，該平臺是華住內(nèi)部核心平臺，被定義為數(shù)字化底座?！叭A通”作為覆蓋每個(gè)人的協(xié)同辦公移動化入口，員工在工作過程中能夠方便快捷地接收信息和搜集、上傳數(shù)據(jù)。由于涵蓋員工入離流程的安全認(rèn)證，“華通”也保證了企業(yè)和員工信息的安全。
目前，“華通”內(nèi)已有包括即時(shí)通訊、視頻會議在內(nèi)的100多個(gè)微應(yīng)用，解決了人與人、人與組織、人與系統(tǒng)的溝通。華通已經(jīng)實(shí)現(xiàn)員工和加盟商100%覆蓋，解決整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流問題。不僅如此，它還能有效管理信息流，例如消息、共享文檔、日歷、在線會議等，在一定程度上提高了管理的效率。
作為多品牌酒店集團(tuán)，華住具有深刻的互聯(lián)網(wǎng)精神，不斷追求更深層次的科技創(chuàng)新。未來，智能科技在酒店的應(yīng)用會更加廣泛，科技產(chǎn)品的大范圍普及會縮短各大酒店之間的差距，華住集團(tuán)的科技優(yōu)勢也將進(jìn)一步凸顯。
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