嘀嗒出行直擊出租車(chē)痛點(diǎn) 重振行業(yè)雄風(fēng)

近日，嘀嗒出行宣布，在一些城市為“出租車(chē)智慧碼”升級(jí)新增“打車(chē)助手”功能，通過(guò)精準(zhǔn)獲取1公里內(nèi)出租車(chē)實(shí)時(shí)位置和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，為乘客規(guī)劃最佳上車(chē)地點(diǎn)，并讓乘客通過(guò)實(shí)際情況規(guī)劃揚(yáng)招出行或是網(wǎng)約出行。嘀嗒出行表示，該功能會(huì)陸續(xù)在全國(guó)推廣。而這僅僅是嘀嗒出行以科技賦能助推出租車(chē)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影。

目前，中國(guó)四輪出行市場(chǎng)由出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)、順風(fēng)車(chē)構(gòu)成，其中出租車(chē)由揚(yáng)招出租車(chē)和網(wǎng)招出租車(chē)構(gòu)成。根據(jù)弗若斯特沙利文（F&S）報(bào)告，2019年中國(guó)四輪出行市場(chǎng)的交易總額為7119億，其中：出租車(chē)占比68.6%（其中揚(yáng)招出租車(chē)占比66.1%，網(wǎng)招出租車(chē)占比2.5%），網(wǎng)約車(chē)占比29.4%，順風(fēng)車(chē)占比2.0%。換言之，巡游出租車(chē)依然是當(dāng)前廣大用戶出行的主力選擇，體量是網(wǎng)約車(chē)的兩倍多。而在出租車(chē)出行的揚(yáng)招和網(wǎng)招兩種方式中，揚(yáng)招出租車(chē)更是占據(jù)了96.3%。

長(zhǎng)久以來(lái)，揚(yáng)招出租車(chē)的出行過(guò)程中，因司機(jī)服務(wù)態(tài)度差、繞路、高峰時(shí)段打不到車(chē)等問(wèn)題，給出行乘客帶來(lái)了困擾，致使乘客選擇其他出行方式，客戶流失，最終受損的還是出租公司和司機(jī)們。因此，提高乘客的出行品質(zhì)就成了出租車(chē)公司和司機(jī)們的當(dāng)務(wù)之急。

嘀嗒出行推出的“出租車(chē)智慧碼”是運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合揚(yáng)招打車(chē)的信息數(shù)據(jù)，通過(guò)出行需求熱力圖和大數(shù)據(jù)分析對(duì)打車(chē)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，調(diào)配高峰時(shí)段城市出租車(chē)資源，緩解高峰時(shí)段打車(chē)難的問(wèn)題。早在2018年嘀嗒出行就為出租車(chē)公司定制開(kāi)發(fā)的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)“鳳凰出租車(chē)云平臺(tái)”，從共享司機(jī)接單及服務(wù)評(píng)價(jià)相關(guān)數(shù)據(jù)、共建投訴聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制以及線上協(xié)同辦公三個(gè)維度，讓司機(jī)日常工作表現(xiàn)數(shù)據(jù)化、可視化，幫助出租車(chē)公司提升管理精細(xì)化程度和效率。

在前幾年開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，目前，嘀嗒出行憑自身雄厚實(shí)力，升級(jí)推出了集數(shù)字智能化、網(wǎng)約化、線上線下一體化的“三化工程”，幫出租車(chē)公司優(yōu)化出租車(chē)出行體驗(yàn)，成為以先進(jìn)科技助推出租車(chē)行業(yè)變革中的“先鋒力量”，先后與十多個(gè)城市的出租車(chē)公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，以科技賦能和模式創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)行業(yè)的服務(wù)、體驗(yàn)和效率全方面升級(jí)，讓有高品質(zhì)出行要求的乘客回到出租車(chē)上。

在嘀嗒出行副總裁李躍軍看來(lái)，出租車(chē)行業(yè)的復(fù)興，運(yùn)營(yíng)效率提升，行業(yè)管理效率提升，服務(wù)水平升級(jí)，乘客體驗(yàn)提升，這些一個(gè)都不能少。而讓巡游車(chē)獲得更多線上訂單，提升運(yùn)營(yíng)效率和司機(jī)收入，也是“三化工程”的重要目標(biāo)之一。

為了達(dá)到以上目標(biāo)，嘀嗒出行從六個(gè)方面予以優(yōu)化：一是通過(guò)智慧碼和打車(chē)助手，促進(jìn)司機(jī)提高服務(wù)質(zhì)量，贏得更多訂單。二是通過(guò)用戶需求熱力圖+微信出行服務(wù)引流+網(wǎng)約升級(jí)智能調(diào)度等手段，提升司機(jī)營(yíng)運(yùn)效率，降低空駛率。三是通過(guò)電子發(fā)票+企業(yè)服務(wù)+接入聚合平臺(tái)，為出租車(chē)行業(yè)開(kāi)辟企業(yè)用車(chē)市場(chǎng)，拓寬訂單來(lái)源。四是通過(guò)出租車(chē)網(wǎng)約模式升級(jí)，釋放高峰運(yùn)力，倍增單趟收入。五是特定時(shí)間/特定地段動(dòng)態(tài)定價(jià)。六是為揚(yáng)召乘客提供全方位出行增值服務(wù)，創(chuàng)新用戶運(yùn)營(yíng)模式，如會(huì)員積分、支付優(yōu)惠、營(yíng)銷互動(dòng)等，增加乘客黏性，提升使用頻率。嘀嗒出租車(chē)的“三化工程”的落地和六大手段提高乘客的出租車(chē)乘坐品質(zhì)，這種從小細(xì)節(jié)做起，打磨品質(zhì)的做法，給傳統(tǒng)出租車(chē)行業(yè)帶來(lái)積極改變。

嘀嗒出行具備網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)的“先天”優(yōu)勢(shì)，與出租車(chē)行業(yè)固有的司乘人員選拔管理和培訓(xùn)制度的優(yōu)良傳統(tǒng)，二者的組合堪稱完美，帶給乘客更方便、更可靠的出行體驗(yàn)，二者的組合如同星星之火，正逐漸顯現(xiàn)燎原之勢(shì)。截至2020年12月31日，嘀嗒出行注冊(cè)用戶已超過(guò)2.05億，不僅是出租車(chē)數(shù)字化的開(kāi)創(chuàng)者和領(lǐng)軍平臺(tái)，也是行業(yè)最大的巡游車(chē)網(wǎng)約訂單聚合服務(wù)提供商。嘀嗒出行負(fù)責(zé)人表示，期待越來(lái)越多城市加入“三化工程”數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)踐，讓巡游出租車(chē)?yán)^續(xù)成為市民打車(chē)首選，重新邁向輝煌。

       轉(zhuǎn)自：湖北財(cái)經(jīng)網(wǎng)

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