用戶理賠再添保障 泰康在線與武漢仲裁委簽署合作備忘錄

　　互聯(lián)網(wǎng)浪潮下的保險行業(yè)正變得越來越便捷，人們足不出戶就可以動動手指“一鍵投?！薄５行┫M者心中不免疑惑：萬一出現(xiàn)糾 紛，找誰講理去?

　　針對這一問題，在7·8保險公眾宣傳日之際，互聯(lián)網(wǎng)保險公司泰康在線于近日與武漢仲裁委員會簽署了《關(guān)于建立保險理賠案件委托調(diào)解工作的備忘錄》(以下簡稱“備忘錄”)，為維護廣大保險用戶合法權(quán)益，提高互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)理賠服務(wù)水平，推進保險糾 紛多元化解提出了全新思路。

　　未來，基于泰康在線提供的多元化解決方案，用戶在理賠環(huán)節(jié)出現(xiàn)爭議，可獲得中立第三方機構(gòu)的介入，并通過高效、低成本、一站式的“調(diào)解+仲裁”方式，公平快速化解糾 紛。

　　專業(yè)高效，以 “ 仲裁 +調(diào)解 ” 助益保險糾 紛化解

　　近年來，如何高效快速地解決保險理賠糾 紛，是消費者和保險公司關(guān)心的共同問題。泰康在線有關(guān)負責(zé)人表示，仲裁具有專家斷案，簡便快捷、保密性強等優(yōu)勢，由保險合同當(dāng)事人以外的第三方進行調(diào)解，具有較強的中立性，可以消除雙方顧慮，贏得信任，促使當(dāng)事人平等協(xié)商、互諒互讓，有利于保險糾 紛的化解。

　　泰康在線此次簽約武漢仲裁委員會，即意在共同探索保險爭議解決新思路，為用戶創(chuàng)造良好的理賠服務(wù)體驗和理賠解決方案。

　　武漢仲裁委員會認為，此次合作將實現(xiàn)由以往的事后處理、被動仲裁，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃右龑?dǎo)、多元調(diào)解，通過調(diào)解綠色通道、“調(diào)解+仲裁”確認、調(diào)裁對接等模式，實現(xiàn)保險糾 紛調(diào)解與仲裁無縫對接。

　　據(jù)悉，武漢仲裁委后續(xù)將接入泰康在線自主研發(fā)的業(yè)內(nèi)首個線上理賠糾 紛ODR平臺，與湖北省保險行業(yè)協(xié)會、湖北省保險合同糾 紛調(diào)解中心等第三方機構(gòu)共同協(xié)助解決客戶與險企之間的理賠糾 紛，讓客戶更安心、更放心。

　　科技賦能，貼心 服務(wù) 讓保險理賠不止于 “ 快 ”

　　隨著用戶對于互聯(lián)網(wǎng)保險的理賠服務(wù)要求逐年提升，面對與用戶之間的“信任博弈”，泰康在線始終努力打破傳統(tǒng)險企的常規(guī)做法，以用戶思維驅(qū)動技術(shù)和體驗的不斷升級。

　　早在2018年，泰康在線即推出“23℃服務(wù)體系”，通過速度、廣度和溫度三大維度將服務(wù)整體融合，帶給用戶舒適的保險服務(wù)體驗。例如，針對用戶在理賠過程中的多種痛點，泰康在線在業(yè)內(nèi)率先推出住院押金墊付服務(wù)，并通過“泰易賠”體系，為用戶提供“直賠、當(dāng)日賠、三日賠”多種選擇，使用戶輕松實現(xiàn)快速理賠。

　　其中，科技發(fā)揮了對服務(wù)的提升作用。車險理賠方面，用戶基于泰康在線視頻查勘定損系統(tǒng)，只需一部手機就可完成“報案-視頻連線定損-及時賠付”，極大簡化了理賠流程，縮短理賠時效;針對健康險理賠，泰康在線也已實現(xiàn)集智能采集、智能審核、智能風(fēng)控及自動支付于一體的理賠全流程自動化，讓用戶得以享受更加透明、高效的線上化理賠體驗。

　　此外，2020年，泰康在線率先響應(yīng)銀保監(jiān)會有關(guān)指導(dǎo)意見，推出了上述線上理賠糾 紛ODR平臺，借助云計算、互聯(lián)網(wǎng)視頻交互技術(shù)，讓用戶、保險公司、第三方調(diào)解中心以線上視頻方式替代了傳統(tǒng)現(xiàn)場調(diào)解模式進行三方溝通，打破時間和空間的局限，第一時間滿足用戶調(diào)解需求。本次與武漢仲裁委的合作，也是泰康在線以用戶為中心，以科技為手段，提升理賠服務(wù)水平的又一次切實之舉，將極大提升平臺解決客戶糾 紛的能力，旨在打造互聯(lián)網(wǎng)保險糾 紛化解的行業(yè)樣板。

　　轉(zhuǎn)自：大眾新聞

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