打造有溫度的在線教育，平安好學(xué)的“溫度內(nèi)核”是什么？

　　增長正在成為全球企業(yè)的重要管理命題,以前企業(yè)更多是依靠資本、技術(shù)、流量等手段實(shí)現(xiàn)粗暴式的利潤增長,但是如今這些方式都已經(jīng)難以為繼。今天的商業(yè)活動由用戶至上的邏輯主導(dǎo),對于任何想要尋求長期增長的企業(yè)來說,都要將用戶思維作為戰(zhàn)略重心,從用戶需求出發(fā),通過提供有溫度、人性化的服務(wù),把用戶體驗(yàn)做到極致,與用戶建立起持久的連接,以此激發(fā)新的增長內(nèi)力。

　　對于教育行業(yè)來說,更是如此。百年大計(jì),教育為本,建設(shè)高質(zhì)量教育體系、強(qiáng)化國家戰(zhàn)略科技力量,事關(guān)全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家戰(zhàn)略全局。近日,北京市委書記蔡奇與中小學(xué)校長、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代表座談時(shí)提到,校外培訓(xùn)盡管是企業(yè)辦教育,但初心與公立學(xué)校應(yīng)該是一致的,就是貫徹黨的教育方針,堅(jiān)持教育的公益屬性,成為社會主義教育的有益補(bǔ)充。要加強(qiáng)課程建設(shè),著力在興趣上培養(yǎng)拓展,發(fā)揮技術(shù)等方面優(yōu)勢,為學(xué)生提供特色化、差異化教育培訓(xùn)。如何從“人”出發(fā)、讓教育回歸培養(yǎng)人的本質(zhì)、讓教育的溫度普惠所有人,應(yīng)該是所有教育企業(yè)追求增長時(shí)要堅(jiān)持的底色和追求。

　　學(xué)習(xí)體驗(yàn)超越預(yù)期,教育才更有溫度

　　以人為本、科技讓教育更有溫度,即將在5月20日迎來23周年司慶的平安好學(xué),很好地詮釋了這一注腳。

　　作為在線教育行業(yè)的開創(chuàng)者,平安好學(xué)在23年發(fā)展歷程中始終堅(jiān)持科技改變教育的使命,大力投入技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā),不斷引領(lǐng)著在線教育的發(fā)展。作為行業(yè)風(fēng)向標(biāo)之一,平安好學(xué)近日則將“打造有溫度的在線教育”上升到公司戰(zhàn)略高度,以服務(wù)為核心驅(qū)動力,為用戶提供更有溫度的服務(wù),使學(xué)員更好學(xué)、知識更好學(xué),引發(fā)市場關(guān)注。

　　平安好學(xué)這一戰(zhàn)略的提出,可以說與平安集團(tuán)的“溫度”內(nèi)核一脈相承。

　　在2020年的年報(bào)致辭中,平安集團(tuán)董事長馬明哲強(qiáng)調(diào)“要利用科技讓金融服務(wù)更有溫度”,善用金融科技和醫(yī)療生態(tài)的力量,幫助人們實(shí)現(xiàn)對美好生活的追求。在打造有溫度的金融品牌方面,平安有一套自己的完整思路,即將科技的力量與人性化的服務(wù)進(jìn)行完美的結(jié)合,從而讓金融服務(wù)既有效率又充滿著溫度。多年以來,平安深入推進(jìn)“金融+科技”、“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,從客戶價(jià)值出發(fā),不斷探索科技賦能服務(wù),持續(xù)打造有溫度的用戶體驗(yàn)。這樣的戰(zhàn)略如今已經(jīng)延續(xù)、內(nèi)化至平安集團(tuán)的整個(gè)“醫(yī)識住行”生態(tài)布局,作為平安集團(tuán)生態(tài)布局中“識”(教育)的具體部署和落地,平安好學(xué)將持續(xù)打造有溫度的在線教育品牌。

　　在平安好學(xué)看來,有溫度的在線教育是在用戶在線學(xué)習(xí)期望的基礎(chǔ)上,提供超出用戶預(yù)期的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

　　要讓學(xué)習(xí)體驗(yàn)超越預(yù)期,既要在技術(shù)上不斷與教育場景融合突破、在產(chǎn)品和課程設(shè)計(jì)上滿足用戶多元化需求,又要在服務(wù)體系上打造閉環(huán),從而保證高品質(zhì)的教育質(zhì)量和學(xué)習(xí)效果。

　　作為業(yè)內(nèi)最早的教育AI企業(yè),平安好學(xué)一直以來都以技術(shù)實(shí)力雄厚著稱,其擁有動態(tài)課程系統(tǒng)、平安好學(xué)直播云、LMS學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)等創(chuàng)新技術(shù),也開創(chuàng)了AI+教育的諸多先河。目前,通過多維度技術(shù)應(yīng)用和持續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)迭代,平安好學(xué)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了老師、學(xué)員、教材之間的精準(zhǔn)匹配,學(xué)習(xí)全過程的監(jiān)測分析等AI應(yīng)用,通過AI算法實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動的規(guī)?；耙虿氖┙獭?打造出了“千人千面”的個(gè)性化教學(xué),大大提升了在線教學(xué)的互動性和效果。

　　在業(yè)務(wù)層面,2020年平安好學(xué)也順利完成了兩大轉(zhuǎn)型。一是在青少兒賽道,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?yōu)榍嗌賰憾嘣獙W(xué)科在線學(xué)習(xí)平臺,為6-18歲青少兒提供英語、數(shù)學(xué)、編程、語文、物理等多元化在線教學(xué)服務(wù),培養(yǎng)青少兒學(xué)員們的語言應(yīng)用能力、邏輯思維能力、創(chuàng)造性思維能力等綜合素養(yǎng);二是在成人教育賽道,從在線英語向一站式成人學(xué)習(xí)大平臺轉(zhuǎn)變,2021年平安好學(xué)還正式推出了成人編程課,向財(cái)商、管理、組織戰(zhàn)略、語言培訓(xùn)、董秘培訓(xùn)等職業(yè)教育方向做進(jìn)一步探索和規(guī)劃。

　　不過,學(xué)習(xí)是個(gè)長期的過程,需要用閉環(huán)思維為用戶提供周全、高效、順暢、便捷的學(xué)習(xí)體驗(yàn),持續(xù)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果和興趣。也因此,在強(qiáng)大的技術(shù)和多元化產(chǎn)品布局之外,平安好學(xué)一直將打造用戶服務(wù)閉環(huán)體系視為布局重點(diǎn),這個(gè)閉環(huán)既包括客戶服務(wù)部解決客戶進(jìn)線問題的服務(wù)運(yùn)行小閉環(huán),又包括與教研、班主任、科技、財(cái)務(wù)協(xié)同的中閉環(huán)服務(wù),還有全公司協(xié)同提供的簽約前中后全流程大閉環(huán)服務(wù)。

　　平安好學(xué)以“初心、愛心、安心、舒心、暖心”的服務(wù)思路為指針,即堅(jiān)守教育初心,服務(wù)充滿愛心,保證學(xué)習(xí)安心,課后家長舒心和教學(xué)成果暖心,建立起覆蓋學(xué)員全學(xué)習(xí)周期的閉環(huán)服務(wù)體系,形成了教師、班主任、客服三位一體聯(lián)動機(jī)制,在用戶服務(wù)和體驗(yàn)上不斷實(shí)現(xiàn)新的提升,用教育的溫度點(diǎn)燃每一個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)的激情和熱度。尤其需要指出的是,在平安好學(xué)的服務(wù)體系中,其會對教師進(jìn)行嚴(yán)格的素質(zhì)能力評估、培訓(xùn)、考評及準(zhǔn)入退出管理,并通過課前預(yù)習(xí)、教學(xué)情況實(shí)時(shí)監(jiān)控、課后學(xué)員評鑒和復(fù)習(xí)、學(xué)員學(xué)習(xí)效果測評、學(xué)情分析、三方體驗(yàn)反饋、系統(tǒng)后臺巡堂、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問題實(shí)時(shí)監(jiān)控解決等方式,對教學(xué)、學(xué)習(xí)質(zhì)量進(jìn)行全面管理,以保障學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。

　　教育關(guān)乎人的成長,它不僅是成績的提高,更是知識的獲取,能力的培養(yǎng),情感的關(guān)懷和成長的陪伴?？梢哉f,平安好學(xué)用“體驗(yàn)式服務(wù)、陪伴式成長”的初心和布局,為超預(yù)期的學(xué)習(xí)體驗(yàn)提供了強(qiáng)有力的保障,讓教育的溫度觸手可及。

　　推動公平,教育的溫度不分地域、你我

　　教育是國之大計(jì),在全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程中,經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和人民群眾對美好生活的向往、對教育高質(zhì)量發(fā)展和科技自主創(chuàng)新的需要比以往任何時(shí)候都更加迫切。值得注意的數(shù)字是,我國的1.8億中小學(xué)生有七成生活在三線及以下城市,在線教育的最大價(jià)值,在于普惠。

　　在這樣的背景下,科技改變教育、教育實(shí)現(xiàn)公平,既是現(xiàn)實(shí)所需,也是教育更有溫度的一體兩面。真正有溫度的教育,是通過科技與教育的完美結(jié)合,降低高質(zhì)量教育的門檻,讓所有的學(xué)生無論地域與貧富的差距,都可以跨過門檻,一同學(xué)習(xí)、一起成長,在線教育因?yàn)楸旧淼募夹g(shù)優(yōu)勢,可以超越時(shí)間和空間,讓所有人在同樣的場景里汲取進(jìn)步的養(yǎng)料,可以說是當(dāng)前助推實(shí)現(xiàn)教育公平的重要途徑之一。

　　自創(chuàng)建以來,平安好學(xué)就一直以“教育實(shí)現(xiàn)公平”為愿景,一方面不斷開放賦能,將自身的技術(shù)和資源開放給社會,尤其是在疫情期間面向全國免費(fèi)開放自主研發(fā)的在線學(xué)習(xí)平臺,幫助近百所學(xué)校和線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擁抱線上,為眾多中小學(xué)生提供免費(fèi)在線優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源,以實(shí)際行動輸出教學(xué)能力、科技能力,更有效地推進(jìn)教育公平;另一方面,則將平臺的大量資源向三四五線城市下沉,讓更多偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)員享受到來自全球的優(yōu)質(zhì)教育資源,把溫暖傳遞給更多的教育貧困群體。

　　在推進(jìn)教育公平的過程中,平安好學(xué)創(chuàng)造性地提出“師生共同成長”原則,為學(xué)生設(shè)計(jì)了“網(wǎng)絡(luò)雙師課堂”項(xiàng)目,為老師打造了“鄉(xiāng)村教師英語能力提升計(jì)劃”,并走進(jìn)新疆、青海、江西、河南、安徽等地,采用線上線下結(jié)合的方式,幫助當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村學(xué)校的老師和學(xué)生一同成長。

　　作為中國平安智慧教育戰(zhàn)略落地的重要載體,平安好學(xué)還積極參與平安集團(tuán)“三村工程”、“青少年科技素養(yǎng)提升計(jì)劃”等公益項(xiàng)目,為上百所平安智慧小學(xué)提供優(yōu)質(zhì)的課程資源,幫助鄉(xiāng)村學(xué)校提高教學(xué)能力,提升當(dāng)?shù)貙W(xué)生的受教育水平。

　　正是基于自身先進(jìn)的科技水平,將科技賦能教育,實(shí)現(xiàn)科技與教育共融,平安好學(xué)在鋪設(shè)智慧教育的道路上不斷突破,創(chuàng)新發(fā)展,樹立起業(yè)界服務(wù)標(biāo)桿,被人社部列入“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師新職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)參與單位”,共同為行業(yè)人才培養(yǎng)與人才鑒定提供支持。憑借技術(shù)、師資、服務(wù)等全方位綜合實(shí)力,2019-2020連續(xù)兩年獲得“世界人工智能大會中國AI+教育企業(yè)20強(qiáng)”,被中國科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評為2020年度最受家長喜愛的在線教育品牌、2020年度最佳服務(wù)品質(zhì)企業(yè),同時(shí)上榜“2020胡潤全球獨(dú)角獸榜”。

　　百年大計(jì),教育為本,推進(jìn)在線教育健康發(fā)展已成為落實(shí)國家戰(zhàn)略和發(fā)展藍(lán)圖的重要抓手之一。在新形勢下,在線教育在未來勢必大有用武之地,這需要更多像平安好學(xué)一樣的先行者一起戮力同心、攜手同行,共同推進(jìn)在線教育的健康發(fā)展,而堅(jiān)守初心、用有溫度的教育為下一代的成長培育土壤、保駕護(hù)航, 也理應(yīng)成為所有在線教育企業(yè)不容有失的崇高使命。

　　轉(zhuǎn)自：北國網(wǎng)

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