全國(guó)人大代表、58同城CEO姚勁波：聚焦生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建議加強(qiáng)政策引領(lǐng)

　　新消費(fèi)的浪潮下，與“衣食住行”密切相關(guān)的生活服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展，用戶、商戶、平臺(tái)三方數(shù)字化發(fā)展成為本地生活行業(yè)的新趨勢(shì)。然而，受限于企業(yè)規(guī)模、布局分散、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等因素影響，生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化水平仍相對(duì)較低。今年兩會(huì)期間，全國(guó)人大代表、58同城CEO姚勁波提交《關(guān)于推進(jìn)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的建議》，從強(qiáng)化政策引領(lǐng)和構(gòu)建商業(yè)體系兩方面發(fā)力，加快推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　秉承著全力以“服”的發(fā)展戰(zhàn)略，58同城到家精選借助平臺(tái)技術(shù)、資源、品牌的優(yōu)勢(shì)，為入駐企業(yè)提供品牌背書、流量扶持、經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼、技術(shù)支持、客戶服務(wù)五大支撐，助力商家以低成本快速增加線上渠道粘性，加速?gòu)膫鹘y(tǒng)服務(wù)模式中升級(jí)和轉(zhuǎn)型，推動(dòng)到家服務(wù)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展。

　　為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型筑橋鋪路

　　在疫情的影響下，生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型按下“快進(jìn)鍵”。然而，中小企業(yè)普遍抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，轉(zhuǎn)型“陣痛期”較長(zhǎng)。針對(duì)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型存在的痛點(diǎn)，姚勁波提出，建議主管部門加快制定細(xì)分領(lǐng)域的專項(xiàng)行動(dòng)方案，幫助企業(yè)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)業(yè)”的融合目標(biāo)、路徑及重要性加深認(rèn)知，轉(zhuǎn)變“不會(huì)轉(zhuǎn)”“不敢轉(zhuǎn)”的觀念。此外，由于中小企業(yè)難以承擔(dān)長(zhǎng)周期、大規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入，建議有關(guān)部門加大財(cái)稅、金融等政策保障力度，對(duì)企業(yè)上云、購(gòu)買數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)備、服務(wù)等方面給予更多支持，尤其針對(duì)中小微企業(yè)需提供專項(xiàng)補(bǔ)貼，有效降低轉(zhuǎn)型成本。

　　面對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中規(guī)模較小、資金匱乏等帶來的系列問題，58同城到家精選打出現(xiàn)金補(bǔ)貼和流量支持的“組合拳”。到家精選對(duì)平臺(tái)商戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼，并通過免除費(fèi)用、現(xiàn)金補(bǔ)貼等方式，有效降低商家成本;通過制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格規(guī)范，設(shè)立完善的投訴反饋機(jī)制，倒逼商家提高服務(wù)水準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)刺激消費(fèi)。此外，到家精選還充分發(fā)揮58同城的品牌背書作用，以其強(qiáng)大的市場(chǎng)影響力，幫助入駐商家提高知名度和平臺(tái)流量，進(jìn)一步擴(kuò)大商家曝光度，助力商家實(shí)現(xiàn)訂單增量。“輸血、造血”雙管齊下，為商戶提升“數(shù)字化”能力筑橋鋪路。

　　到家精選賦能商家精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

　　隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮襲來，幫助商戶做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、技術(shù)賦能已經(jīng)成為了本地生活服務(wù)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。然而，許多平臺(tái)企業(yè)缺乏集成式、低成本的數(shù)字產(chǎn)品服務(wù)。針對(duì)這一情況，姚勁波提出，建議有關(guān)部門為提供解決方案及服務(wù)的平臺(tái)企業(yè)給予專項(xiàng)政策、資金支持，鼓勵(lì)其向中小微企業(yè)提供一站式數(shù)字化服務(wù)，培訓(xùn)從業(yè)人員，夯實(shí)轉(zhuǎn)型基礎(chǔ);引導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)對(duì)居民消費(fèi)趨勢(shì)精準(zhǔn)定向，定期發(fā)布大數(shù)據(jù)分析報(bào)告，供政府及市場(chǎng)主體參考，持續(xù)優(yōu)化供給結(jié)構(gòu);加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)企業(yè)的規(guī)范引導(dǎo)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高產(chǎn)品質(zhì)量，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)市場(chǎng)健康平穩(wěn)發(fā)展。

　　圍繞中小微商家數(shù)字化管理程度不高、效率較低的情況，58同城到家精選依托其領(lǐng)先的LBS和大數(shù)據(jù)算法為入駐商家免費(fèi)提供專業(yè)后臺(tái)管理系統(tǒng)，幫助商戶實(shí)現(xiàn)商品、訂單、服務(wù)人員的智能化管理，提升30%以上的經(jīng)營(yíng)效率，真正做到了降本增效。此外，為解決部分商家在線上化操作不嫻熟的問題，到家精選憑借其巨大的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為所有商家免費(fèi)提供客服中心，極大減少了商家的人力消耗和資金投入。

　　作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺(tái)，58同城到家精選憑借其品牌影響力、技術(shù)支持、大數(shù)據(jù)、大額補(bǔ)貼等方面優(yōu)勢(shì)吸引商家入駐，通過“互聯(lián)網(wǎng)家政開放平臺(tái)+”的扶持模式，助力商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來，58同城到家精選將持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)容，助力生活服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)。

　　轉(zhuǎn)自：中華網(wǎng)

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