菏澤：推進(jìn)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 暢通醫(yī)保服務(wù)“最后一公里”

針對參保群眾辦事高峰時間段開設(shè)的潮汐窗口，為方便解決問題開設(shè)“吐槽找茬”窗口、為無縫對接業(yè)務(wù)搭建醫(yī)?？梢暦?wù)系統(tǒng)實現(xiàn)視頻連線……為暢通醫(yī)保服務(wù)“最后一公里”，當(dāng)前，我市正在全力推進(jìn)醫(yī)保便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在日前召開的全市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力提升現(xiàn)場會上，一些圍繞參保群眾需求不斷創(chuàng)新的新舉措、新服務(wù)和亮點做法，在醫(yī)保服務(wù)大廳和基層醫(yī)保便民服務(wù)站中頻頻涌現(xiàn)，通過優(yōu)化整合資源、打造樣板特色，真正把醫(yī)保服務(wù)送到了參保群眾家門口，極大地提升了醫(yī)保辦事的便捷度和可及性。

智能一體機、“可視系統(tǒng)”、“潮汐窗口”獲參保群眾點贊

“阿姨，您想了解的異地辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的相關(guān)政策，可以通過我們的這臺設(shè)備，直接向醫(yī)保部門咨詢。”昨日，在牡丹人民醫(yī)院的醫(yī)保便民服務(wù)站里，一位辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的群眾在工作人員的指引下，直接與牡丹區(qū)醫(yī)保局的相關(guān)人員進(jìn)行視頻對話，通過無縫對接進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

“我們眼前的這臺類似平板電腦的小型設(shè)備，是我們通過醫(yī)保部門搭建的可視服務(wù)系統(tǒng)，可辦理視頻連線、咨詢辦理業(yè)務(wù)。”該工作人員說，通過指引，不到5分鐘，這位阿姨辦理完了業(yè)務(wù)，如此便捷、迅速，讓這位參保群眾連連稱贊。

相對“可視系統(tǒng)”便捷，“潮汐窗口”和“吐槽找茬”窗口更是“走心”。在牡丹區(qū)醫(yī)保局便民服務(wù)大廳里，整潔規(guī)范的服務(wù)窗口前，參保群眾在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，就醫(yī)備案、醫(yī)保關(guān)系接續(xù)、醫(yī)療結(jié)算、異地轉(zhuǎn)診……雖然業(yè)務(wù)辦理不同，但辦理流程便捷、井然有序。據(jù)介紹，針對不同參保人群需求，服務(wù)大廳整合優(yōu)化設(shè)立了8哥服務(wù)窗口：針對老年群體、優(yōu)撫對象、殘疾群體等開設(shè)了綠色通道，推行幫辦代辦服務(wù)；針對參保群眾辦事高峰時間段等待時間長等現(xiàn)象，開設(shè)了潮汐窗口，有序辦理，提高效率；針對群眾滿意度設(shè)置了吐槽、找茬專用窗口，用于反饋問題、解決難題；針對異地辦事“多地跑”“折返跑”問題，開設(shè)“跨省通辦、全省通辦”窗口，讓群眾少跑路、數(shù)據(jù)多跑腿。同時，還全面實行“綜合柜員制”，實現(xiàn)“一窗受理、一窗辦結(jié)”。

全力打造“覆蓋城鄉(xiāng)、設(shè)施完備、功能完善、運行有效”的基層醫(yī)保便民服務(wù)體系

在全市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力提升現(xiàn)場會上，提升基層醫(yī)保服務(wù)能力的先進(jìn)做法比比皆是，為更好地評估這些創(chuàng)新舉措、有效推廣經(jīng)驗做法，與會人員通過對窗口業(yè)務(wù)辦理情況、院端服務(wù)能力、辦事的便捷度和可及性進(jìn)行檢查、評價，并從參保群眾的視角，模擬申請辦理服務(wù)事項，評估經(jīng)辦服務(wù)效果。來自各縣區(qū)醫(yī)保局和醫(yī)保中心的負(fù)責(zé)同志，更是在觀摩中紛紛拍照、記錄，聊問題、談思路、提措施，圍繞醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力提升、基層醫(yī)保服務(wù)體系建設(shè)，對標(biāo)先進(jìn)找差距，借鑒交流取真經(jīng)。

基層醫(yī)保服務(wù)體系作為服務(wù)群眾的“最前沿”、“第一線”，為擦亮醫(yī)保服務(wù)窗口、做精醫(yī)保服務(wù)內(nèi)核，我市正著力打造系統(tǒng)完備、公平可及、優(yōu)質(zhì)高效、溫馨暖心的醫(yī)保服務(wù)體系。針對醫(yī)保服務(wù)大廳，按照工作部署，全市各個縣區(qū)將完善醫(yī)保大廳硬件設(shè)施，強化大廳服務(wù)制度建設(shè)，營造濃厚的醫(yī)保服務(wù)氛圍。同時，全力改進(jìn)群眾醫(yī)保辦事體驗，全力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、區(qū)域清晰、設(shè)施完備、環(huán)境整潔、服務(wù)熱情、標(biāo)識明顯的醫(yī)保服務(wù)大廳，確保6月底前各縣區(qū)醫(yī)保服務(wù)大廳全部達(dá)到市級標(biāo)準(zhǔn)化示范窗口要求，其中，省級標(biāo)準(zhǔn)化示范窗口達(dá)到3個以上。

醫(yī)保便民服務(wù)站是了解民情、掌握民意的“連心橋”，也是把醫(yī)保服務(wù)送到參保群眾家門口的主陣地。據(jù)了解，全市各縣區(qū)將于10月底前按照分配計劃完成醫(yī)保便民服務(wù)站建設(shè)任務(wù)，初步建成“覆蓋城鄉(xiāng)、設(shè)施完備、功能完善、運行有效”的基層醫(yī)保便民服務(wù)體系。

　　轉(zhuǎn)自： 牡丹晚報

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